与其他运营商解决网间故障省内协调流程参考文本（2006版）.docVIP

与其他运营商解决网间故障省内协调流程参考文本 总 则 为加强网间通信质量管理，提高网间故障处理效率，保障网间通信畅通，根据《中华人民共和国电信条例》、《公用电信网间互联管理规定》、《公用电信网间通信质量监督管理办法》，以及信息产业部、省通信管理局、有限公司和省公司互联互通相关管理规定，特制定本流程。 本流程适用于需其他运营商解决的网间故障的协调工作。 本流程是各省公司制定网间故障省内协调流程的参考文本。 本流程中的网间故障包括符合《公用电信网间通信质量监督管理办法》的网间通信A类障碍、B类障碍、严重障碍、事故、严重事故，以及未达到A类障碍的障碍等。 网间故障协调流程包括受理、地市级协调、省级协调等环节。 职 责 省公司网络部门作为全省的互联互通主管部门，负责全省网间故障的协调管理和执行工作。地市分公司负责所辖本地网网间故障的协调管理和执行工作。 省公司网络部门的主要职责： 负责全省网间故障协调工作的管理，制定省内协调工作管理规定，确定相关工作的责任部门和责任岗位； 负责检查督促地市分公司的网间故障协调工作； 负责受理网间故障； 负责与本省其他运营商协调解决网间故障； 负责把网间故障上报给省通信管理局、有限公司； 负责分析和总结网间故障，建立本省网间故障案例库。 地市分公司的主要职责： 负责本地网间故障协调工作的管理，确定相关工作的责任部门和责任岗位； 负责受理网间故障； 负责网间故障的取证工作； 负责与本地其他运营商协调解决网间故障； 如果在规定时限内不能协调解决，负责向省公司上报相关证据；跟踪解决情况，并把进展情况上报省公司； 负责分析和总结网间故障，建立本地网间故障案例库。 受 理 网间故障受理流程包括故障发现、故障派发、故障分级、故障定位等环节（见附件1）。 故障发现 （一）省公司发现网间故障的渠道包括： 公司客户投诉受理部门受理的客户投诉； 网络维护中发现的网间故障（发现手段包括网管系统、信令监测系统、拨测系统等）； 网间结算差异核对过程中发现的网间故障； 其他省公司或地市通过电子工单等渠道发来要求协调处理的网间故障； 有限公司转办的网间故障； 省通信管理局转办的网间故障； 其他渠道发现的网间故障。 （二）地市分公司发现网间故障的渠道包括： 公司客户投诉受理部门受理的客户投诉； 网络维护中发现的网间故障（包括网管系统、信令监测系统、拨测系统等）； 网间结算差异核对过程中发现的网间故障； 其他地市或省公司通过电子工单等渠道发来要求协调处理的网间故障； 其他渠道发现的网间故障。 故障派发 省公司发现的网间故障 当需要省公司处理时，由省公司直接处理；当需要地市分公司处理时，通过电子工单等派单给相关地市处理；当需要其他省公司处理时，通过电子工单派单给相关省处理。 地市分公司发现的网间故障 当需要当地处理时，由当地直接处理；当需要本省其他地市分公司处理时，通过电子工单等派单给相关地市处理（或者先派单给省公司，再由省公司派单给地市排查。本人现象、初步意见、要求对方配合的事项等。做好电话记录电话应参与指挥网间排除传真回执是否消除并电话确认对方是否收到传真回执。本人现象、初步意见、要求对方配合的事项等。做好电话记录电话应参与指挥网间排除hulianhutong@）： 对于A类障碍、B类障碍、未达到A类障碍的障碍，自发现72小时后未得到消除，网间通信质量联络人应在网间通信质量责任人指定定的时间立即向其请示是否需要省通信管理局协调，并在网间通信质量责任人同意下上报； 对于严重障碍、事故、严重事故，应在发现后30分钟内上报。 在上报省通信管理局协调期间，省公司仍需继续做好与本省其他运营商的协调工作。 上报总部 当网间故障满足如下条件时，省公司应将《网间通信障碍申告单》等相关证据上报至有限公司（为保证时效性，同时发至邮箱：hulianhutong@）： 对于A类障碍、未达到A类障碍的障碍，自向省通信管理局提交《网间通信障碍申告单》10日后，未得到消除且未收到省通信管理局下达《网间通信障碍责任判定书》《网间通信障碍责任判定书》传真回执是否消除并电话确认对方是否收到传真回执。对的测试应按照信息产业部颁布的《公用电信网间通信质量测试方法》要求进行 附件2 网间通信障碍申告单 申告方（盖章）： 编号： 障碍类别： 网间故障情况