上海口腔病防治院.doc

上海市口腔病防治院 2011年度社会责任报告 上海市口腔病防治院 2012年5月 目 录 第一部分 领导致辞…………………………………………… 1 第二部分 上海市口腔病防治院概况………………………… 3 医院概况…………………………………………………………… 3 社会责任报告职能分解表………………………………………… 6 第三部分 主要参数…………………………………………… 11 1. 报告篇幅…………………………………………………………… 11 2. 报告时效与覆盖范围……………………………………………… 11 3. 报告数据与编制依据……………………………………………… 11 4. 报告审验及限制性说明…………………………………………… 11 第四部分 报告正文…………………………………………… 13 1.员工责任……………………………………………………………… 13 1.1员工教育…………………………………………………………… 13 1.1.1 以正确的价值取向为指导，引导员工积极参与城市文化建设 1.1.2 扎实推进社会主义核心价值体系建设，有效引导职工树立正确的世界观、价值观、人生观 1.1.3引导职工践行社会主义荣辱观，传承并发扬我院人文精神内涵 1.2权益保护…………………………………………………………… 17 1.2.1规范员工录用程序，合理配备人力资源 1.2.2保障员工休息休假，开展全院定期健康检查 1.2.3打造高素质职工队伍，分层次开展职工培训 1.2.4畅通职工权益诉求和维权渠道，保障医护人员合法权益 1.2.5工会作用明显，充分保障员工知情权、参与权与监督权 1.3安全保护…………………………………………………………… 21 1.3.1做好医院安全文化宣传，构建安全教育长效机制 1.3.2建立应急管理体系，努力创建平安医院 1.3.3公布较大及以上安全事故和一般设备事故 2.服务责任……………………………………………………………… 23 2.1服务效能…………………………………………………………… 23 2.1.1业务动态 2.1.2改善服务、提高质量 2.1.3控制费用、惠民利民 2.1.4服务评价 2.2服务与管理………………………………………………………… 24 2.2.1加强医疗质量管理，规范临床医疗行为 2.2.2完善服务设施、服务制度、服务环境，提升服务质量 2.2.3全面推进党务、院务公开工作 2.2.4畅通患者权益诉求的渠道，保护患者合法权益，构建和谐医患关系 2.2.5加强就医信息保护，降低投诉率 2.3对供应链伙伴的负责……………………………………………… 29 2.3.1维护单位产权人合法权益，平等对待所有产权人 2.3.2优化采购流程，顺利完成采购计划 3诚信责任……………………………………………………………… 31 3.1学法与执法………………………………………………………… 31 3.1.1积极推进法制教育进医院，提高全体职工医疗法规意识 3.1.2行政管理类执法类事业单位，带头学法守法用法，做到严格、公正、文明执法 3.1.3积极维护医院合法权益 3.1.4对违法投诉处置得当，无重大违法案件发生 3.2守法诚信…………………………………………………………… 33 3.2.1开展职业道德教育，增强员工诚信观念和服务意识 3.2.2反对不正当竞争，杜绝招聘、药品和器械设备采购等活动中的腐败行为 3.2.3完善反腐倡廉工作机制，扎实有效推进廉政建设 3.3社会诚信形象……………………………………………………… 37 3.3.1开展诚信教育，创建诚信医院 3.3.2建立并实践单位服务信誉制、公示制 3.3.3弘扬正气，不断提升医院的社会认同度 4.社区责任……………………………………………………………… 39 4.1救灾与慈善捐助…………………………………………………… 39 4.1.1积极参加慈善捐助活动，加入市慈善医务义工大队 4.1.2服务周边社区，惠及一方百姓 4.2志愿服务…………………………………………………………… 42 4.2.1助人为乐情常在，雷锋精神心永存 4.2.2积极参与文明礼仪、扶危救困社会志愿服务 4.2.3以社会志愿服务为载体，促进社区志愿服务项目培育、志愿组织职业化 5环保责任……………………………………………………………… 46 5.1低碳节能…………………………………………………………… 46 5.1.1勤俭节约，落实低碳节能措施 5.1.3从低碳节能角度，探索我院发展新模式 5.2环保形象…………………………………………………………… 4