礼仪题目.doc

1,与他人交谈时,要盯着他人的双眉到鼻尖的三角区域内.(√) 2,有人问路可以用手指指示方向.(√) 3,行握手礼时,与多人同时握手时,可以交叉握手.(×) 4,使用手机时,手机不宜握在手里或挂在腰带上.(√) 5,与他人交谈完毕就可以立即转身离开.(× ) 12,在国际交往中,对不了解婚姻情况的女子称女士.(√) 15,男女同学交往时,要相互尊重,有些场合男生要体现出应有的礼貌风度.( × ) 18,如果主人亲自驾驶汽车,副驾驶座应为首位.(√) 三,判断题 1,坐姿在交流时间长可选用深坐,可变换座姿,脚腕交叉回收.(是) 2,在接听电时,结束谈话,应说再见,就可以挂断电话了.(否) 改:应等对方切断电话后,再放话筒. 3,会务,商洽工作时将手机调至振动,静音,重要场合应闭(是) 4,接待来访人员,答复问题时要按照公司统一对外宣传口径,维护企业形象,保守商业秘密.(是) 5,涉密文件未经许可,不得私自带出或复印.(是) 6,若电话响了四声以上,拿起电话后应先向对方致歉(是) 7,男士在坐下时,可将西装上衣扣解开;(是) 8,领带打好后,其长度应在衬衣下摆第二颗纽扣处,并要将领带夹露出(否) 改:领带其长度应以刚好盖住皮带扣为准,领带夹不宜外露. 9,对同级,下属之间为表示亲切友好,可以以绰号,小名相称.(否) 改:对同级,下属之间应为带职位或以名字称呼. 10,商务活动中宴请外国人士,应事先征询对方对用餐形式的意见,即中餐,西餐或其它形式.(是) 11,男士的标准站姿是:双眼平视前方,下颌微微内收,颈部挺直.(是) 12,女士的标准坐姿是:头部挺直,双目平视,下颏内收,身体端正,两肩收紧,勿倚靠座椅的背部.(否) 改:女士的标准坐姿是:头部挺直,双目平视,下颏内收,身体端正,两肩放松,勿倚靠座椅的背部. 13,在语言选择方面,需正确使用普通话,如客户有特殊需求,营业员可以使用方言,若是外宾,应使用简单的英语.(是) 14,在接受客户投诉时,客户一直在陈述自己的投诉理由,营业员可以适当打断用户讲话,尽快给用户讲清原因.(否) 改:在接受客户投诉时,客户一直在陈述自己的投诉理由,不要随意打断客户的话,让客户把话讲完,以避免影响到客户的情绪. 15,发现有老,弱,病,残等办理业务时,有义务向他们提供帮助,也可通知咨询员随时对客户提供帮助.(是) 16,工作期间按公司统一规定着装,要求整洁,大方,端庄,优雅.(是) 55,女士皮鞋的色彩及款式应与服装搭配得体和谐,鞋跟以1—2CM为宜.( 否 ) 改:女士皮鞋的色彩及款式应与服装搭配得体和谐,鞋跟以3—5CM为宜 17,女士首饰佩带至多不超过3件.( 否 ) 改:女士首饰佩带至多不超过2件 18,男士与女士同行,相距不可太近,男士居左或便道外侧.( 否 ) 改:男士与女士同行,相距不可太近,男士居右或便道外侧 19,握手时间一般不宜太长,大约4—5秒.( 否 ) 改:握手时间一般不宜太长,大约2—3秒 20,女士社交场合忌穿露脚趾的凉鞋和拖鞋.(是) 21,士行走时背与腰部要伸展放松,脚后跟先着地.(是) 22, 握手时伸手次序正确的是上级先伸手,女士先伸手,尊者先伸手.(是) 23,工作中对上级领导不要带职务头衔相称.( 否 ) 改:工作中对上级领导不要带兄弟姐妹头衔相称. 24,与他人较长时间交谈时,可以以对方的双眼为注视区域.( 否 ) 改:与他人较长时间交谈时,可以以对方的整个面部为注视区域. 25,坐着交谈时,手势应保持与下巴与下额之间.( 否 ) 改:坐着交谈时,手势应保持与胸部与下额之间. 26,在电话铃响四声内拿志听筒,面带微笑,迅速接听,声音要适中,清晰,柔和.( 否 ) 改:在电话铃响三声内拿志听筒,面带微笑,迅速接听,声音要适中,清晰,柔和. 27,在工作时,私人电话,应在二分钟内结束通话.( 否 ) 改:在工作时,私人电话,应在三分钟内结束通话 28,递交钢笔,剪刀,刀子等利器应把尖利的部位向着无人的方向.( 否 ) 改:递交钢笔,剪刀,刀子等利器应把尖利的部位向自己的方向. 29,接待客人引路时,自已在一旁和客人保持适度的距离,侧身引导,并用邀请式手式.( 否 ) 改:接待客人引路时,自已在前和客人保持适度的距离,侧身引导,并用邀请式手式 30,接待客人上楼时,自己在后,距客人两三级台阶.(是) 改:对. 31,公共物品使用期在半年以上的物品,均要登记注册.( 否 ) 改:公共物品使用期在一年以上的物品,均要登记注册. 32,课堂型,E字型,马蹄型会议室的特点较为庄重,严肃.( 是 ) 33,预约的内容包括时间,地点,面谈的事件.(是) 34,女士着裙装时,必须穿连裤丝袜,颜色以白色为宜.( 否 ) 改:女士着裙装时,必须穿连裤丝袜,颜色以肉色