交际技巧指导.ppt

* * 报·联·商  —报告篇 2000人QQ群：185205672 课 程 纲 要 报告工作概述 一. 二. 三. 报告注意事项 高效报告技巧 1.报告的含义 一.报告工作概述 含义：告知上级，接受指示后所做工作的现状和结果。 内容：工作结果、工作方法、工作进行状况、工作变化、 工作不足等与上级指示直接相关的内容。 含义：在上级的指示和命令之外，向上级传述实际情况 和变化 内容：顾客反响、媒体反响等与指示间接相关的内容。 义务型报告 提供信息型报告 2.报告的类型 一.报告工作概述 协同不可缺 报告 协同 作战的 桥梁 根据下级的报告来 判定情况，发出进 一步的工作指示或 必要时亲自出马。 根据上级发出的工 作指示进行工作， 并适时反馈。 信息共享 3.报告的重要性 一.报告工作概述 ⑴ 公 司 及 上 级 的 目 标 下 级 认 识 差距 3.报告的重要性 一.报告工作概述 ⑵ 公 司 及 上 级 的 目 标 下 级 认 识 差距 3.报告的重要性 一.报告工作概述 报告 ⑵ 1.“报忧”要尽早 结果不好或出现异常时，在初始阶段就向上级报告，还能想办法应对，若是犹豫踌躇，延宕报告，最终将不可收拾。 越是经验丰富、权限范围大的人，越是具备挽回失败影响的力量。 二.报告注意事项 2.“区区小事”也报告 二.报告注意事项 领导吩咐发放员小王，此批配件以185特快的 方式尽快发给客户，小王对发运配件轻车熟路完成很顺利。可是，临下班时…… 领导：那批配件发了没有？ 小王：按照您的要求发出去了。 领导：既然发出去了，为什么没有告诉我一声！ 小王：？？？？？ 二.报告注意事项 如果情况令人担忧、疑虑，必须毫不犹豫的如实报告？ 如果一切正常、顺利，必须毫不遗漏的及时报告？ 领导既然下达了指示，就会关心其结果，进行汇报，可以使领导放下心来。 领导会敏锐的把握情况，并采取措施，同时对你表示感谢。 2.“区区小事”也报告 3.过程延宕要报告 二.报告注意事项 工作中，常常发生这样的情况…… 无论上级或用户，被托付的事项即便 没有完成，若是能在某个阶段提供一 个中间报告，这样可以使其放下心来； 4.中间报告定方向 二.报告注意事项 并非所有上级都能一次性说明工作目标或自己意图，尤其是工作比较棘手时 下属在积极向上级报告工作进展的同时，还需要对目前工作近况多问几个？？，随时向上级确认方向，避免中间疏漏造成的被动局面！ 二.报告注意事项 1.事项整理要清楚 三.高效报告技巧 这里是堪培拉拜尔瑞恩军用机场。当地时间4月23日早上7点50分左右，也就是北京时间5点50分左右，承载着北京奥运圣火的飞机顺利抵达。　　 　　堪培拉是北京奥运圣火境 外传递的第十五站，同时也是 圣火在大洋洲的唯一一站传递。 澳大利亚首都地区政府和奥委 会官员，当地土著人社区代表等到机场迎接圣火到来。 三.高效报告技巧 1.并非一定要全部信息齐全后再去报告 2.重要事项在事前进行核实和确认 3.报告多个事项，必需分清轻重缓急 三.高效报告技巧 1.事项整理要清楚 三.高效报告技巧 领导出差一段时间后，打电话 领导：这段时间工作进展怎么样？ 小王：有好几件事呢！@#￥%…… 领导：你怎么不挑重要的先说呢？！ 小王：？？？？？ 1.事项整理要清楚 三.高效报告技巧 三分钟演讲 2.对方情况要确认 上级平时总讲， 下属：有件事想向您报告一下，可以吗？ 领导：…… （除非万不得已的场合，一般来说，） 三.高效报告技巧 书面 口头 电话 信函 E-mail 直接观察表情 通过周围人确认 会议、培训 休假、出差 工作时间 非工作时间 三.高效报告技巧 3.开场简洁说结论 三.高效报告技巧 三.高效报告技巧 ※抓不住话题核心时， 上级：你究竟想报告的是什么？ ※冗长的中间过程说明时， 上级：到底结果怎样，赶快说结论！ ※带着辩解心理报告不理想的结果时， 上级：好了，明白了！结果到底怎样？ ※诉苦或回避责任时， 上级：到底怎样了？成功还是失败，赶快说吧！ 4.详细信息适时报 火车发车时间已到却还未启动 如果遇到这种情况，作为乘客，你会怎么样…… ①乘务员广播说明缘由并致歉，告知预发车时间 ②乘务员没有任何说明 培训开始时间已到却还未开始 如果遇到这种情况，作为受训人，你会怎么样…… ①组织者到场说明缘由，告知下一步安排 ②组织者未到场，且无任何说明 三.高效报告技巧 如实、详细的报告可以赢得对方的信任；反之则会带来不信任和不满意，甚至会产生疑虑。 三.高效报告技巧 4.详细信息适时报 5.事实意见推测要分清 三.高效报告技巧 三.高效报