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远程银行系统平台 方案建议书 1/ 127 目录 第1 部分 总体说明8 1.1. 项目背景8 1.2. 系统建设内容8 1.3. 系统建设原则 10 1.3.1. 规范性 10 1.3.2. 开放性 10 1.3.3. 先进性 10 1.3.4. 扩展性 11 1.3.5. 安全性 11 1.3.6. 可靠性 11 第2 部分 平台整体架构 12 2.1. 平台整体构成 12 2.2. 总体主要功能介绍 13 2.2.1. 分布式呼叫中心能力 13 2.2.2. 全面的计量数据提供 13 2.2.3. 独立的台席管理能力 14 2.2.4. 独立的IVR 管理能力 14 2.2.5. 独立的监控能力 15 2.2.6. 开放标准丰富的开发接口 15 2.2.7. 通用的坐席框架服务 15 2.2.8. 通用的营销服务功能 15 2.2.9. 开放灵活的排队处理能力 15 2.2.10. 丰富的语音通道资源 16 2.2.11. 虚拟化资源及快速的业务部署 16 2.2.12. 动态流量控制功能 16 2.2.13. 信令检测 17 2.2.14. 系统自动恢复和故障诊断能力 17 2.3. 平台特点 17 第3 部分 综合媒体服务平台 18 3.1. 信令服务器 19 3.1.1. 主要功能 19 3.1.2. 连接支持20 3.1.3. 备份支持21 3.1.4. 主要性能指标21 3.2. 控制服务器23 3.2.1. 主要功能23 3.2.2. 连接支持25 3.2.3. 设备扩容及备份25 3.2.4. 主要性能指标25 3.3. 媒体资源服务器28 3.3.1. 主要功能28 2 / 127 3.3.2. 连接支持28 3.3.3. 设备扩容28 3.3.4. 主要性能指标29 3.4. 双机软件30 3.4.1. 主要功能30 3.4.2. FhsipHA 特点30 3.5. 短信连接支持31 3.6. 平台配置管理软件31 3.7. 平台运行状态监控32 第4 部分 呼叫中心控制平台33