招聘面试仪规范及邮件模板.doc

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招聘面试仪规范及邮件模板

招聘面试礼仪规范 工作环节 细项 标 准 注意事项及要求 第1项 面试预约 重 要 的 第 一 声 规范用语:“XX先生/小姐,您好!这里是致电能源,我是负责招聘工作的 XX先生/小姐,在(简历获取途径)收到你关于XX一职的求职简历,我们想邀请你来参加公司的面试,(面试时间)是否方便呢?我们公司地址是在XX,具体的面试信息我会发至您的邮箱请您查收,期待与您的会面,再见!” 1、声音清晰、悦耳、吐字清脆,温雅有礼,以恳切之话语表达保持良好的心情,欢快的语调感染对方 下午2:00—5:30结束 3、如果应聘者想了解更多的信息,请他浏览公司网站;如应聘者问关于工作和薪资的问题,请如实告知。 电 话 面 试 规范用语:“XX先生/小姐,您好!这里是致电能源,我是负责招聘工作的 XX先生/小姐,现在方便跟您在电话上简单沟通下吗? 1.了解工作现状、职业发展 “请问您现在还在XX公司工作吗?会不会考虑新的工作机会?” 2.了解岗位职责与角色 “能否简单介绍一下您的上下级情况?” 3.优劣势与性格特点 “能够简单分析一下您个人的优劣势吗?”“您身边的人是怎么评价您个性方面的特点?” 4.了解离职原因 “方便透露一下您上一份(此份)工作离职的原因吗?” 5.简历细节核对 “有些简历上的细节问题方便和您确认一下吗”可核对的信息包括:学历、教育经历的时间、家庭情况(婚否、住处、籍贯、目标工作地点) 6.对有意向的人选,结束面试 “今天跟您的电话沟通非常愉快下面看一下您有什么问题需要了解的?……(解答问题)”,“不知道您近期有没有时间过来我们公司进一步面谈沟通呢?” 7.对无意向的人选,结束面试 今天主要是和您进行电话沟通,非常感谢您的配合!接下来我们会有一个内部评估过程,如果我们认为您符合条件的话,会在两个工作日内再跟您联系,约您到公司进一步面谈好吗?非常感谢您!” 挂 电 话 电话通知结束时必须客气地道别,应有明确的结束语“谢谢” “ 再见 ” ,再轻轻挂上电话 挂断电话前的礼貌不可忽视,要确定对方已挂断电话,才能放下听筒。 应聘接待 主 动 询 问 招聘专员须面带微笑主动询问来访者:“您好!请问这位先生/小姐贵姓?请问你是面试什么职位?” 行为举止彬彬有礼,落落大 招聘专员应主动面带微笑询问来访者并作积极指引,不能使应聘者在办公室徘徊而无人搭理。 积 极 指 引 请面试者填写《应聘人员登记表》,积极指引应聘者到培训室或会议室填写表格及试题,并告之表格填写完毕后在培训室或会议室等候(备好纸杯、饮用水)。 第3项 面试实施 准 备 时间约定:应聘者领取表格20分钟后回收表格安排面试,若面试因故延迟应说明原因并真诚致歉,面试等待期间提供公司宣传画册、内刊等资料以供查阅。 1、招聘专员在进行面试之前必须回顾工作说明书,侧重了解该职位的主要职责、任职资格、工作中的各种关系、环境因素、晋升和发展机会、薪酬福利等。 2、在面试进入正式阶段前,应把握分寸,控制机会对公司基本情况作简单而有吸引力的介绍,关于职位的基本资料则不妨提早告之应聘者,详细情况则可根据双方沟通的进行陆续提供出来。 3、如面试对象十分理想,则应“推销”本公司,但要注意实事求是,据实相告。 材料准备:必备《应聘人员登记表》+《面试评估表》+个人简历,其他资料酌情准备。 面试环境:预定安静、隔离的环境,不设电话,不受他事干扰,光线明亮,布置朴素大方。 面试着装:正式职业套装。 气 氛 营 造 面试预备阶段以社交话题为主做简单寒暄,创造和谐、宽松、友善的气氛。 “感谢您来参加面试,请坐!” “请问您是在哪里看到我们的招聘信息的? “接下来就开始正式的面试提问,您准备好了吗?” 结构化面试规范: 1.自我介绍1分钟。 考察点:表达能力、思维逻辑性,职能匹配、自我意识倾向。 2.最有成就感的一件事。 考察点:成就感来源(上级、平级、下级)、成就定义(长期/短期努力获得、按计划获得、因机会获得) 3、有压力的一件事。 考察点:压力的应对性 4、优点与缺点。 考察点:自信心、自我倾向 5、兴趣爱好 考察点:性格类型 6.离职原因 考察点:求职动机 7.能为公司带来哪些价值 考察点:自我价值感、自信、贡献 意向承诺:努力、勤奋、忠诚; 行为承诺:多问、多做、多学 资源承诺:知识、技能、经验、能力 8.未来三至五年规划 考察点:自我管理能力、自我明示 1.初试采用结构化面试,对候选人问同样的问题; 2.同一个提问人,相同的笑容、语气、语速; 3.正式结果出来之前,不做任何倾向性的暗示 4.组成正式的面试小组,由多人面试一人; 5.正试的面试评估表; 6.面试提问要针对职位的胜任特征; 7.初试不宜用追问

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