汽车保险理赔课程标准.docVIP

《汽车保险与理赔》课程标准 一、课程标准的制订依据 本课程标准依据汽车制造与装配技术专业标准中的人才培养目标和培养规格而制定。 二、课程性质与作用 《汽车保险与理赔》是汽车制造与装配技术专业拓展学习领域的一门选修课程。本课程是随着汽车后市场服务岗位的不断细化，根据企业对营销岗位专业人所要求的汽车的保险与理赔能力而设置的选修课。本课程旨在培养学生市场感知能力、敏锐地把握客户心理、现场查勘的能力；良好的团队合作精神，出色的沟通能力和组织开拓能力；准确进行汽车事故案例分析，完成理赔业务，提高学生自主创新能力。本课程教学对汽车技术服务与营销专业学生的职业能力培养和职业素养起重要作用。 三、本课程与其他课程的关系 序号 前期课程名称 为本课程支撑的主要能力 1 汽车构造 汽车的基本构造，分析能力等 2 汽车配件管理 汽车配件相关知识、分析和解决问题的能力 序号 后续课程名称 需要本课程支撑的主要能力 1 汽车市场营销 保险与理赔知识、广阔的知识面、创新能力 2 四、课程目标 1.专业能力 （1）能运用保险的原理和现代市场营销观念对保险理赔活动作出比较专业的分析； （2）能运用保险流程，进行接受汽车保险及签订保险合同； （3）能运用保险条款进行保险解释，介绍保险险种； （4）接到报案后能及时沟通协调； （5）能编制案卷的能力，将事故理赔资料进行整理存档。 2.社会能力 （1）通过分组完成项目任务，培养学生团队协作精神，树立诚信意识， 锻炼学生沟通交流、自我学习的能力。 （2）通过开展案例分析，培养学生搜集信息、整理信息、发现问题和解决问题的能力，锻炼社会交往能力。 （3）通过开展保险知识大赛，提高学生书面表达能力，培养创新思维能力。 3.方法能力 （1）通过项目化教学，培养学生立足专业规划自己未来的职业生涯的能力。 （2）通过自主化学习，培养学生利用各种信息媒体，获取新知识、新技术的能力。 （3）通过案例教学，培养学生善于观察、独立分析问题与解决问题的能力。 五、课程教学内容与建议学时 表1 《汽车保险与理赔》课程教学情境 序号 学习情境 学时分配 教学形式 备注 总计 理论 实践 理实一体 1 汽车保险的基础知识 2 2 案例法、讲授、演示 2 保险合同 5 5 案例法、讲授、演示 3 保险的基本原则 4 4 案例法、讲授、演示 4 机动车交通事故强制责任险 4 4 案例法、讲授、演示 5 机动车商业险 6 6 案例法、讲授、演示 6 汽车保险费率 4 4 案例法、讲授、演示 7 汽车投保和承保实务 3 3 案例法、讲授、演示 8 汽车保险理赔实务 8 8 案例法、讲授、演示 9 汽车消费贷款及其保险 4 4 案例法、讲授、演示 10 汽车欺诈的预防和识别 4 4 案例法、讲授、演示 11 汽车保险事故理赔实例 5 5 案例法、讲授、演示 六、课程教学设计 表2 《汽车保险与理赔》课程教学设计 序号 学习情境 教学目标 学习内容及训练项目 教学 载体 学时 教学方法及资源 教学环境 考核评价 1 汽车保险的基础知识 1．了解可保风险的定义及风险的管理方法，会进行风险管理方案的设计； 2．熟悉风险管理的含义及程序；保险的要素、功能和分类； 学习内容： 1. 保险认知： 设计风险管理方案，汽车保险的种类，合同生效条件，理赔案例分析； 训练项目： 1.风险管理方案的设计； 2.分析汽车保险所面临的风险 多媒体教学。 2 教学方法： 项目教学，案例教学、等方式 资源： 多媒体、课件、相关表单 1.能提供多媒体； 2.能提供相应教学环境 考核方式： 过程考核与期末考核相结合； 考核标准： 过程考核占50%，期末考核占50%； 成绩权重： 0.15 2 保险合同 掌握保险合同的基本概念 了解保险合同的特征与种类 3．掌握保险合同基本内容的订立、变更及解除程序 学习内容： 能够为客户解释投保单、保单及相关保险合同的内容和条款 判断保险合同的主体与客体 训练项目： 搜集物证、缮制查勘记录； 2、运用保险合同相关条款处理有关汽车保险理赔的纠纷 多媒体教学。 5 教学方法： 项目教学，案例教学、演示教学等方式 资源： 多媒体、课件、相关表单 1.能提供多媒体； 2.能提供相应教学环境 考核方式： 过程考核与期末考核相结合； 考核标准： 过程考核占50%，期末考核占50%； 成绩权重： 0.2 3 保险的基本原则 1、交通强险的赔款理算方法，会对事故车辆的赔款偿金额进行计算； 2、车损险的赔款理算方法，会对事故车辆的赔款偿金额进行计算； 3、车损险的赔款理算方法，会对事故车辆的赔款偿金额进行计算； 4、附