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需求驱动的创新 孟祥慧 xhmeng@sjtu.edu.cn 上海交通大学 现代设计研究所 2014-10-21 内容提纲  “需求”重要还是“技术”重要？ 需求的概念、分类和对设计结果的影响 现代设计理论中，为什么要强调“需求驱动的创新” 如何发现有价值的需求？ 需求驱动的创新案例分析 需求驱动的创新 需求和技术 创新要靠设计来实现。设计过程： 确定设计的目标，即确保设计正确的事物 （Design the right thing） 确定需求 将事物设计得正确 （Design the thing right） 技术求解过程 传统的创新和设计过程，更重视“技术”而忽略“需求”， 原因是： 技术往往是制约设计能否完成的关键 技术求解过程往往占据着设计过程的大部分时间 技术的潜在收益大，不易被模仿 需求驱动的创新 创新案例分析  塞缪尔 ·莫尔斯 （1791 ～1872 ） 1. 发现有价值的需求。 需求发现能力 2. 坚持十年 3. 搜集和学习新知识+外部 资源协作完成设计 第N国计划 在当前科技发展水平条件下，利用外部知识服务可以在 短期内解决设计中的知识/技术短缺问题 需求驱动的创新 什么是需求 需求，是指人们对现实世界的（明确或潜在的） 期望或者不满。 具体到设计过程来说，需求是指设计对象的具体 使用者或者承受主体（客户），对设计对象的 （明确或潜在的）期望或者不满。 需求推动了人类社会的进步。 发现问题/ 不足-解决问题-满足需求...发现新的问 题… 需求驱动的创新 需求分类-按层次分 兴奋型需求 基本型需求是指客户认为设计结果 “必须” 客 具有的属性和功能 ，如汽车必须能够开动 户 期望型需求 和载人 ，手机能够接听和打电话。 满 意 差异化/创新 度  期望型需求是指客户要求优秀但又不是 “必须” 设计水平 的产品属性或服务行为。期望型需求在设计结 果中实现的越多 ，客户就会越满意。如汽车的 基本型需求 百公里油耗 ，客户希望越低越好；汽车驾驶的 舒适程度 ，客户希望越舒适越好 ；产品/服务的 同质化 价格 ，越低越好。  兴奋型需求是指设计结果中含有令客户意想不到的属性和功能。客户通 常没有想到这类需求。比如第一部手机的设计、第一台个人电脑的设计， 都满足了客户的兴奋型需求。随着时间的推移，兴奋型需求会向期望型 需求和基本型需求转变。 需求驱动的创新 举例：智能手机 90年代未的一个移动电信项目的调查结果显示，消费者对 手机拥有彩信、彩铃、听电台、听音乐的功能有较高兴趣， 但对手机拥有浏