第11章让客户来找你8.14答案.doc

课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得6.0学分！ 单选题 正确 1.客户关系管理的深层就是： ?A?注重热情负责的售后服务 ?B?树立良好正面的企业形象 ?C?建立和谐友好的双方关系 ?D?维护良好而公平的市场环境 正确 2.营销是： ?A?争取利益 ?B?拓展市场 ?C?营造需求 ?D?卖东西 正确 3.“不按常规出牌”的思维方法属于： ?A?横向思维 ?B?疯狂思维 ?C?逆向思维 ?D?头脑风暴 正确 4.送客户去旅游属于增加客户： ?A?知识层面的附加价值 ?B?物质层面的附加价值 ?C?精神层面的附加价值 ?D?生活层面的附加价值 正确 5.企业向市场打出的拳头是： ?A?促销方式 ?B?加盟商 ?C?代理商 ?D?批发商 正确 6.下列不属于促销的是： ?A?积分制 ?B?吊牌 ?C?换购 ?D?以旧换新 正确 7.50%关注客户，50%关注自己，这属于： ?A?营销 ?B?销售 ?C?管理 ?D?服务 正确 8.“别人这么想，我偏那么想”这属于： ?A?横向思维 ?B?逆向思维 ?C?疯狂思维 ?D?定向思维 错误 9.推荐一本好书，介绍一个好人给客户认识这属于增加客户： ?A?生存层面上的附加价值 ?B?生活层面上的附加价值 ?C?生命层面上的附加价值 ?D?消费层面上的附加价值 正确 10.企业产品卖价高针对的是： ?A?老客户 ?B?新客户 ?C?价格取向型客户 ?D?价值取向型客户 正确 11.下列各项属于促销的一项是： ?A?吊旗 ?B?吊牌 ?C?陈列 ?D?换购 正确 12.把企业与企业之间打通，让他们建立起来联系，借助自己的资源优势去做事，这属于： ?A?合理配置 ?B?有效利用 ?C?优化配置 ?D?整合资源 正确 13.客户关系最基本的要求是： ?A?注重热情负责的售后服务 ?B?建立和谐友好的双方关系 ?C?树立良好正面的企业形象 ?D?维护公平的市场竞争环境 正确 14.凝结客户关系金钱之外的方法是： ?A?沟通关系管理 ?B?市场关系管理 ?C?客户关系管理 ?D?资源关系管理 正确 15.客户关系管理首先应该是： ?A?服务为先驱 ?B?客户为向导 ?C?沟通很重要 ?D?以上都是 正确 1.营销是： ?A?争取利益 ?B?拓展市场 ?C?营造需求 ?D?卖东西 正确 2.“不按常规出牌”的思维方法属于： ?A?横向思维 ?B?疯狂思维 ?C?逆向思维 ?D?头脑风暴 正确 3.产品相对可以做的粗糙，实现规模效益针对的消费群体是： ?A?新客户 ?B?老客户 ?C?价值取向型客户 ?D?价格取向型客户 正确 4.对目标客户的锁定和开发属于： ?A?对口营销 ?B?宣传营销 ?C?会议营销 ?D?广告营销 正确 5.客户关系管理的起点是： ?A?研究市场的整体走向 ?B?研究客户使用后的反应 ?C?研究市场使用人群 ?D?研究消费者使用习惯 错误 6.深度营销是： ?A?决策 ?B?管理 ?C?融资 ?D?投资 正确 7.创业初期最大的资本是： ?A?野心 ?B?资金 ?C?市场 ?D?人脉 正确 8.50%关注客户，50%关注自己，这属于： ?A?营销 ?B?销售 ?C?管理 ?D?服务 正确 9.“别人这么想，我偏那么想”这属于： ?A?横向思维 ?B?逆向思维 ?C?疯狂思维 ?D?定向思维 正确 10.推荐一本好书，介绍一个好人给客户认识这属于增加客户： ?A?生存层面上的附加价值 ?B?生活层面上的附加价值 ?C?生命层面上的附加价值 ?D?消费层面上的附加价值 正确 11.企业产品卖价高针对的是： ?A?老客户 ?B?新客户 ?C?价格取向型客户 ?D?价值取向型客户 正确 12.下列各项属于促销的一项是： ?A?吊旗 ?B?吊牌 ?C?陈列 ?D?换购 正确 13.把企业与企业之间打通，让他们建立起来联系，借助自己的资源优势去做事，这属于： ?A?合理配置 ?B?有效利用 ?C?优化配置 ?D?整合资源 正确 14.凝结客户关系金钱之外的方法是： ?A?沟通关系管理 ?B?市场关系管理 ?C?客户关系管理 ?D?资源关系管理 正确 15.客户关系管理首先应该是： ?A?服务为先驱 ?B?客户为向导 ?C?沟通很重要 ?D?以上都是