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家装行业体验式营销对消费者决策的影响 　　[摘要]随着房地产的迅猛发展以及消费者对家居要求的不断提高，家装行业市场容量不断扩大。但低门槛的市场进入要求使行业呈现出高竞争的态势。在激烈的市场竞争中，体验式营销成为很多商家采用的营销模式。文章以浙江某品牌吊顶为例，通过理论分析和实证调查讨论家装行业体验式营销对消费者购买决策的影响，并对家装企业如何正确有效地使用体验式营销提出可参考的建议。 　　[关键词]体验式营销；消费者决策；家装行业 　　[DOI]1013939/jcnkizgsc201631012 　　在家装行业的激烈市场竞争中，劳动力成本、原材料价格、加工方式等方面的透明化使企业在生产、价格、促销、渠道等方面的竞争优势与空间被无限压缩。与此同时，消费者对家装的要求也发生着转变。消费者不再单纯地满足于购买产品或服务，产品或服务所带来的心理效益开始占据越来越重要的位置。传统的营销模式已经不能很好地满足消费者需求。因此越来越多的企业开始采用体验式营销模式，注重开展各种沟通活动，增强顾客体验感受，使消费者在物质上和精神上得到双重满足，促进消费者做出购买决策。 　　1家装行业体验式营销对消费者决策影响的理论分析 　　11家装行业消费者的消费行为特征 　　影响消费者决策的因素有消费者的个体因素、环境因素、市场营销因素等。但从消费者的个体因素上可以细分为消费者的感觉和知觉因素以及产品、价格、渠道等多方面因素。但最重要的就是消费者对于产品的感觉，只有消费者感觉到这个产品的好处和对这个产品有了自己的认知，从自身各个方面考虑对于实现自我需要的意义，这样消费者决策自然而然地就形成了。 　　家装行业消费者由传统的单一购买逐渐转变为团购的形式，消费者对产品对比和甄选的时间长，消费者在选择家装产品的同时，不仅仅要考虑自身的需要，还考虑到家庭其他成员的需求，消费者十分注重整体搭配和装饰后的效果，要和自己在整体装修的风格相一致，消费者需求日趋差异性、个性化、多样化。此外，消费者在选择家装产品的同时，很注重专卖店以及商场的购物气氛，这样的影响对消费者起着很大的作用。 　　12家装行业体验式营销对消费者行为产生的影响 　　体验式营销是指企业通过充分运用产品或服务这个道具，在满足顾客体验需求的基础上，为顾客创造最大化价值的营销活动过程。体验式营销要求企业让消费者通过看、听、用、参与的手段，充分刺激和调动消费者的感官、情感、思考、行动、关联五个方面的因素，重新定义、设计的一种思考方式的营销方法。体验式营销具有情感性、主题性、互动性、参与性、个性化的特点。体验式营销要求产品和服务具备一定的体验特性，顾客可以获得购买和消费过程中的“体验感觉”。在家装行业，其产品和服务正符合这样的要求。消费者可以通过企业提供的产品实物、样板间、推广活动等方式参与体验式营销。现阶段，体验式营销已经成为家装判断消费者决策的重要依据。在家装行业，随着体验式营销的不断发展，一旦消费者体验过产品，就能够对这些体验过的产品有感觉，这些口碑效应对消费者决策的影响是不可小视的。 　　现在越来越多的家装行业都在利用体验式营销，例如宜家家居、博洛尼家居、东易日盛家居体验馆等。体验式营销已经成为行业里营销的必要手段之一，这在未来也是一大趋势，但存在的问题就是如何让消费者感受到不同的体验，如何让消费者在狂热的竞争市场上能够体验到属于自己的产品，这是现在建材行业内企业考虑的问题。 　　2家装行业体验式营销对消费者决策影响的实证分析 　　21实证分析的对象及场景设置 　　文章以浙江某品牌吊顶产品作为实证研究的对象。 　　211产品体验策略 　　良好的产品体验。对于品格集成吊顶来说，把良好的扣板和电器亲自让顾客去看一下，在拜访客户的同时，能够把产品的基本情况和产品的材质很好地展现给顾客。 　　212场景设置体验策略 　　小区样板房。在即将交房和入住的小区中设置样板房，样板房的设计更能让业主真实地看到安装的效果和风格，品格在小区中建立了自己的样板房，这样顾客一方面能够根据自己的户型对比样板房，感受到装出的效果，这样的话也能够引起顾客的共鸣，这样能够更加贴近顾客，更贴近现实生活，平时也可以征求小区的意见让客户参与到里面来，这样更能调动消费者的积极性，很能打动消费者，更加有利于消费者做出决策。 　　另外一种就是对于已经购买品格产品的顾客，品格会在前期把客户的信息标注出来，这样一旦顾客想要看一下自己户型的装饰效果的话，只需要看看自己的周围的邻居安装的效果。 　　213终端店面场景体验策略 　　终端店面是体验的重头戏。因为店面的大小，店面的布置，店面的设计，店面的出样，以及包括店面的整体设计，店内人员的形象和店内人员的讲解都是客户体验的一部分，在这方面品格健康吊顶都是采用全国整体大小