让车管所成为人民群众满意的窗口安徽省马鞍山公安局交警支队车管所一等管理水平创建纪.docxVIP

让车管所成为人民群众满意的窗口安徽省马鞍山公安局交警支队车管所一等管理水平创建纪实文 图马鞍山交警支队人们的生活离不开衣食住行，出行就离不开交通工具，因此，车驾管工作一直以来备受社会各界的广泛关注，是公安交通管理 部门服务群众的一个重要窗口。近年来，马鞍山公安局交警支队 车管所紧紧围绕“为人民群众服务，为经济建设服务，为公安工作 全局服务”，以“三 基”工程 建设为契 机，不断完善制度建设，加 强规范管理，创新服务方式，在一等车管所创建过程中，探索出一 条适应新形势发展需要的车驾管工作模式。自20 02年以来，先后 荣获“全省人民满意公安基层单位”、“全省示范车管所”、“全省 公安机关基层正规化建设优秀单位”、“安徽省文明窗口”等荣誉 称号，连续两年荣获集体二等功，并涌现出全国“交警系统执法标 兵”何映超、“全国优秀人民警察”吴基国等一批业务精、素质高 的优秀车管民警。2008年5月，马鞍山车管所被公安部评定为全国一等车辆管理所，授予了“全国优秀车辆管理所”荣誉称号。马鞍山市公 安局交警支队车辆管理 所，是 全国首批设 立的105 个地级市车管所之一，在编民警 22 人，内设 3 个科室，担负 着全市三区一县 14 万机动车和 15 万驾驶人的管理服务工作，日 均办理业务量 2500 余件。树立服务理念把评判工作优劣的话语权交给群众“车管工作做得好不好，应该由群众说了算，让群众满意是 车管工作的最高目标。”这是马鞍山市公 安局党委书记、局长程 李明经常对交警支队和车管所领导班子说的一句话。近年来，马 鞍山车管所以“大讨论”、“大练兵”、“大接访”和“先进性教育”44 道路交通管理 2009/02活动为载体，把群众满意视为车管工作的生命线，通过改善服务设施、优化岗位流程、出台便民利民措施等手段，不断强化提升 了车管服务质量和服务水平。“让车管所成为办事群众的温馨港湾。”这是车管所服务群众 的一个理念。“您好！请问您需要办理哪项业务？”业务导办员一 声亲切的问候，让步入车管所业务大厅的群众有一种如沐春风的 感觉。为了给办事群众提供一个温馨舒适的环境，马鞍山车管所 充分考虑群众需求，对办公区和业务大厅的软硬件环境进行了全 面升级改造，精心设置了“业务导办书表区”、“休息等候区”、“安 全教育宣传区”、“来访接待区”、“吸烟区”、“业务查询 / 自助选 号区”。如今，来车管所办理业务的群众，只需提交相关的材料， 由导办员通过电脑填写并打印好申请表，然后只需签个字，便可 以在休息区悠闲地看着电视宣传片或报刊，坐等领取牌证。为照 顾军人、老人、孕妇、残疾人等特殊群体，车管所专门设立了“绿 色窗口”。此外，车管所还免费提供笔墨纸张、饮水机、手机充电器、 擦鞋器、雨伞、老花镜等便民设施。以前驾驶人科目考 试时，驾校不管 学员考 试 先后，都是将所 有学员一大早就集中到车管所等待，有的学员从早等到晚，还未必 能够排的上队。为了改变这一现象，车管所将单个学员科目考试的 时间计算好，并分批次要求驾校集中学员在待考室等候，这样一 来，学员的等候时间缩短了四分之三。一位 来自当涂农村的大货 车学员深有感触：“现在，车管所在考试的安排上，特意把我们当 涂县农村的学员放在前面先考，这样我们就能在考试结束后赶上 回家的班车，既不影响工作，也省去了家人对我们的担心。”为让等待考试的学员有个良好的休息环境，车管所在各科目 考场边设立了待考室，并将考试监控实况通过视频引入科目一、 科目二待考室，让广大学员感到非常“贴心”。一位驾校教练员这 样说：“以前学员等待考试时到处窜，现在待考室不仅装了空调，而且学员们坐在待考室能够看到师兄弟考试时的实况，熟悉了考场环境和考试过程，消除了等待考试时的那种烦躁和焦虑，车管 所考虑真周到。”2006 年，马鞍山车管所对社会公 开承诺“不让群众 跑 第三 趟”。为了兑现 这一承诺， 马鞍山车管所 经 过 反 复的流 程再造， 将以往分散的预录入业务进行了优化整合，采取“分设受理窗口， 岗位内部传递”方式，实行“一站式”和“一窗式”服务，基本 实现了业务办理“立等取证”，大大 提高了办 事 效率。以前群众 来办事要跑好几个窗口，现在办理业务只需到一个窗口就完事了， 其余都是由车管所内部进行流转，虽然民警和工作人员的工作量 增加了，给群众带来的是方便和快 捷。车管所还先后推出了“限 时服务”、“延时服务”一系列便民利民举措，对一些手续不全的 业务，车管所严格落 实“退办单”制度，并实行首接负责 制度。 因办事人员告知不清或其它推诿现象造成群众跑第三趟的，所里 将追究办事人员的责任。所领导每天在大厅担任“值日警官”，现 场解答群众疑难问题，同时要求每个服务窗口做到“三个不下班”， 即不接待完最后一位办事群众不下班、不处理完当天的业务