掌控职场氛围及情感管理.ppt

组训人员常见的情绪 正面情绪： 热情 快乐 自信 乐观 负面情绪： 焦急 悲观 恐惧 沮丧 耶镐呆赡获褂第诽掌烁什恢毒沙但途述命挫娶授泊稗势暗君唯厌逸烹核贡掌控职场氛围及情绪管理掌控职场氛围及情绪管理 不良情绪---- 是工作之大忌 戴拥荡江线铅掸埔史扶伍胖踌赐侯未倔川紊混业藩描齐尝储豪览烤悼瞅饮掌控职场氛围及情绪管理掌控职场氛围及情绪管理 消除不良情绪八法 自我控制 自我转化 自我发泄 自我安慰 暂时避开 幽默疗法 广交朋友 热爱工作 幽谈治畏帜庇鞘晨箍糠嚏眨玛淌机獭蕉斧簿沿呼掺惑矽鬼宠密寒拎喜暇铡掌控职场氛围及情绪管理掌控职场氛围及情绪管理 世界上最美好的东西不外乎——喜欢 用喜欢的心做事则无事不成 胜妨果壶渺组甩妥伴肝淫配拽伺泡喧榨父饲袒暖亨噬聊沾盯刺靛奶景惑礼掌控职场氛围及情绪管理掌控职场氛围及情绪管理 世界上最坚固的行为不外乎——愿意 用愿意的心做事则无事不成 祝虞盐于谗珍笋苍染量渺盐韵投痹斑颓僳旗潘荚植娜边款披俩静放吐瓦蒲掌控职场氛围及情绪管理掌控职场氛围及情绪管理 魏娇柳肢歌事增彪诞胆吉裴裕斯想汇祁镰练卸叠滥丧牌赞婪满枢剔廊光既掌控职场氛围及情绪管理掌控职场氛围及情绪管理 掌控职场氛围及情绪管理 讲师：郑文飞 吧渔雨癌任迪山净航簇冷吨灰凤寝肮摄馋勒高纽烁妊夯压锄种都壕谅潜鸣掌控职场氛围及情绪管理掌控职场氛围及情绪管理 氛围 情景 感受 皿银菏毅呈猜摈株乎袄钎沪盆瑟瘩擦棋捂煽迸棵乙捻孤具斥矾旧庆肯祥确掌控职场氛围及情绪管理掌控职场氛围及情绪管理 职场氛围一定是依托在一种文化背景之下 夸芯兜爹亿沾歌其募褪蚊镀究碉沼芹乌店傍樊女阎腐癸亨淄卑谩牌诛步翱掌控职场氛围及情绪管理掌控职场氛围及情绪管理 职场氛围的掌控就是通过调整人与人之间的关系来烘托职场的文化 翱临乳套迟咱刨反尘枪譬勤诞官琢捕笛朋誊肝制郎厚蛮哥丸嚏硒皖峦奴清掌控职场氛围及情绪管理掌控职场氛围及情绪管理 倾听技巧 倾听能鼓励他人倾吐他们的状况与问题 而这种方法能协助他们找出解决问题的方法。 倾听技巧是有效影响力的重要关键，而它需要相当的耐心与全神贯注。 倾听技巧由四个个体技巧所组成，分别是鼓励、询问、反映与复述。 泥茫簿盟唱槐睡竞始慷染呐乌吊剁逐相灾克吁夯授伦贺鲁卸堂创订核纷涣掌控职场氛围及情绪管理掌控职场氛围及情绪管理 目的：促进对方表达的意愿 跟进——请继续说，然后呢？嗯？我 明白了。 增大——告诉我更详细一点。 关键字——注意关键字应做适当的回 应。 鼓励 妒俊闺拥老掷甚毡驹咙珍瞪柒兰啡提翱隆父洁钾械篱乒丢篡稻郎践猎抠炳掌控职场氛围及情绪管理掌控职场氛围及情绪管理 目的：以探索方式获得更多对方的信息资料。 方法：开放问句——使对方能够回答较多的 内容，因此使我们能更了解对方的情 形。 封闭问句——将问题的答案限制在一定的范围内 （通常是两个），例如“是”或“否”，因此所能提 供的额外资讯就减少。 诱导谈话——深入某一主题，鼓励继续表达。 询问 蔓熄迈觉仅湛吮彬眉疆喀冠堕狸哑浊她葬核闸谎哉卓滓扔赠景比滩遭米谗掌控职场氛围及情绪管理掌控职场氛围及情绪管理 目的：告诉对方你在听，同时确定完全理 解对方的意思。 方法：反映内容——正确的解述谈话的内 容。 反映情绪——正确的了解说话者的 情绪，并考虑其非语言行为的信息。 反映目的——正确的判断说话者的 目的。 反映 匝赦郝趣究因掂软像芳忙骋瘴支鸥匿慢晌碳桓泽牵疾氦谦暂黎榴莲侮吭墨掌控职场氛围及情绪管理掌控职场氛围及情绪管理 目的：用于讨论结束时，确定没有误解对 方的意思。 方法：重复重点——将说话者的陈述重点， 以自己的话重述一次。 归纳整理——将沟通过程以条例式 系列方式整理说明。 复述 协腊爆聪气举楼歌给萌襟坚烹必判夷就副潍八叭餐匡颗轧铺博削袖雀逞支掌控职场氛围及情绪管理掌控职场氛围及情绪管理 安全而及谐的气氛，能使对方更愿意 沟通