杭州市机动车维修行业社会满意度调查表.doc

PAGE PAGE 1 调查人员签名：杭州市机动车维修行业社会满意度调查 调查人员签名： 尊敬的车主朋友： 为了更好地了解您对我市机动车维修行业服务产品和服务质量的满意程度，不断促进行业服务水平整体提升与健康发展，有效提高行业管理工作绩效，杭州市机动车服务管理局将对您进行一次行业满意度调查，本次调查采取无记名问卷形式进行，您的回答不涉及是非对错，只需根据您的实际情况在相关选项中划“√”即可，每条内容限选一项。 Ⅰ 您的基本情况 1.1 您的性别：□ 男 □ 女 1.2 您的年龄：□ 25岁及以下 □ 26-35岁 □ 36-45岁 □ 46-55岁 □ 56岁及以上 1.3 您送修车辆所在企业的单位名称： 1.4 您的车辆品牌型号： Ⅱ 问卷主体部分 2.1 您对该汽车品牌的售后服务质量总体印象打几分？（注：1-10分别代表满意程度，下同） 非常不满意 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 非常满意 2.2 您对这家单位为您提供维修服务的总体印象打几分？ 非常不满意 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 非常满意 2.3 您对这家单位提供的休息、等候场所环境的满意度打几分？ 非常不满意 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 非常满意 2.4 您对这家单位接待人员服务态度的满意度打几分？ 非常不满意 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 非常满意 2.5 您对这家单位服务人员专业水平的满意度打几分？ 非常不满意 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 非常满意 2.6 您对这家单位的价格公开情况满意度打几分？ 非常不满意 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 非常满意 2.7 您对这家单位进行汽车维修/保养过程的透明度满意度打几分？ 非常不满意 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 非常满意 2.8 您对这家单位工时费总价合理性的满意度打几分？ 非常不满意 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 非常满意 2.9 您对这家单位配件质量及价格合理性的满意度打几分？ 非常不满意 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 非常满意 2.10 服务人员对将要进行的维修/保养内容及预计费用的解释工作，您的满意度为几分？ 非常不满意 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 非常满意 2.11 您对这家单位维修/保养正确诊断故障的满意度打几分？ 非常不满意 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 非常满意 2.12 您对这家单位维修/保养任务的完成质量满意度打几分？ 非常不满意 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 非常满意 2.13 您对这家单位提供的一些与维修/保养有关的附加服务的满意度打几分？如免费检测、上门取车/送车等。 非常不满意 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 非常满意 2.14 您对这家单位在兑现服务承诺方面的满意度打几分？ 非常不满意 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 非常满意 2.15 您对这家单位依约完工交车时间的满意度如何？ 非常不满意 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 非常满意 2.16 在维修/保养前，这家单位有没有与您签订过维修合同、预检交接单和委托书等单据（列明将要进行的维修/保养项目）？ □ 有 □ 没有 2.17 您的汽车在更换过零部件（不含机油、三滤等常规保养件）后，这家单位服务人员是否主动询问您如何处置（打算自己带走还是让维修企业处理）？ □ 有 □ 没有 2.18汽车维修/保养结束后，这家单位是否给您一份结算清单？ □ 有 □ 没有 涉及二级维护、总成修理、整车修理的车辆，维修竣工后，这家单位是否还同时给您一份《机动车维修竣工出厂合格证》？不涉及可不选。 □ 有 □ 没有 2.19 您在这家单位维修/保养汽车，是否发生过返修现象？ □ 没有 □ 偶尔 □ 经常 如果发生过，您对返修的接待处理情况满意度打几分？没有可不选。 非常不满意 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 非常满意 2.