杭州某电子商务有限公司 员工手册.doc

员 工 手 册 杭州********有限公司 2011年8月 引 言 为了帮助加入公司的新同事尽快适应新工作，并且告诉您一些必须了解的信息，特编制本《员工手册》。这是您的手册，也是我们公司对人员管理的基本准则，经常重温本手册会有助您在公司工作中充分发挥自己的才能。 当我们在一起工作时，为了一个共同的目标，我们必须建立保护大家并使大家共同受益的规则。我们都明白大多数人都渴望能有团结、合作、拼搏、创新的工作环境。为此我们相信本手册将会帮助您做到这一点。 您的直属上司是您工作的主要指导人，他/她将负责您的训练、工作安排及您的个人发展。当您在工作上有疑问或遇到困难时，请首先与您的直属上司沟通。当他/她无法帮您解决问题时，请咨询人事部门负责人，他/她会指导您并帮您找出问题的症结，或引导您运用公司的开门政策，寻求公司最高管理层的帮助。 人要先学会尊重他人，才能获得他人的尊重。 最后，祝工作顺利、开心，和公司一起发展壮大。 第一章 公司介绍 我们公司坐落于风景秀丽的电子商务之都——杭州，是一家专业为企业提供电子商务一站式解决方案的网销公司。 现主要从事电子商务之渠道分销，专注于电子商务领域的品牌营销、推广与销售，始终坚持让企业放心的运营理念，利用成熟的分销渠道为企业完善销售渠道、宣传品牌形象、提升企业品牌知名度。 公司旗下的分销渠道主要有淘宝分销和团购分销，经过一年多的努力，现在开发的团购客户有1000多家，如拉手、24券、美团等等…淘宝客户接近万余家的合作伙伴，公司的宗旨就是利用成熟的渠道模式，用最短的时间为品牌商实现最大的价值。 我们的愿景：中国网销服务第一品牌，企业拓展网销渠道的首选合作伙伴 我们的使命：为传统企业和网销渠道搭建桥梁，以专业服务提升品牌价值 我们的价值观：让企业放心，让消费者舒心，让员工开心 我们的做人准则：坦坦荡荡做人，踏踏实实做事。 我们的职业操守：热爱公司、热爱工作、团结互助、保守秘密、努力超越、追求卓越。 第二章 现阶段组织架构 第三章 服务项目 1.淘宝平台的建设与运营 市场调研/运营规划——结合品牌与网络消费者的特性确定网销品牌定位，并制定规划； 项目团队组建——为每个客户组建一支专业的项目团队，并协助企业培养自身团队； 入驻平台——提供入驻淘宝平台的一站式服务； 店铺设计装修 ——根据品牌定位确定设计风格，并提供专业网页设计； 产品上架铺货——按一定模版将产品信息上传到淘宝平台； 网店管理规范——建立网店规章，规范经营管理。 2.网络团购的服务与推广 团购市场分析——根据团购网特性、节气和消费者习惯，分析出合适的产品； 产品项目洽谈——寻找产品，并进行洽谈； 签订合同——根据双方要求，确定合同； 导入产品——确定产品信息、价格、上架时间和下架时间； 团购上线——团购网将产品上线。 3.网销平台的代运营 数据分析——行业、品牌、店铺网络销售数据统计分析； 销售支持——销售团队组建、基于数据支持的精准销售与改进反馈； 软件支持——网店数据与企业订单及库存系统打通，实现同步管理； 分销平台建设——分销商招募与接洽，分销渠道铺； 物流支持——提供物流接口，为企业物流部门提供培训； 店铺管理软件——使用店铺营销管理软件进行日常店铺运营与监测。 4.品牌的推广提升 软文植入——博客、论坛、SNS软广告植入； 品牌主题活动策划——定期主题活动推出、定期参加淘宝固定的市场推广活动； 营销工具应用——淘宝123show、淘宝客、视频等促销工具； 圈子营销——店铺SNS社区建立，例如店铺与消费者互动的独立站点（淘江湖），产品帮派建设与维护等； SEM、SEO优化——提升店铺点击率及转化率；店铺定期站外推广等； 广告投放——资源利益最大化的广告投放计划与效果跟踪反馈，协助企业进行淘宝直通车等营销工具推广使用； 客户管理——企业关系管理团队与回访机制； 渠道控制——网络品牌形象维护，整顿网络侵权与盗版。 5.电子商务的全程咨询 企业电子商务的整合方案——为企业量身定制从平台搭建到品牌推广的一整套电子商务解决方案，选择最佳的渠道整合； 独立B2C平台咨询与建设——基于淘宝底层数据但是拥有独立域名的独立B2C平台，具有交易及支付功能； 网络推广策略的咨询——整体品牌推广方案制定与投放预算咨询； 网络规范辅导——网络平台有多重规则需要学习，以确保店铺正常运营。 6.打造淘宝专业团队的阶梯式培训 淘宝客服的培训——提供针对性的客服售前、售后、网络分销和投诉处理等销售技巧； 网销推广的培训——提供直通车、搜索优化、站内信、淘宝客、阿里妈妈、钻石展位等淘宝站内推广以及站外推广等培训； 物流保障的培训——提供专业的淘宝物流系统的培训； 打造淘宝的专业团队——培训企业内部团队，以增强企业自身的电子商务能力。 第四章 行为规范 1．按时上下班，