第五章_客房安全与设备用品管理.ppt

第五章 客房安全与设备用品管理 一、什么是客房安全？ 客房安全不仅包括客人的人身、财产安全，而且包括客人的心理安全以及员工和饭店的安全。 （1）客房区域应保持良好的秩序和状态； （2）客房区域应当处于一种既没有危险，也没有可能发生危险的状态。 客房安全管理的内容有哪些？ （一）客房防火工作 （二）客房防盗工作 （三）客房其他事故的处理与防范 （一）客房防火工作 什么是火灾？ 火灾是指在时间、空间上失去控制的燃烧所造成的灾害。 其垂直蔓延速度为0.8m/s，水平蔓延速度为0.5m/s。 火灾在未形成之前需10分钟甚至更长的时间才能蔓延。 客房火灾发生的原因是什么？ 1、烟头 2、电器 2009年，Bodnar获得另类诺贝尔奖 （二）客房防盗工作 1、盗窃的类型 （1）外部行窃 （2）住客行窃 （3）员工行窃 2、如何防盗 （1）加强对员工的管理 楼层服务员是唯一可以单独进入住客房的一线员工。 （2）做好客房钥匙的管理 （a）客房部建立客房钥匙签领制度 （b）前台控制客用钥匙的数量和期限 （c）楼层服务员不能随意为任何人开门 （3）加强对访客的管理 建立访客登记制度 （三）客房操作安全及其他 客房操作安全 1、留意工作场所是否有危险情况，如有应及时上报； 2、不得在酒店范围和楼层奔跑； 3、不可将手伸进垃圾桶内，以防桶内可能有针或玻璃碎片刺伤手； 4、推工作车时需用双手，并按推车程序进行（推活动车轮的一边）； 5、如工作地方湿滑或有油污，应及时清理； 6、严禁使用损坏的清洁工具，以免刮伤； 7、高位清洁时，应使用梯子或凳子； 8、搬运笨重物品时，注意用力均匀； 9、发现走廊或楼梯照明不良或者设备损坏，需马上报工程部维修，以免发生意外； 10、工作车、吸尘器，必须放置于同一边，并且留意电线是否盘好，以免绊倒客人或自己； 客房操作安全 11、所有玻璃或镜子如发现有裂痕，立即上报，不能及时更换的，需进行有效防坠措施； 12、各种工具如果损坏不要使用，更不可以私自修理以免发生危险； 13、清洗地毯时留意有否弄伤电开关或插座，小心触电； 14、松动的椅子需尽快修理或收出； 15、家具或地毯上有钉子，需马上拔出，以防止刺伤客人或员工、同事； 16、使用较浓的清洁剂应戴上手套，以免腐蚀皮肤； 17、搬运较硬的物品应使用手推车、物品较多时应多次搬运； 18、清洁用品与食物、杯具严格分开； 19、发现房间杯具有裂口或裂痕应立即做更换处理，处理时应用其他物品装好，以免伤到他人或自己； 20、发现有露出的线头或电线，应马上上报并尽快维修。 next next 酒店客房钥匙上班时签领，下班时签还，当班时不离身。 不允许带出酒店，不允许用房卡取电。 替班时要做好交接工作。 楼层服务人员在未得到有效命令时不允许用自己的房卡为任何人开启房门。 有效命令： 房务中心 直接上级（正当理由） 客房主人（确认身份） 有效单据（如：有签名的工程维修单，且OCC房间维修需楼层工作人员在场） 客人钥匙遗忘在房内，要求客房服务员为其开门，怎么办？ 　（1）请客人出示欢迎卡，核对日期、房号、姓名无误后，可以给客人开门，并及时做好记录。 　（2）若客人无欢迎卡，则请前台核对身份。 　（3）前台核对身份无误后通知房务中心。 　（4）客房服务中心通知服务员开门。 　（5）如果是十分熟悉的客人，可以给其开门。 （6）开门后要做好记录。 客房设备更新计划： 常规修整（1年） 部分更新（5年） 全面更新（5~10年） 酒店根据实际情况（经济实力、入住率、档次等）决定全面更新周期，现代商务酒店一般为5年进行一次全面更新。 （二）客房设备的管理 1、客房用品的分类 （1）按消耗形式：一次性消耗品、多次性消耗品 （三）客房用品的控制 （2）按供应形式：客房供应品、客房备品、宾客租借物品 （1）一次性消耗品的消耗定额 单项客用品的年度消耗定额 =单间客房（标准间为准）每天配备数量*客房数*预测的年平均出租率*365*平均消耗率 （2）多次性消耗品的消耗定额 单项棉织品的年度消耗定额=单间客房（标准间为准）配备套数*客房数*预测的年平均出租率*单项棉织品年度损耗率 2、客房用品消耗定额的制定 1、布件的保养和贮存 先进先出 作好标记 新布件要洗涤后才能投入使用 贮存时要保持良好的温度和湿度 相对湿度不能大于50%，最好小于40%，温度