店面运营手册系列课程—早晚会流程及技巧.ppt

Page * Title change by using View Slide Master | Lenovo Confidential | ? 2008 Lenovo Lenovo Confidential | ? 2008 Lenovo 深圳分区消费业务处 叶宗伟 店面运营手册系列课程—— 早晚会流程及技巧 学习哪些课程有助于改善这些问题？ 产品及产业知识 店面布置及陈列技巧 店面一天的工作流程 投诉处理流程及技巧 角色转换 联想企业文化 时间管理 早晚会流程及技巧 1、您是否每天都在坚持开例会呢？ 2、如果每天开例会，是否真正解决了什么问题呢？ 3、例会对店铺又有什么影响呢？ 问题 早 晚 会 对店铺业绩的意义 对店铺员工的意义 1、保证店面销 量目标的达 成 2、核心价值： 建立畅通的沟 通渠道 1、改变员工的 消极心态 2、保持员工一 种积极向上 的心态 避雷针作用 激励作用 小游戏： 给你10万去旅游，你要怎么做？ 第一步：我们现在在哪里？ 第二步：我们的目的地在哪里？ 第三步 我们如何到达目的地？ —销售回顾 —业绩指标 —销售技巧 销售手段 时间的确定 1、通常5—10分钟 2、周六、周日稍长 主题的确定 1、周六、周日的早会重点一定是如何实施推广 2、周五比较多的是鼓舞士气 3、周一到周四的重点基本放在服务、产品知识上 早会前的准备 内容的确定 1、生意回顾 2、制定目标 3、新款介绍 4、服务跟进 6、人员分工 资料的准备 1、店铺日报表 2、每日早会记录表 组织员工激励 检查员工仪容仪表 明确主推机型及销售政策 制定销售目标 学习产品卖点或零售技巧 早会的流程 小练习 阐明形式，鼓舞士气，振奋精神，调动、提高店员的工作热情和积极性。 时间：15分钟左右 频次：每天营业结束后 形式：小会为主 激励性 以总结为主要目的，重点在于梳理工作成果，便于进一步开展工作。 时间：15分钟左右 频次：每天营业结束后 形式：小会为主 总结型 以实际的销售案例分析为主要目的，采用所有店员发言的形式，促进店员的交流，鼓励加强改进。 时间：1小时左右 频次：一周至少一次 形式：大会为主 案例分析型 店长针对店员的（销售技巧、服务礼仪等）实际案例进行演练，通过演练的方式辅导其他店员，促进店员的共同成长。 时间：1小时左右 频次：一周至少一次 形式：大会为主 演练辅导型 针对存在的问题及不足需找帮助，通过授课式培训的方式让店员加强补强及改进提升。 时间：1小时左右 频次：一周至少一次 形式：大会为主 培训性 晚会的几种形式 时间的确定 1、通常30分钟（小会） 2、周末一般1小时（大会） 形式的确定 1、小会：主要以当天销售情况总结为主 2、大会：案例分析 情景演练 培训 晚会前的准备 资料的准备 1、当天的销售总结 2、员工例会记录卡 小练习 开一次店面晚会 销售员：“先生，您好，这里是凯通公司联想店，我们在搞一个调研活动您有时间我们可以问两个问题吗？” 客户说：“你讲。” 销售员：“您经常使用电脑吗？” 客户说：“是的，工作无法离开电脑。” 销售员：“您用的是台式机还是笔记本电脑。” 客户说：“在办公室，用是台式机，在家就用笔记本电脑。” 销售员：“我们最近的笔记本电脑有一个特别优惠的促销阶段，您好是否有兴趣？” 客户说：“你就是在促销笔记本电脑吧？不是搞调研吧？” 销售员：“其实，也是，但是……” 客户说：“你不用说了，我现在对笔记本电脑没有购买兴趣，因为我有了，而且，现在用的很好。” 销售员：“不是，我的意思是，这次机会很难得，所以，我………” 案例分析型 讨论分享 问题：如果此时你是凯通店的店长，了解到店面的销售员此种情况， 下班后应该如何召开晚会解决这种情况？ 1、收集： 作为一名店长，应该在店面多观察店员的销售过程，收集销 售案例（当期店面热点或弱项，包括销售、管理、投诉等） ，收集后并注意分类归档； 2、分析： 针对收集的案例进行晚会分析 寻找出问题及存在的机会 产生备选方案 跟进决策实施 情景演练型 一天周末的上午，凯通联想店刚营业不久，就进来了一位中年男子，还带着