护理服务中重点制度与流程管理.ppt

标准是： （1）主动为病人提供各种生活上的便利，协助病人解决困难。 （2）对外出特殊检查病人，应有一名医护人员陪同。 （3）对日常生活不能自理或由于疾病带来生活上的不便（如大小便失禁）的病人，加强生活护理，主动关心病人的生活起居。 （4）病人体位舒适、安全、符合治疗要求。 （5）提供安全有效的防护措施，防止病人住院期间发生意外。 （6）病人家属来院探视，护士应主动提供适当帮助。 标准是： （1）暴露病人操作时，要实行有遮挡的人性化操作 （2）不谈论病人隐私。 标准是： 各科根据本科特点，不断创新出方便病人的举措，提供系列便民服务 标准是： 五有服务—— 看病有人引 检查有人陪 配药有人拿 住院有人送 出院有人访 要熟记与掌握哦！！！ 护理查对制度 分级护理制度 执行医嘱制度 值班、交接班制度 护理文件书写制度 危重病人抢救制度 护理安全管理制度 消毒隔离制度 提问1 第一季度护理质量安全讲评会议上提到的“四个重要环节”指的是哪四个？ 会议上四个重要环节指的是 入院接待 红灯及时接应 护士的穿刺水平 出院告知 何谓流程 一系列能为顾客创造价值的工作任务 流程管理(process management。PM) 是2O世纪9O年代企业界最早提出，并应用于企业管理的一种新的管理思想和管理方法 包含3个层面：优化流程、整合流程、再造流程 流程再造 (Business Process Reengineering,BPR)也称业务流程再造或作业流程重组 从顾客需求出发,以流程为改造对象,对流程进行根本性的思考和分析,通过对流程构成要素的重新组合,产生出更有价值的结果,以此实行流程彻底的重新设计,从而获得绩效的巨大改善 卫生部“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动中强调： 加强护理运行中安全管理；进行紧急预案、急救模拟演练；建立关键流程，加强护理缺陷管理 强化“三基”训练，优化护理流程。针对工作流程中过于烦琐或不符合实际操作的内容进行修改补充完善，使其体现出方便患者，尊重患者的内涵，同时使其流程更便捷合理，提高操作者的效率 整合服务流程：进一步简化服务流程，提供良好的就医环境，充分体现安全、快捷 建立关键流程 优化护理流程 整合服务流程 规范化 系统化 持续性 流 程 管 理 *护理流程的核心流程：执行医嘱配药 *护理流程的关键流程： 输液穿刺 管理流程 服务流程 操作流程 保障流程 1 2 3 4 护理业务工作流程 服务流程是医院存在问题最多的流程，护士是直接为病人服务的群体。 *病房病人服务流程 *病人护理流程 *病人生活护理流程 *病人沟通服务流程 流程是动态的，病人需求什么，我们就提供什么服务流程。 临床服务流程 门急诊接诊 患者流动状况办理 病区管理 人员管理 物品管理 交接班、查对 心理护理 健康教育 围手术期护理 特殊事件处理 感染控制等流程 患者从入院到出院所涉及的全部护理活动 医护配合到位 抢救人员定位准确 操作技术精湛 抢救过程有序进行 危重病定位抢救方法强调“合作”和“配合”抢救团队意识 使医护人员在抢救病人时各有其位，各司其职使抢救工作有条不紊进行，改变了以往抢救中无序局面 提问2 流程再造的目的？？ 降低成本 提升品质(如病人安全) 提高工作效率 提高服务满意度 更新护理内涵理念 更新护理管理模式 更新衡量工作效果的标准 让客户满意、让病人满意 使护士在快乐中为病人服务 创造条件让护士在病人身边！ 谢谢！ * * * * * * 与最早的BPR不同。目前的流程管理理论融进了规范化、系统化的理念。指出不一定全是彻底的重新设计业务流程。而是应该规范的对流程进行设计。需要进行重新设计的就进行重新设计。不需要的就进行改进。同时。强调流程管理是一种系统化的方法，是持续的、不断提升的一种方法。 护理服务中的 重点制度与流程管理 护士：变革的力量，重要的健康资源 （Nurses: A Force for Change-A vital resourc