物业管理医院类服务方案.doc

XXXX附属医院 物业管理保洁服务 方案及报价 投标人：XXXX物业管理有限公司 日期：二〇一○年十一月十二日  目 录 保洁服务平稳过渡方案…………………………………3-4页 医院保洁服务方案………………………………………5-39页 员工配置计划表…………………………………………40-41页 服务报价表………………………………………………42-45页 XXXX物业管理有限公司简介及业绩介绍…………46-51页 企业法人营业执照复印件………………………………52-53页 企业资质证书复印件……………………………………54-55页 医院保洁服务经历证明…………………………………56页  一、XXXX附院保洁服务方案 第一节 企业理念及质量目标 根据物业管理、保洁服务工作的操作模式，结合企业的自身特点，我公司的管理理念是：团队意识和吃苦精神、个性舒张和竞争机制、先进模式和一体化管理；服务理念是“真切付出，心灵交汇”；服务目标是：致力于为客户营造健康、环保、洁净、安全的办公、生活空间。 团队意识和吃苦精神： 在当前资本企业向人本企业转变的过程中，团队精神和吃苦精神的树立无疑是企业求生存、求发展的先决条件。“企业以人为本，员工以企业为家”构建和谐社会，便是其核心体现。 个性舒张和竞争机制： 在人本企业中讲的是如何用人，如何充分调动其积极性为企业的发展做贡献。个性舒张是对员工活力激发的重要方式，人有不同层次的需求，员工对自己个性的舒张能够从其爱好的方面来发挥其工作的能动性，有利于员工自身素质的培养和业务技能的提高；竞争机制是企业用人的重要手段，相马不如赛马，赛马机制将是企业在招聘、培训、定岗、定责、换岗、升降职的主要方法。 先进模式和一体化管理： 作为物业管理企业在当前有多种模式，如何才能选择一条适合企业自身发展的模式是攸关企业发展的大事，企业领导人在总结多年的物业管理经验的基础上结合当前沿海和国内先进经验摸索出一套经营管理模式，导入国际质量管理体系（IS09001：2000），用质量管理来保证我们物业保洁服务的完美性。 第二节 开展医院保洁服务工作保障体系 XXXX附院是XX省二级甲等医院之一，XXXX附属医院始建于1958年，前身为XX省建医院，2008年12月12日一次性移交XX医科大学，成为其直属附属医院。医院占地约23亩，建筑面积1.6万平方米。医院已发展成为一所二级甲等综合型医院，曾先后荣获省、市“文明医院”、“爱婴医院”等荣誉称号，是XX医科大学、XX中医学院和XX医学高等专XX校教学医院，是XX省、XX市各种医疗保险、工伤、交通事故定点医疗机构，医院实行信息化管理，医疗护理服务通过ISO9001：2000质量管理体系认证。 医院编制280人，现有在职职工251人，医疗专业技术人员201人，其中博士生导师1人，硕士生导师4人，博士2人，硕士2人，正高5人，副高24人，中级职称93人，初级职称74人，现有7个临床科室，12个门诊科室，4个医技科室，9个职能科室，开放床位240张 如何做好贵院的保洁服务工作，确保服务质量不断提升，我们又本着怎样的优势来保障贵院保洁服务工作的有效开展呢？ 一、人才保障 我公司极其重视对人才的培养，通过定期的培训教育、日常管理考核、管理经验积累，已形成一个灵活机动、经验丰富、精诚团结、爱岗敬业的管理队伍。为保障医院后勤物业管理服务工作的正常开展提供了人才、团队保障。同时，由于行业特点决定了人员流动率的相对较高，公司除了在员工管理方面加强其凝聚力之外，也在人力资源方面投入了大量的财力和精力，依靠日常的人才吸纳和合理的人才调配，务求随时可以保证各管理项目对于人才的不时之需。关于人员情况已在拟派驻项目经理中作详细呈报。 二、经验保障 公司自2002年4月份接管第一家医院――XX医科大学第一附属医院的病房大楼物业管理服务工作以来，我公司从事于医院保洁服务工作已有近八年之久。丰富的医院后勤管理服务工作经验、系统的管理方案是保障我们能快速了解医院后勤工作情况、做好医院保洁服务工作的基础。 三、服务保障 秉承“以人为本、服务第一”的理念，通过对员工的入职培训、岗位培训、行为规范教育等途径不断强化员工的服务意识，要求员工做到微笑上岗、热情服务，同时定期进行考评，对于服务态度优秀突出的员工给予奖励，以此不断激发员工的服务热情。 四、管理制度保障 通过多年来对医院和其他不同类型的物业管理事务的操作经验累积，公司已具备了一整套完善的管理制度，我们力求从高要求做起，严格执行管理制度，将服务达致最佳的水准。 同时，我们也认为“制度是死的，只有通过灵活而有弹性的管理方式才能做到服务的无极限”，我们会本着“顾客满意、服务至上”的服务宗旨，根据贵院的要求和需要，随时随地提供最佳的服务，力求贴近贵院的管理要求，