2018运营管理手册修改版.pptx

北京上京电子科技分公司运营管理手册; 前 言 上京科技; 目录; 第一章 公司简介及发展规划 ;1.1 公司简介;1.2 未来五年发展规划;1.3公司联系方式;1.4 公司二维码;1.5 全面了解微支付; 第二章 经营模式 ;2.1 分公司开设条件;2.2 分公司选址标准; ;2.4 人员职责考核一;2.4 人员职责考核二;2.5 公司日常运作; 第三章 运营培训 ; ; 1、高标准、高要求 管理是严肃的爱-----成功者和失败者最大的区别就是标准不一样：失败者做任何事情都是差不多就行了，已完成任务为目的，敷衍自己，欺骗别人；而成功者对每一件事情都追求完美，哪怕是一件小事，都争取做到最好；对自己负责，对身边的人负责，对人生负责。 2、执行力打造---向管理要效益，向追踪要结果 执行的 8 字方针：认真第一，聪明第二 执行的16字原则：结果提前，自我后退 锁定目标，简单重复 执行的24字战略：决心第一，成败第二 速度第一，完美第二 胜利第一，理由第二 ; 3、正能量、正思维 每个人的心里都潜藏着巨大的正能量，一旦正确使用这种能量，就足够成就丰功伟业，相反，如果这种正面的心理能量没有得到正确的使用，就会产生巨大的负能量，足以让你一生一事无成。始终要保持积极向上的正能量，这样才能让你所向披靡。 4、率人者必身先 服众者先律己 曾子说：“吾日三省吾身”，荀子说：“君子博学而日三省乎己，则知明而行无过矣”。古人三省其身，省一是言行，省二是作为，省三是修养。今天，我们三省吾身，应自省的是追求，是信念，是情操。治人者必先自治，律人者必先律己。岳飞有言：“正己而后可以正物，自治而后可以治人”。正所谓，上风下草，上行下效。 吾日三省吾身;管理能力： 指一系列组织管理技能、领导能力等的总称，从根本上说就是提 高组织效率的能力 管理者应具备： 1.全面而准确地制定效率的标准的能力； 2.对工作水平与标准之间的差距的敏锐洞察的能力； 3.能够纠正员工工作中出现偏差的能力。 管理能力包括： 决断能力、应变能力、承受压力能力、激励能力、领导风格等。 ;1、首先要明确团队目标 建立团队的目的是什么，这个团队要完成怎样的目标。目标很重要，因为目标就是方向。每个团队的组建都是为完成一定的目标或使命。没有目标的团队没有存在的意义，或者说没有目标的团队也称不上为一个团队。 2、建立好团队内部规则 没有规矩不成方圆，一个团队如果能形成战斗力必须建立健全的游戏规则，如岗位职责、权限的界定，团队成员沟通、交流方式的确立等。这些规则应能保证一个团队的正常运行，让团队每个成员的主动性、积极性和创造性发挥出来，使整个团队充满活力。 3、学会宽容 宽容是一种很高的品质 在一个团队内部，由于每个团队成员的性格特征可能不同，考虑问题的出发点不同，难免会产生摩擦，但每个人都应该抱着一种“对事不对人”的态度去宽容别人对自己的批评，甚至是不理解，而不能一味地去争执，许多东西需要时间去证明，争论没有任何意义 ;4、确立团队成员标准，选对人上船 团队的目标确定了，就要选择正确的团队成员，该如何选择团队成员呢？我个人认为应该选择那些认同团队价值观、优势能够互补的人来团队工作。价值观的认同很关键，不认同团队的价值观大家就不能实现很好的沟通，也就不可能有效率可言。另外并不是所有最强的人组合在一起就能组成一个最强的团队，团队成功的关键在于充分发挥整体优势，这就需要团队中的成员做到优势互补，实现整体大于局部之和。 5、加强学习 仅有工作的热情是不够的，关键还需要工作的能力，创造业绩的能力。团队应该发挥集体学习的优势，大家敞开心扉，共同学习，共同成长。集体学习要比个人学习效果好的多，因为大家可以进行彼此分享。; 1、借场拉人（重要） 参加当地其他团体组织的所有活动，