假日酒店《领导才能培训》.doc

主管人员技能的培训 领导才能 目录 前 言 绪 论 何为领导？ 领导人的素质 权力 权力的种类 领导方式 专断的领导 官僚的领导 放任的领导 民主的领导 变换您的领导方式 果断性 被动型性格 进攻型性格 果断型性格 果断之场合 — 慎告 您运用领导技能的水平如何？ 我们向您提出挑战 关键术语 前言 “主管人员技能的培训”丛书为我做些什么？ 既已身为主管，您就肩负着更多的责任。您需要运用全新的技能去解决难题，调动员工的积极性，改善员工的技能。“主管人员技能的培训”练习册是专门为您这样的酒店业主管而设计的。它们将帮助您： *更好地完成工作 *解决日常工作中所遇到的问题 *增强自信和自尊 *增进获得提升的机会 *获得尊重 *增进对酒店业的了解 *改善赚钱能力 *掌握管理职责 如何使用这本练习册？ 本练习册包含准则、实例研究、选择题、提示和活动等几个部分，以帮助您了解和练习作为一名成功的主管所必需掌握的技能。为了获得最佳效果，您应该： 1、使其成为个人专用的练习册。 写上注解和提示。凡是读到能帮助您解决工作中问题的材料，用彩色笔标出或在下面划线。 2、时常温习直至这些技能成为习惯。 时常温习也可以作为一种检测手段，以检查您的技能是否在不断提高。 3、对所有的练习和问题如实作答。 只有如此，您才能从本练习册的宝贵资料中得益。 4、把练习册当作参考书。 今后，当管理工作出现问题时，您可以在练习册中寻求指导。 5、做完的练习册要保密。 为了帮助您在酒店业获得个人事业成功，练习册的许多选择题和练习题都要求您作出敏锐的回答。 您的答案不宜让您所在单位的其他人看到。 您可以学到很好的主管技能。但是，学习是一件主动的事情 — 您只有通过实践才能学到技能。不要局限于阅读练习册；要做练习，要在工作岗位上应用这些技能，要反复实践的复习练习册的内容。使它成为您的管理资料库的一部分。 这套练习册丛书所论述的各项主管技能是相辅相成的。例如，如果您的沟通能力提高了，您将会更妥善地处理问题和解决矛盾。如果您改善时间管理技能，您的领导才能也会相应地提高。每当您学会一项新技能，您的主管工作也会前进一步。一项具体技能不可能保证您一定会成功，但是，当您学完整套“主管人员技能的培训”丛书之后，您一定会是一名更出色的主管。展望未来，您将成为最出色的主管之一！ 绪论 作为主管，您负有领导责任。对于过去不避玩笑的同事，您现在是他们的上司。您要指挥他们，而他们要听从您的指挥。您同他们的这种新的关系对他们的工作、对您本人的工作以及对公司的成功将产生何种影响？ 人们常常把“主管”和“领导”两个词混为一谈。它们实际上是不同的。您被提升为主管并不意味着您自动成为一名领导。主管可能强迫他的雇员完成任务；而领导给他的属下以感召和指引。领导作用的含义是影响他人按照计划工作。 没有人是天生的领导，但我们大都能够学会当领导。在这本练习册中，我们将讨论如何帮助您成为出色的领导：如何使用您的领导地位和领导能力，领导方式的不同类型，以及如何果断行事。 学完本练习册之后，您应该能够： 1. 确认并开始培养领导素质。 2. 能够区分个人权力与职位权力的不同。 3. 懂得不同的领导方式和使用每一种方式的最佳场合。 4. 知道何为果断的表现和如何果断地行事。 您使用领导技能的水平如何？ 用几分钟的时间回答下列问题。请如实回答，除了您自己外，别人不会看到您的答案。 是否 是否 □□1、我在作重要决定之前是否周密考虑问题，权衡各种办法？ □□2、我是否经常锻炼身体，饮食有度，睡眠充足？ □□3、我是否谋求创造性方法以增加我对本职工作的全面了解？ □□4、我在作出影响他人的决定之际是否考虑到人的情绪？ □□5、我是否以积极的态度对待每天的工作？ □□6、我是否确定目标，然后制定实现目标的计划？ □□7、我在需要帮助时是否提出请求？ □□8、我是否对雇员的出色工作表示感谢？ □□9、我是否对值班时发生的事情承担责任？ □□10、在雇员需要我的支持时，我是否为他们仗义执言？ □□11、我需要用权力达到目标时，是否使用了自己的权力？ □□12、我是否知道个人权力与职位权力之间的区别？ □□13、在同他人交谈时，我是否挺胸抬头，言语清晰和保持上当接触？ □□14、对影响到雇员的事情，我是否让他们随时了解情况？ □□15、当我的雇员有