xx国际大酒店应知应会.doc

雄楚国际大酒店应知应会知识 酒店简介 雄楚国际大酒店于2008年1月10日试营业，雄楚国际大酒店属商务型酒店，住客以中外游客，商务散客，会议团队，旅行团队为主。酒店共22层，有客房178间套，主要分布在7-20层。 酒店的名称、宗旨及地理位置 一、酒店的名称 雄楚国际大酒店 二、通讯方式 地址：武汉市武昌区雄楚大道335号 邮编：430079 总机电话传真号码商务中心） 前台预定）销售部） (采购部) 酒店距离天河机场约45公里，乘车大约一小时左右，单程出租车费120元左右（包括过路费，停车费等所有杂项费用）。 三、酒店的宗旨 管理宗旨：程序，效率，主动 服务宗旨：热情，周到，高效 四、雄楚国际大酒店常用电话号码 酒店总机 商务传真 工程维修：3088或3001 内线总机：0 房间拨号：8+房号 问询接待：53或55 收银兑换：210 大堂副理：51 客房中心：58或6625 行李服务：52 送餐服务：59/3105 拨打外线：9 中餐厅：3108 西餐厅：3109 大堂吧：3110 樱花桑拿：6901或6902 商务中心：6603 综合办公室：6655 财务部：6102 销售部：6201 娱乐部：6802 采购部：3288 前厅部：6601 制服房：6626 人力资源部：6502 保安部：6119 员工食堂：6503 酒店的组织机构 一、酒店组织机构及领导（分机号） 业主公司：武汉雄楚国际酒店管理有限公司 董事长：林少雄 8888 管理公司： 武汉雄楚国际酒店管理有限公司 总经理: 黎兴富 6666 副总经理：王晓科6601 张庆斌： 6677 ● 酒店共有十部一室： 总经理办公室：Executive Office 主任： 周宝呈 余明星 ：6655 人力资源部：Personnel Training Department总监：郑荔芬6588 经理：田燕 6506 财务部：Financial Department 总监： 陈建伍 6188 公关销售部：Public Relations Sales Department 总监：白涛 6203 前厅部：Front Office 经理：胡俊峰 6601 管家部：Housekeeping Department 行政管家：陈海民 58或6625 餐饮部：Food Beverage Department 中餐总经理：李志洪 6788 楼面经理：王莉 营销经理：陈慧娟 中餐总厨：袁新良 中餐副总厨：卢承扬 营业经理：叶亮平 西餐经理：王文勋 西餐副经理：夏麒 康乐部：Health Entertainment Department 总监：邹喜丰 工程部：Engineering Department 经理：阳卫民 3088 安全部：Security Department 经理：孔令汝 6203 二、酒店各营业部门，营业时间及收费标准 ● 前厅部 前台（53/55） 营业时间 ：前台接待24小时服务 前台预定24小时服务 19F行政酒廊07：30---23：30 （6629） 2．商务中心（6603） 营业时间：07：00---24：00 服务内容：为客人提供打字，传真，复印，上网，翻译，扫描，装订，过塑，会议室出租，设备出租，邮政服务等。 3．票务中心（6603） 营业时间：07：00---24：00 服务价格：1.火车票服务费：20元/张 2.国际机票的改签与确认服务：20元/张 4．礼宾部（52） 工作时间：门童08：00---24：00（特殊情况视情况而定） 行李员24小时服务 服务内容：行李及通讯服务、电报传真、机场接送服务、旅游咨询、旅游订房服务、店外订餐服务、订车服务、订票服务、订花服务等。 5.大堂副理（51） 工作时间：24小时服务 服务内容：解决客人投诉及疑难问题、接待VIP客人、建立良好的客户关系、搜集及宾客意见。 注：大堂温度：冬季20--24 ℃,夏季22--24℃ ● 餐饮部 (共680余个餐位) 1.一楼 四季西餐厅（3109） （共有 110个餐位，45张餐桌） 营业时间：07：00—22：30 自助