关于商业银行银行卡收费问题的调查报告.doc

关于商业银行银行卡收费问题的调查报告 内 容 摘 要 自从2003年工农中建四大国有银行推出银行卡跨行取款收取2元手续费，2004年各家银行又相继开收异地存款手续费以及银行卡年费，标志着四大国有银行的银行卡服务已经步入了全面收费的时代，只不过各家的收费标准略有不同。对于银行来说收费带来了一系列的积极效果：增加了中间业务收入、整合了经营资源、促进银行卡服务水平的提高、转变客户金融产品消费观念，等等。但同时客户的反响较大，降低了对银行的认同度，从而影响了存款的增长，对银行业务的发展影响较大。对此各家银行对收费标准进行了调整，对客户实行差别化服务，从而保证了银行卡业务的持续发展。 关键词：商业银行 银行卡 收费  目 录 一、四大国有商业银行对银行卡服务的收费标准…………………………………………1 二、银行卡服务收费对各家银行带来的积极效果…………………………………………1 （一）促进中间业务收入的快速增长………………………………………………………1 （二）整合有限的经营资源…………………………………………………………………1 （三）促进银行卡服务水平的提高…………………………………………………………2 （四）转变客户金融产品的消费观念………………………………………………………2 三、银行卡收费带来的负面效果……………………………………………………………2 （一）银行卡收费在社会中引起了较大反响，客户认同度降低…………………………2 （二）对市场反应的相对滞后，直接影响着银行存款的增长……………………………2 （三）由于金融产品之间的关联度不断增强，一些中间业务发展受到较大影响………3 （四）传统的服务方式面临挑战，用卡环境的改善迫在眉捷……………………………3 四、银行卡收费对银行带来的启示…………………………………………………………3 （一）合理运用定价策略，不断扩大客户群体……………………………………………3 （二）加大软硬件设施，为客户提供物超所值的银行卡服务……………………………3 （三）落实差别化服务措施，调整客户结构………………………………………………4 （四）银行卡收费过程中急需解决的问题…………………………………………………4 参考文献………………………………………………………………………………………5 关于商业银行银行卡收费问题的调查报告 继2003年工农中建四大国有商业银行推出银行卡跨行取款收取2元手续费，2004年2月16日农业银行对异地存款开收手续费，至此四大国有银行的银行卡服务已经步入了全面收费的时代。银行卡收费后，对各家银行带来了一系统的积极效果，但与此同时，也产生了一系列的负面影响。本调查报告采用了抽样调查的方式，抽取了四大国有银行银行卡收费的部分数据，调查了浙江省至2004年上半年末，各家国有商业银行收费标准给银行相关业务带来正负面的影响，探讨了商业银行收费带来的利弊。 一、四大国有商业银行对银行卡服务的收费标准 2004年2月16日起，农行对跨省存款交易收取手续费，至此四大国有商业银行对银行卡服务均已收费。下表是各家银行跨省业务收费对比表： 行名 工行 农行 中行 建行 类型 存款 取款 存款 取款 存款 取款 存款 取款 比例 0.5% 1% 0.5% 1% 1% 1% 0.5% 0.5% 最低 1 1 1 1 10 10 2 2 最高 50 50 100/50 100/60 无 无 无 50 备注 无现金转账区别 100是现金业务，50、60是转账业务 无现金转账区别 无现金转账区别 农行跨省存款业务收费后调整为最高50元。 除跨省业务收费外，工行的牡丹灵通卡办卡工本费和挂失费为5元；中行的长城借记卡办卡工本费、挂失和补卡都是5元；建行龙卡储蓄卡办卡收取工本费3元，挂失5元，补卡3元。农行金穗卡办卡工本费、挂失和补卡也都是5元。此外，工行和农行也表示将对借记卡收取10元的年费，具体何时收取尚未确定。 二、银行卡服务收费对各家银行带来的积极效果 （一）促进中间业务收入的快速增长 近年来,各家商业银行的中间业务收入比重低、增长慢，自从银行卡服务收费后，中间业务收入有了新的增长点，从而驶入了快车道。 2004年上半年，农行开收银行卡手续费，仅浙江省农行银行卡手续费收入达到10075万元，是2003年的2.24倍，占农行全省中间业务收入的69%，其中交易手续费收入达到7975万元，占手续费总收入的79%。 据统计，截止到2003年底，农行全行发行借记卡9301万张。截止2003年11月底，工行的牡丹灵通卡在全