美容院行政管理規章制度.ppt

雅芳美国际连锁机构行政管理規章制度 公司職掌規劃一、人事組織架構圖 二、各部門職責 （一）店長職責 一）選撥、調配人才，合理使用人才； 二）督導員工工作的執行和落實，充分調動團隊協 作力，創最佳業績； 三）定期瞭解業務拓展情況和市場競爭動態，並分 析形勢，拿出對策； 四）訂立公正，合理，有效的獎罰制度； 五）行政、人事管理人員職責； 六）合理安排日常作息時間和班次，嚴格考勤制度； 七）督導員工工作職責和落實情況； 八）　協調員工之間的關係，增強團隊協作精神； 九）　定期開展培訓，豐富員工對商品的認識和營 銷技巧； 十）　具備對外事務的接洽、促成和解決的能力； 十一）處理客訴及協助員工安排暫時無法服務的客 人的要求，及時徵詢客人的意見； 十二）組織和開展各種促銷活動； 十三）定期總結並向上級主管彙報日常經營 管理工作中所存在的問題，並提出解 決問題的參考建議； 十四）每日工作日報： 1．早、晚班員工名單。 2．休假員工名單。 3．點名（遲到、早退）。 4．衛生區域分配名單，檢查情況。 5．會議內容。 6．員工儀容儀錶檢查情況。 7、員工違反公司規定、事由、發生時間及處 理方式。 8、顧客、員工、促銷活動反饋事項。 （二）財務人員工作職責 1、填寫各類表格 2、各類表格使用功能說明 1） 美容師提成記錄表： ①手工費提成記錄表 ②業績提成記錄表（推卡、推產品已付清） ③備註：公司業績提成記錄與以上相同，主要記錄 公司推卡、產品已付清（涉及前臺員工提成） 2）推卡、產品未付清記錄表： 主要記錄美容師與公司推卡、產品未付清部分（美容 師部門與公司分開記錄）。 3）美容師點號記錄表： 匯總記錄每位元美容師當月所有的點號次數（每天一計，月底匯總）。 4） 美容師業績表： 匯總記錄每位元美容師當月所有業績（每兩天一計， 月底匯總）。 5） 營業收入明細表： 每天記錄前一天的營業收入，月底匯總總計。 6） 收支情況日報表： 主要是給總公司提供前一天直營店的收支情況。 7） 信用卡刷卡明細表： 主要記錄客戶用信用卡消費情況。 8） 庫存表： 產品收入、支出、結存明細表（主要用於倉庫 管理） （三）副店長（美容顧問）工作職責 前臺接待區是客人進入公司首先要接觸的地方，所以第一印象往往會影響客人直接判斷公司的服務品質與專業程度，所以值班美容師與副店長（美容顧問）接待是第一個與客人營造氣氛的最好媒介。於是開門、親切的問候與解答、微笑、禮貌用語及讚美、送水等一系列簡單的動作，如果能用心地做好它，會產生意想不到的融洽氣氛。 *　負責諮詢和客戶資料的管理。 *　做好電話預約和客戶登記服務。 *　 隨時電話拜訪和推銷追蹤服務。 *　負責整店業績的成長及協助美容師完成銷 售。 *　協助店長做好店務管理工作。 *　 表現出公司服務品質與專業形象的樹立。 （四）美容師職責 1、 準時上班，更換統一的工作制服，整潔儀容， 化淡妝，保持良好的精神面貌。 2、服從上級主管的工作安排，認真執行本班經營 指示。 3、清潔店內外的環境衛生，備齊必需的美容用品、 用具，並整理、清潔貨架上的陳列商品；整理、 清潔貨架上的陳列商品；科學、合理地按照產 品要求、程式、性能進行美容護理操作，並為 顧客推薦其適用的美容化妝品。 4、 提供服務時應細緻入微、熱情周到、規範使用禮貌 用語，誠懇徵詢客人意見、要求，並及時向上級主 管反饋資訊。 5、以客觀公正的態度面對投訴，態度和藹、語氣婉轉 地給予解釋 6、配合、協助上級主管擬訂各項工作 計畫、完成各項經營管理任務，並積極參與各項宣 傳活動等。 7、認真學習產品知識和業務技術，提高自身素質和專 業技能。 保守店內之機密，嚴禁外傳 （五）調配師職責 1、調配室進貨流程 隨時注意安全庫存的產品不足，如有缺貨應報告店長 進貨，絕不可全部用完時才通知店長。 進貨時，填寫進貨申請單，讓店長簽字確認。 確認後的申請單交出納出貨。 在盤點表上做準確記錄。 2、調配室的盤點 每日下班前將倉庫盤點一遍，並填寫盤點表。 每個月月底晚上8：30做一次大盤點，包括產品、用具、器具，將盤點表報店長交出納。 每月盤點後應將短缺數量報告店長，店長再報告經理。 每日上班應將前一日之紅單（調配聯）交給財務做帳。 3、調配應注意事項 調配師根據值班美容師送到調配室的單子，根據客人的膚質調配產品。 調配產品應予以適當取量，不多不少，若過少會影響效果而引起消費者不滿，還會給美容師操作帶來不便，若過多則會直接影響成本。 出產品時所有需用到的產品、用具、器具應一次性到位，將產品使用秩序一一排列清楚，便於美容師取。 調配出產品的調配碟應登記，美容師歸還時核對量。 調配之器具、用具收回時應