管理学课件之决策.ppt

第三章　决策 第一节 决策及其类型 　一、决策的意义与作用 　决策是管理者从事管理工作的基础，是衡量管理者水平高低的重要标志之一，在管理活动中具有重要的地位与作用。 1、决策贯穿于管理过程始终 2、决策正确与否直接关系到组织的生存和发展 3、决策能力是衡量管理者水平高低的重要标准。 管理中决策的例子 二、决策的定义 　　　决策是为了实现某一目的而从若干个可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。 1.决策的前提:要有明确的目标 决策或是为了解决某个问题，或是为了实现一定的目标。没有目标就无从决策，没有问题则无需决策。 　　 在决策前： 要解决的问题必须十分明确， 要达到的目标必须具体可衡量可检验 2.决策条件:有若干各可行方案可供选择 　　　一个方案无从比较其优劣，也无选择的余地 　　“多方案抉择”是科学决策的重要原则,决策时不仅要有若干个方案来相互比较,而且各方案必须是可行的. 3.决策的重点是:方案的分析比较 　　每个可行方案都有其可取之处，也有其不利的一面。评价标准反映的是价值取向 　必须对每个备择方案进行综合的分析与评价，以比较各方案的优劣。 4.决策的结果:选择一个满意的方案 最优方案既不经济又不可行　　　　 科学决策遵循的是满意原则 满意方案：在诸多方案中，在现实条件下，能够使主要目标得以实现，其它次要目标也足够好的合理方案。 5.决策的实质:主观判断过程 　　　决策有一定的程序和规则，但它又受诸多价值观念和决策者经验的影响。 　　对同一个问题不同的人有不同的决策结果，是正常的现象。 　　管理者要作出科学的决策，就必须不断提高自己的决策能力。 　　　思考题:决策是一个主观判断过程,这是否意味着决策没有科学性? 三、决策分类 1、程序化决策与非程序化决策 程序化决策 即在问题重复发生的情况下，决策者通过限制或排除行动方案，按照书面的或不成文的政策、程序或规则所进行的决策。 非程序化决策 非程序化决策旨在处理那些不常发生的或例外的非结构化问题。如果一个问题因其不常发生而没有被包容在政策之中，或因其非常重要或复杂而值得给予特别注意时，就有必要作为非程序化决策进行处理。 程序化与非程序化决策在不同组织中的例子 决策种类 问题 解决程序 例子 程序化 重复的 各种规则 企业：处理工资单 决策 例行的 标准的运营程序 大学：处理入学申请 政策 医院：准备诊治病人 非程序 复杂的 创造性问题 企业：引入新的产品 化决策 新的 解决方式 大学：建立新的教学设施 医院：对地方疾病采取措施 政府：解决通货膨胀问题 2、确定型、风险型、不确定型 根据问题或机会的性质、未来情况的可预测程度以及相应解决的方式，可以把决策面临的状态分成三种典型的状态，即具有高度可预测性的确定性、具有一定预测性的风险性和具有高度不可预测性的不确定性。 确定性 在此状态下，决策者掌握准确的、可靠的、可衡量的信息，以至于能够确切地知道决策的目标以及每个可行方案的结果，因此常常可以很容易就迅速地对各个可行方案进行合理的判断。 风险性 　　 风险性属于这样一种状态，即决策者虽然不能准确地预测出每一个行动方案的可能结果，但却因拥有较充分的信息而能够对各个方案产生预期结果的概率(发生的可能性)做出合理的估计。 　 不确定性 即对于因面对不可预测的外部条件或缺少所需的信息而不能预测出各个行动方案或其可能结果的状态。在这种状态下进行的决策基本上都属于非程序化决策的范畴。 第二节　决策过程及影响因素 一、决策过程 　　　决策过程是指从问题提出到方案确定所经历的过程。 1、诊断问题──认识和分析问题 认识和分析问题是决策过程中最为重要也是最为困难的环节。 重要是因为问题不清，无从决策，问题找错，一错百错。 困难是因为真正的问题常常为众