玛雅房屋员工手册完整本.doc

玛雅房屋员工手册 第一章 总 则 2 第二章 济南玛雅房屋对各加盟店业务检查考核内容的规定 4 第三章 从业人员工作职责的规定 5 第一节道德及行为规范 5 第二节业务规范 8 第四章 组织架构 13 第五章 店务管理 14 第一节 人 事 制 度 14 第二节 出勤及处罚制度 18 第六章 财务管理制度 23 第一节 薪资标准 23 第二节 店内奖励制度 27 第三节 店长的职责 29 第四节 销售经理（客户回访和跟进部门）职责 30 第五节 经纪人及主任级经纪人职责 32 第六节 店内跟进培训 36 第七节 实勘、带看注意事项 36 第一章 总 则 济南玛雅房屋中介有限公司(以下简称济南玛雅)是一个独立营业的分支机构，为企业管理制度的健全发展，以达到高度运用人才，提高经营绩效，并谋求全体员工的福利，特定本规则。 本体系的组织架构、员工任免、职务保证、薪金、出勤休假、职位等级、考核奖惩、教育训练、福利、调迁解职等事项，除另行规定外，均按本手册执行； 企业文化 玛雅ACT 玛雅 专业 踏实 玛雅 积极 突破 玛雅 开拓 进取 玛雅 玛雅 玛雅 第一 第一 第一 爱的鼓励： xx xxx xxxx o xx xx xxx xxxx 吼嘿 企业理念：我们在此生根，和你一起成长； 企业使命：透过专业支持、专业设备、专业人才、专业服务来展现玛雅房屋卓越的服务，以落实人人“住得其所”的社会责任； 工作目标：专业、效率、国际化； 企业愿景：成为全球华人地区房仲业第一品牌； 营运目标：顾客在玛雅所得到的要比他原来的期望更高； 六大坚决：①坚决不赚差价，②坚决不收看房费③坚决全程律师认证④坚决买房送保险⑤坚决由银行交易把关⑥坚决实施专任委托。 品牌的十大优势：①品牌②成本③效率④行政⑤资讯⑥专业⑦客户⑧人力⑨商圈⑩品质 本规章内容若有增减，将另案修设定。 玛雅房屋济南区域收费标准： 买卖： 卖方：成交价的1% 买方：成交价的2% 租赁： 出租方：首月房租的50% 承租方：首月房租的50% 贷款： 买方：贷款额的1% 评估： 买方：评估额的0.5% 第二章 济南玛雅房屋对各加盟店业务检查考核内容的规定 为确保玛雅房屋各店员工权益，及确实了解各店之业务状况以提供适时协助为内容，各加盟店开业后实施不定期检查，并将各加盟店检查结果作为各店改善之建议提案，同时也将列为各加盟店考核之重要依据。检查的主要内容为： 店头状况及店内陈设 店容店貌，员工的仪表仪容 经纪人道德规范及营业规范 七种表格及规章制度的检查 用于营业活动的合约、和各种表格 各项目检查重点列表如下所示： 考核项目 考 核 重 点 内 容 备注 店头外观 1、展示玻璃橱窗是依总部规定方式制作张贴? 2、展示玻璃是否擦拭整洁? 3、店头外边走廊和楼梯是否保持整齐和清结? 4、店头灯箱夜间是否保持明亮、清晰? 5、宣传单页和印刷品是否放置整齐? 店内陈设 1、各项挂图及展示物件是否整齐？ 2、办公桌椅是否整齐清洁？ 3、文件、报表是否归档管理，且可随时查取？ 4、人员离去办公桌面是否收拾干净？ 5、是否有重要文件资料物品，如钥匙、权证复印件、契约等放在桌面上？ 营运规范 1、经纪人道德规范抽查情况？ 2、经纪人的仪表仪容？ 3、各加盟店营业规范及作业手册抽问情况？ 营业活动 1、各加盟店是否按总部的规定执行业务流程？ 2、各店填写报表是否确实？ 3、已签定委托物件是否在12小时以内输入电脑（xp系统）？ 4、对上店客户的接待是否亲切？ 5、是否与客户产生纠纷或是有投诉？ 6、对客户的投诉或是抱怨是否处理的得当？ 7、不动产契约签订后，是否协助契约履行？ 8、客户资料是否建档管理以便提供后续服务？ 9、店内人员是否建立人员档案？ 10、老客户是否定期的回访，是否建立回访档案系统和记录在案？ 11、是否对经纪人进行定期的业务考核，每个月的业务是否达标？ 第三章 从业人员工作职责的规定 第一节道德及行为规范 员工必须遵守公司一切规章、制度、公告及人事命令，并忠实履行职责; 各级员工应坚决服从上级的管理，敬业负责，尽忠职守，相互尊重，杜绝与上级顶撞，共同致力于善良风俗及公共秩序的维护； 公司各部门主管在履行公司赋予的职责时具有崇高的权利，任何员工必须服从，不得有抵触情绪； 禁止员工议论公司制度、处理问题的方法和其他一切与公司有关的事情。员工对公司有意见和建议，可通过书面形式向公司反映，也可以要求公司召开专门会议倾听其陈述，以便公司做出判断； 员工必须