农村信用社流程化管理(新员工培训课件)26011380.ppt

农村信用社流程化管理——2009年全省农村信用社新员工培训讲座 培 训 提 纲 一、概念：流程、流程银行、流程再造 二、流程管理的意义 三、流程再造的原则 四、流程再造的过程、方法及特点 五、落实流程化管理的措施及建议 一、概念：流程、流程银行、流程再造 （一）流 程 1、流程在哪里----你知道吗？:在生活中、工作中、学习中、交际中，都有流程的身影。流程无处不在，并不陌生，也不难理解！ 2、什么是流程----你能定义吗？简单说，就是做事情的先后顺序；ISO9000国际质量认证体系的定义为“一组将输入转化为输出的相互关系或相互作用的活动”。 一、概念：流程、流程银行、流程再造 （一）流 程 3、流程的思想----你有吗？:作为一个通行于各行各业，特别是在业务性很强的金融业工作，你对流程又了解多少，心中有多少流程的思想？按程序办事，靠制度管人就是流程的“化身”。 一、概念：流程、流程银行、流程再造 （一）流 程 4、流程的作用---- 流程管理，是现代金融企业管理的先进思想和有效工具，随着市场环境与组织模式的变化，特别是在以计算机网络为基础的现代信息化社会背景下，越发显示其巨大的威力与效用。巴塞尔委员会、英国银行家协会和全球风险专业人员协会，都把不完善或失灵的流程视为产生银行操作风险的四个主要来源之一。汇丰银行也一样。 一、概念：流程、流程银行、流程再造 （一）流 程 流程的作用具体来说，主要有： 一是形成竞争优势。流程也是竞争力, 银行同质性强，竞争靠流程。 二是提升效率，节约成本。ABC与BAC的本质区别。 三是教人做事的方法。存款开户流程就是教员工如何办理开户业务 流程管理好，企业执行力强，竞争力更大，成功概率更高。 一、概念：流程、流程银行、流程再造 （二）流程银行 1、流程银行----你知多少？从概念上理解，就是通过重新构造银行的业务流程、组织流程、管理流程以及文化理念，颠覆性（而不是修修补补性）地改造传统的银行模式，并使其彻底地脱胎换骨，由此形成的以流程为核心的全新的银行模式。 2、流程银行----正在流行？ 一、概念：流程、流程银行、流程再造 一、概念：流程、流程银行、流程再造 （二）流程银行 5、部门银行的对比——买方市场、卖方市场的变化，由“银行要卖什么”到“客户要买什么”。 6、江西省联社的目标——提出了未来5-10年，把我省农村信用社改造成为“有中国农村金融特色的流程银行”的目标和规划。 一、概念：流程、流程银行、流程再造 （三）流程再造 流程再造——简单直观地理解，所谓流程再造，就是在对现有业务和管理程序进行全面梳理的基础上，进行调整与优化，加以完善和规范，使之成为一种简单、明确、统一、有效的操作模式的工作。 2、流程再造是现代金融管理的一次深刻革命。 一、概念：流程、流程银行、流程再造 （三）流程再造 3、流程再造——谁领风骚？可以追溯至迈克尔.哈默的企业流程再造理论和保罗.阿伦的银行流程再造理论。 二、流程管理的意义 （一）背景——跳不出“部门银行”圈子 2、部门银行的危害：出了问题相互推责，导致管理基础薄弱、组织风险高居、竞争力不足等管理与发展问题。就像一个养成不良生活习惯一样产生后果。 市场经济发展对银行金融服务需求的紧迫性，使得流程银行应运而生！ 二、流程管理的意义 （二）意义——跳出糠箩，你就到了米箩啦！ 流程管理，对江西省农村信用社而言，不仅是一种管理技术，更体现了省联社成立后提出的一系列现代银行企业管理思想。 二、流程管理的意义 1、流程管理是金融企业科学管理的必然要求。流程化管理是现代企业的首要特征，像现代工业生产按工序分解成若干流程一样，银行服务流程是银行企业科学管理的基本规律。 2、流程管理更是农村信用社规范化管理的迫切需要。行政干预、师父带徒弟的情况，难以使农村信用社形成价值链和目标化管理 。操作流程的诸多缺失，是造成农村信用社风险积聚、运营效率偏低的本质原因 。 二、流程管理的意义 3、流程管理是防范金融风险的内在需要。被人忽略的“88888” 账户（巴林银行95年倒闭、“流氓交易员”08年带给法国兴业银行的后果！我们的信贷员也差不多“牛”啊！ 4、流程管理是提升服务效率的需要。 5、流程管理有助于业务发展。流程银行是以客户为导向的。 三、流程再造的原则 从本质上讲，流程解决的是风险防范和效率问题。必须明确部门与部门、岗位与岗位的输入输出关系。本着三个最需要，提出流程设计的原则，即对外简化、对内优化。 三、流程再造的原则 流程再造的原则要体现五个有利于： 有利于配置业务资源和管理资源。环节能简则简，人员能精则精。监督、制约既要到位而又不累赘。 对口安置人员，取消重复环节。 有利于防范风险。上下程序之间、左右联系之间，形成检查与监督，使之一环