营业部市场链准则.doc

SST市场链链接细则 （营业部市场链链接细则） 巅峰企管二00五年九月 SST市场链链接细则（一） 所在部门：展业部 本 环 节：展业人员 上环节 他们应对我负责（我要求\我监督） 备注 接单 门市 1、积极参加公司企划推广会，正确理解公司企划方案； 2、按公司企划推广方案进行接单； 3、统一按公司推广说词及注意事项向顾客进行接战应对； 4、统一按公司竞争应对说词进行竞争应对； 5、对于限量产品作好销货统计，不得少记超推； 看样 门市 1、正确理解、执行公司企划推广方案； 2、统一按公司推广说词（产品推广书向）顾客进行产品推销； 3、对于限量产品作好销货统计，不得少记超推； 1、同一问题初犯扣罚5元，二次扣罚10元，三次扣罚20元，四次扣罚40元依次类推； 2、以上扣罚为行政扣罚，按（责任员工80：20责任主管）原则进行，涉及成本另计。 2、企划方案考虑周全、有效、阐述详尽、简洁易懂； 3、保证各类企划文本在推广前发放到位（保密性文件除外）； 4、产品断货或停推及时通知，并收回样品； 5、推广新产品要有产品推广说明书（包括产品名称、产地、生产工艺、特质介绍、图样、推销环节、价格等）； 6、公司外展至少提前三天作出通知（时间、地点、门市人数，准备物品），以便及时作好人员安排； 7、外展物资及时准备到位，不缺东少西（督控后勤人员按时完成） 看 样 1、产品断货或停推及时通知，并收回样品； 2、推广新产品要有产品推广说明书（包括产品名称、产地、生产工艺、特质介绍、图样、推销环节、价格等）； 3、根据不同时期、节气的市场特点，从追求公司整体利益最大化出发，进行一、二次产品分类，一次套系设计不与二次推销产生大的冲突。 1、同一问题初犯扣罚5元，二次扣罚10元，三次扣罚20元，四次扣罚40元依次类推； 2、以上扣罚为行政扣罚，按（责任员工80：20责任主管）原则进行，涉及成本另计。 2、企划方案考虑周全、有效、阐述详尽、简洁易懂； 3、保证各类企划文本在推广前发放到位（保密性文件除外）； 4、产品断货或停推及时通知，并收回样品； 5、推广新产品要有产品推广说明书（包括产品名称、产地、生产工艺、特质介绍、图样、推销环节、价格等）； 6、公司外展至少提前三天作出通知（时间、地点、门市人数，准备物品），以便及时作好人员安排； 7、外展物资及时准备到位，不缺东少西（督控后勤人员按时完成） 门市 调度 提前印好摄影控制表，有变动事宜及时知会并在表上特别批注 迎宾 当有顾客前来咨询时，及时知会； 看样 门市 1、当顾客有疑问时，首先自己为顾客作出合理解答，不得在顾客面前抱怨接单门市，当作出顾客不接受（不满意）时，请对应接单门市前来为顾客解答，消除客怨。 1、同一问题初犯扣罚5元，二次扣罚10元，三次扣罚20元，四次扣罚40元，依次类推； 2、以上扣罚为行政扣罚，按（责任员工80：20责任主管）原则进行，涉及成本另计。1、积极参加公司企划推广会，正确理解公司企划方案； 2、按公司企划推广方案进行接单； 3、统一按公司推广说词及注意事项向顾客进行接战应对； 4、统一按公司竞争应对说词进行竞争应对； 5、对于限量产品作好销货统计，不得少记超推； 门市 调度 1、顾客拍照前一天四点前必须将手中套子交出（不得私藏），放在规定地方； 2、票据（付款凭证、加穿礼服免费等）开据齐全； 3、正确、完整填写摄影表，字迹工整； 4、严格按照控制数量与顾客约定拍照时间； 5、看清摄控表上摄影师、化妆师的作息时间，休息员工不得安排拍照； 6、外景地、指定批注在企划书上，与摄控表上登记情况准确无误； 7、礼服区域批注清楚； 8、告知免费新娘妆顾客尽早（确定婚期第一时间，三个月内）提前进行新娘妆预约以及预约程序。 客服 1、对成交婚纱照顾客在付款后发放叮咛卡、爱情卡，并作爱情卡资料档案登记及推广说明，要求资料完整详实，字迹工整； 2、在成交顾客发票上（尤其记账联）作好相关批注。 3、员工转介绍须有主管签字，其补款票据也须填写员工部门及姓名、 4、顾客转介绍须填写介绍人卡号、姓名、其补款发票上也须填写介绍人卡号、姓名，并注明顾客预约日期。 5、对有效定单顾客在付款后及时发放叮咛卡、爱情卡，并作贵宾档案登记； 6、订单6000元以上的婚纱照顾客方可赠送新婚护照； 礼服 1、