全面质量管理培训资料PPT课件模板.ppt

* 全企业的质量管理 从纵向的组织管理角度来看，质量目标的实现有赖于企业的上层、中层、基层管理 物、乃至一线员工的能力协作，其中尤以高层管理能否全力以赴起着决定性的作 用。从企业职能间的横向配合来看，要保证和提高产品质量必须使企业研制、维持 和改进质量的所有活动构成为一个有效的整体。全企业的质量管理可以从两个角度 来理解。 （1）从组织管理的角度来看，每个企业都可以划分成上层管理、中层管理和基层管 理。“全企业的质量管理”就是要求企业各管理层次都有明确的质量管理活动内容。当 然，名层次活动的侧重点不同。上层管理侧重于质量决策，制订出企业的质量方 针、质量目标质量政策和质量计划，并统一组织、协调企业各部门、各环节、各类 人员的质量管理活动，保证实现企业经营管理的最终目的；中层管理则要贯彻落实 领导层的重要事项，确定出本部门的目标和对策，更好地执行各自的质量职能，并 对基层工作进行具体的业务管理；基层管理则要求每个职工都要严格地按标准，开 展群众合理化建议和质量管理小组活动，不断进行作业改善。 （2）从质量职能角度看，产品质量职能是分散在全企业的有关部门中的，要保证和提高产品 质量，就必须将分散在企业和部门的质量职能充分发挥出来。 全企业的质量管理就是要“以质量为中心，领导重视、组织落实、体系完善。”  * 多方法的质量管理 影响产品质量和服务质量的因素也越来越复杂：既有物质的因素，又有人的因素； 既有技术的因素，又有管理的因素；既有企业内部的因素，又有随着现代科学技术 的发展，对产品质量和服务质量提出了越来越高要求的企业外部因素。要把这一系 列的因素系统地控制起来，全面管好，就必须根据不同情况，区别不同的影响因 素，广泛、灵活地运用多种多样的现代化管理方法来解决当代质量问题。 常用的质量管理方法有所谓的老七种工具：因果图、排列图、直方图、控制图、散 布图、分层图、调查表，还有新七种工具：关联图法、KJ法、系统图法、矩阵图 法、矩阵数据分析法、PDPC法、矢线图法。除了以上方法，还有很多方法：质量 功能展开（QFD）、田口方法、故障模式和影响分析（FMEA）、头脑风暴法 （Brainstorming）、六西格玛法、水平对比法（Benchmarking）、业务流 程再造（BPR）等。 * 全面质量管理的指导思想 全面质量管理都是围绕着“有效地利用人力、物力、财力、信息 等资源，以最经济的手段生产出顾客满意的产品”这一企业目标 的，这是我们企业推行全面质量管理的出发点和落脚点，也是 全面质量管理的基本。坚持质量第一，把顾客的需要放在第一 位，树立为顾客服务的思想，是我们企业推行全面质量管理贯 彻始终的指导思想。  * 八项质量管理原则 1．以顾客为关注焦点 “组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。” 2．领导作用 “领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。” 3．全员参与 “各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。” 4．过程方法 “将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。” * 5．管理的系统方法 “将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。 6．持续改进 “持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒的目标。” 7．以事实为基础进行决策 “有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。” 8．与供方互利的关系 “组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。” 八项质量管理原则 * 美国波多里奇的质量核心价值观： (1)领导者的远见卓识 (2)顾客推动 (3)有组织的和个人的学习 (4)尊重员工的合作伙伴 (5)灵敏性 (6)以未来为中心 (7)管理创新 (8)基于事实的管理 (9)社会责任和公民义 务 (10)重在结果及创造价值 (11)系统观点 * 谢谢大家！ Thanks a lot ! * 写在培训前的话----与您共勉 在学习中工作 在工作中学习 不断提高自身素质 做一个有用之人 与企业、与社会共成长 * 全面质量管理课程课时安排 认识质量（1H） 质量的发展史（1H） 全面质量管理（2H） 凌洁冰：全面质量管理培训 * * 质量的概念 一、质量的概念 产品质量是企业的生命。在市场经济条件下，企业 加强质量管理，重视产品质量已经成为必然的趋 势，“质量”也日益成为人们所熟知的名词。 什么是质量？ 质量：即指“一组固有特性满足要求的程度。” * 质量概念的演变 质量概念所描述的对象早期大多仅仅局限于产品，以后又逐渐延伸到