某电力企业集团股份有限公司基本礼仪规范.doc

XX企业集团股份有限公司 基本礼仪规范 XX管理咨询（中国）有限公司 2010年3月 目 录 一、【仪表篇】 1 1、着装 1 2、仪容 1 二、【交往篇】 2 1、电话 2 2、名片 3 3、握手 4 4、介绍 4 5、交谈 5 6、接待 5 7、拜访 6 三、【人际篇】 7 1、上级对下属 7 2、同事与同事 7 3、下属对上级 7 四、【礼仪篇】 8 1、会议 8 2、宴请 8 3、赠答 9 4、乘车 9 5、电梯 9 6、食堂用餐 10 五【例外管理条例】 10 一、【仪表篇】 1、着装 行政办公区 上班时间须穿着端庄、得体、大方。 女士上班以套装为宜，不能穿吊带裙、超短裙、短裤、低领、无袖、露背、露脐、露腰装。 男士上班需穿着有领的上衣、长裤，不能穿短裤、背心。穿着衬衣时，衬衣下端应束进西裤。 正确佩带工作证或规定证章，并保持工作证或证章的整洁。 鞋要保持清洁，不得穿拖鞋上班。 公司接待时的着装规范要求：参加公司会议及大型活动时，需按公司要求着司服。 领带常见结法及佩戴礼仪： 常见结法 平结：最常用的领结打法之一，可以用于各种材质的领带。 双环结 ：年轻员工可选用此种结法，该领结完成的特色就是第一圈会稍露出于第二圈之外，无需刻意遮盖。 温莎结 ：温莎结适合用于宽领型的衬衫，该领结应多往横向发展。此种结法不适用于材质过厚的领带，领结也勿打得过大。 双交叉结：正式活动场合可选用此种结法，适用于素色且丝质领带。 佩戴礼仪 商务场所一般需要佩戴真丝或羊毛材质的领带。 领带应以蓝色/灰色/黑色/棕色/红色等单色领带为主，（在正式场合佩戴的领带颜色不要多于三种)。 商务谈判、主持、演讲等场合应佩戴无图案或斜纹领带。 初次见面或见长辈、上级时最好佩戴圆点或方格领带。 参加酒会、宴会、舞会时佩戴可不规则领带。 领带打好后，标准的长度以箭头到皮带扣处为宜，过长过短都不合适。 西装着装礼仪及洗涤保养： 着装礼仪 购买回来的西装一定要记得拆除左衣袖上的商标及其他标志。 西装着装色彩搭配应遵守“三色原则”(即身上的颜色一般不宜超过三种,包括 西装、衬衫，领带、鞋袜在内。最好选择深色西装、白色衬衫和黑色鞋袜，袜子跟皮鞋颜色应类似，至少是深色)。 要注意保持西装外形的平整洁净 ，要定期干洗，穿着前熨平整。 西装的标准穿法是西装里面直接穿着衬衫,而衬衫之内不穿棉纺或毛织的背心、内衣。如果在冬季时实在寒冷难忍，也只宜穿上一件薄型“V”领的单色羊毛衫或羊绒毛衫。 在正式场合,无论如何也不能卷起西装裤管,或者挽起西装上衣的衣袖,避免给 人以粗俗的感觉。 西装钮扣的扣法：单排双粒扣，扣上面一颗；单排三粒扣，扣上面两颗或中间一颗；单排多粒扣，扣上面三颗或扣中间一颗；双排扣，适合身体健硕者，一般要全扣上； 在重要场合，在大庭广众面前站立时，一般西装上衣的钮扣应系上，以示郑重；就座之后，西装上衣的钮扣可解开，以防其“扭曲”走样。 洗涤保养 西装洗涤：最好3—4个月干洗一次。若穿的时间很短，表面又没有很多灰尘，可垫上湿毛巾用熨斗轻熨；可用刷子轻轻刷去尘土，有时西服沾上其他的纤维或较不容易除去的尘埃，可以用胶带纸加以吸附。 西装保养：最好穿一天挂一天或穿几天用蒸气熨斗烫一下，不要穿着西装躺卧，尽量不要在西装袋内放过重的东西。久穿的西装（尤其是光面面料），在肘和膝易产生亮光，可准备半盆清水，并往水中滴上几滴醋，把毛巾蘸湿后，用毛巾按一个方向擦几下，便可除去亮光。 西装存放：若长时间不穿的话，可在确定整洁后，挂放于干燥、避光的场所，并做防虫处理。在衣柜内，最好置些专挂西装的衣袈，以令西装保持原来的形状。在办公室里，不能把西装放在椅背上，应该挂起，或者平放着。 生产区 上班时间，员工必须穿着公司统一制作的工服。按照生产区域及工种的职业健康要求，统一着装。 服装要保持整洁、完好、协调、无污渍，扣子齐全，不漏扣、错扣。 任何人进入生产现场要严格按照有关规定做好安全措施。 禁止穿拖鞋、凉鞋、背心、短裤、裙子或衣冠不整者进入厂区。 2、仪容 行政办公区 上班要保持良好的仪容仪表，做到整洁、端庄、自然，体现健康、有朝气的精神面貌。 男女员工头发要梳理整齐，发色自然，发型大方。男员工发长不盖耳、不遮领、不留大鬓角、胡须、不染发、不剃光头。女员工前发不遮眼。 员工要面容整洁，提倡女员工化淡妆，打扮适度，不得浓妆艳抹，避免使用味浓的化妆品。 员工上班时除劳动保护等工作需要外，不得戴墨镜。首饰需佩戴得体，数量适宜。 注意个人卫生，指甲要保持短而干净，不得蓄长指甲，不得涂有色指甲油。 待人接物，彬彬有礼，微笑服务，热情周到，谈吐得当，举止文明。 生产人员 上班前严禁喝酒，要保持饱满的精神状态。 女员工发辫过长者必须扎紧、固定，并盘入安全帽中。 生产区不能急速跑动，不串岗闲谈、