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两个至上、三个始终、五种意识”心得体会 珠海市烟草专卖局（公司） “两个至上、三个始终、五种意识”心得体会 为认真贯彻落实党的十七届六中全会精神和全国烟草工作会议精神，牢固树立“两个至上”行业共同价值观，扎实开展创先争优工作，深入推进行业文化建设，2月21日，国家烟草专卖局印发通知，决定在全国烟草行业开展“践行‘两个至上’、做到‘三个始终’、树立‘五种意识’”教育实践活动，进一步把广大干部职工的思想和行动统一到全面推进“卷烟上水平”基本方针和战略任务上来。在此精神指导下我局局长4月5日组织我局全体员工召开了“两个至上、三个始终、五种意识”学习大讨论动员大会并做了重要讲话,唐志华副局长宣读了具体内容，黄副局长做了动员。要求全体职工在本月内认真学习积极开展讨论，不单单在书面上和言语上学习精神而是要把学习内容贯穿到日常工作生活中去，切实学到心里，让身边同事，让工作中的零售户都切实的体会到。下面结合我的实际岗位谈谈我的学习体会： 一、践行两个至上 我觉得“两个至上、三个始终、五种意识”，至上是根；那么始终就是干；所以意识就是果。以根作为提供始终和意识的养分的同时还是一切工作的核心和重中之重，也是我们每个烟草人不论岗位都必须坚守的信念和方向，大海航行靠舵手而舵手却要靠灯塔，这两个至上就是我们的方向标我们在大海航行的灯塔。作为一名稽查是烟草行业形象的代表，是烟草行业和社会的桥梁，也是维护两个至上的最前线，所以我们必须的明确自己的职责和任务才能更好的维护好“两个至上”，保证行业持续健康的发展，只有把根孕育好才能让杆变得粗壮，才能结出优良的果实。每当我们行使手中权利时就一定要以“两个至上”来做一把卡尺，量好自己的每一步。改革开放的“一个中心，两个基本点”其中的“一个中心”和此处的两个至上有着一曲同工之妙。 二、做到三个始终 枝干是传递养分和承托果实的不可缺少的环节，“三个始终”也是235的关键，是衔接“两个至上”和“五种意识”的关键部分。 （一要始终把维护烟农利益放在心上；二要始终把提供优质服务作为发展企业的根本任务；服务行业是我国的基本行业，服务于人民是一个企业经营的根本，现如今，“一杯水”、“一支笔”的服务不是不需要，但这些都停留在表面，我们的服务应当向更深层次发展，这就需要我们从内心深处形成一种服务理念。把提供优质服务作为发展企业的根本任务为其提供优质、全面、及时服务的观念，企业获取利润、求得生存与发展的基本条件。 “以服务为宗旨，待客户如亲人”。替排忧解难，为创建高品质的服务质量，时刻关注的各种需求，也是现代人文精神的重要体现。现代社会人们的自主意识不断增强，而真正服务达标的准则在于随时营造一种温馨舒适的氛围和环境，特别是面对日趋市场竞争服务必须在创新上下工夫。同时服务要达到标准更应体现出情感化，要发自内心而不是应付了事。随着服务理念向深层次的变化，服务达标的准则正在由规章准则向满意的方向发展服务工作重点是满足，发掘引导潜在的需求，这是服务工作中的一个高层次要求，它要求企业站在对方的立场上看问题，在服务理念、服务方式、服务手段等各方面都需要有创新意识，用心来体验，打出自己的特色服务品牌诚然，提高服务质量不仅仅包括礼貌用语、如何，进行感情沟通也是很有必要的。对待反映的问题，最关键的是“态度”和“理解力”，“待如亲人”是市场经济发展到现代阶段产生的一个理念，这是一种经营理论，同时也是一种职业精神。的确，“不可能”，在任何时候、任何情况下都应该说“我可能”，在这种态度和理解力的基础上，逐步形成了一系列服务旅客的观念群：——零售户不是依靠我们，而是我们依靠；——为服务是的具体表现；——进烟是您的事，剩下的事情由我们来做；——管理和有空间，服务则无止境。三要始终把调动全体员工积极性、主动性、创造性作为一切工作出发点。调动员工的积极性，主动性，才能提高员工的执行力，挥职工的积极性和创造性，推动企业不断发展现代企业提倡人本管理思想，提出企业管理要以人为中心，尊重人、关心人，调动人的积极性，依靠全体员工发展企业。以人为本就是要把人民的利益作为一切工作的出发点和落脚点，不断满足人们的多方面需求和促进人的全面发展；全面，就是要在不断完善社会主义市场经济体制，保持经济持续快速协调健康发展的同时，加快政治文明、精神文明的建设，形成物质文明、政治文明、精神文明相互促进、共同发展的格局；协调，就是要统筹城乡协调发展、区域协调发展、经济社会协调发展、国内发展和对外开放；可持续，就是要统筹人与自然和谐发展，处理好经济建设、人口增长与资源利用、生态环境保护的关系，推动整个社会走上生产发展、生活富裕、生态良好的文明发展道路。忧患意识未雨绸缪，防患未然 （四）民主意识是领导同志做好工作的法宝。万丈高楼平地起，众人拾柴火焰高。牢固树立民主意识，才能根基植于群众，力量来自