联网报警中心平台建设方案.doc

联网报警中心平台建设方案 第一章? 随着高科技的电子产品和技术逐渐涌入安保市场,以联网报警、电视监控为主导产品的防范技术在大中城市得到广泛应用，特别是网络技术的迅猛发展，原有电话线报警、独立的视频监系统等技术已不能满足现有科技发展需求，系统改造势在必行，公司决策层提出改造后的报警监控管理系统必须能适应现代化的发展需求，并将成为全国最先进的多种数据信息收集和发布的综合管理指挥平台，以期成为行业标杆，其改造目标分为三期，分别如下： 第一期： 采用网络共享方式，将平台结构改造为C/S结构，由网络服务器将报警信息分发给各坐席接警，由两名或两名以上接警人员共享服务器数据库资料，对用户资料及报警信息进行处理与管理； 改变原有简单的接警管理系统，提升其统计分析能力，改造后的接警管理平台，兼容性强，支持目前市面主流品牌CROW、EL、BOSCH等，接警速度高，流程标准化、查询便捷，具有更多人性化功能； 多级电子地图，并选择高级地图（谷歌地图），每个用户可设置多个防区图，并可自定义不同报警图标，报警后自动联动地图，且能显示相应防区的报警点。 要求建立大型数据库，可自行选择Ms SQL SERVER、ORACLE或MYSQL，能满足日益增加的用户资料需求，能快速查看用户信息及报警资料； 支持服务器热备份，当关键的主服务器发生故障时，能自动启用备份服务器，实现系统24小时稳定运行； 采用专业化大型报警接警机，保证接警速度高、接警信息准确，来电显示功能，可将来电自动上报到中心平台，以确定未定用户的来源，接警机具有存储报警数据的能力，在平台故障时，可以临时存储报警数据，恢复时自动上报； 为保证先进性，要求实现有线、TCP/IP、无线GPRS网络、3G等网络通讯链路的传输，并向下兼容PSTN通讯方式； 实现视频复核的功能，报警后能联动前端的视频，联动方式采用后台软联动，联网视频应能进入到市局的公安专网。视频图像与报警系统实现整合，达到报警后现场图像复核降低因误报导致的出警，为真实警情提供现场指挥依据，报警视频图像也可向分中心转发； 改造后的报警监控管理平台可以远程控制前端主机，实现远程布撤防，遥控编程等操作；能实现多种主机基于网络方式的远程遥控编程或撤布防等操作，且集成在接警坐席终端上，接警员可通过接警坐席终端上的特定操作对前端用户进行遥控撤布防或编程等操作； 在管理平台收到报警信息时，能够通过短信快速通知到用户及出警人员，及时出警，减少潜在风险，并能通过短信方式及时提醒用户布防，提高与用户间的互动关系，更好地提升管理服务水平； 需要建设一套完整的音频复核系统实现报警复核，且能将录音关联到所联系的用户网点中，便于日后的查询，并要求能够自动拨打电话； 搭建一套完整的收费管理系统，通过数据库与报警中心实现交互，实时将客户是否欠费的状态反映到接警坐席的用户资料列表中，方便查询、统计欠费用户。收费管理系统可自动统计管理费到期用户、方便合同管理。 第二期： 在联网报警中心接警运行顺利管理的情况下，公司将加大运营管理力度，力求从管理方面提高整个中心管理运营水平，更多地实现资源共享，提高工作效率： 整个报警监控管理系统统一管理，数据资源共享，实现维修、保险、工程加装及行政管理电子化办公，提高工作效率，监督机制明确，严控管理漏洞的发生。 在总中心建立WEB报警、视频数据管理服务器，为集团用户与VIP用户提供更好更好服务，可满足集团用户授权自助登录IE浏览器查看报警或视频信息，并可将报警信息下载，在线留言 第三期： 中心运营顺利，出警调度将更加显示出公司的整体化形象，因此，在第三期，公司将从整个社会安全角度考虑，合理安排报警指挥调度，覆盖社区，以最快的速度出警，从而更加体现出公司的整体形象与运营管理水平。 公司建立GPS手持定位管理系统，出警人员配备智能终端，及时通信，合理安排出警队伍，智能调配，安全速达。 公司建立医疗救助系统，覆盖至社区管理，对于医疗求助对象，及时处理。 需求汇总 建立公司报警监控系统管理总平台（1－3期） 改造后的主控接警平台放置于公司联网报警中心，该平台具备强大的接警管理功能、具备完善的数据查询统计分析管理、完善的权限管理功能，与市局管理平台进行热备，该包括的子系统如下： 多座席操作平台接警处理 数据同步管理系统 完善的计划调度管理系统 用户呼叫中心系统 警情分析管理系统 无线手持终端指挥调度 报警视频复核管理系统 个人手持终端平台管理系统 WEB服务器管理系统 建立大型数据库管理系统（1期） 接警管理软件是基于数据库的管理系统，数据库查询、存储能力直接影响了保安服务运营管理的经营管理水平，专业化的大型数据库将给管理人员提供更多便利。接警管理系统的数据库要求如下： 能够采取内、外数据库的方式来保证数据的稳定与安全，内外数据库实时交换，优化数据表，