EXCEL层次分析法模型在平衡计分卡指标中的研究与应用.docx

稳定增长A1财务方面A2客房方面A3内部流程A4学习与成长B1B2B3B4B5B6B7B8B9B10B11B12B13B14B15B16研职经权销现客市客客新经售发工员员济益售金户场户户客创营后费培工工增报增流满份保盈户新服用训满生加酬长量意额持利取务增次意产值率率度率率得长率率数度率C1C2C3C4C5C6C7C8C9C10C11产维新占新损周设产产品客修产总产益转备品品退故户一品收品平利返质货障会次开入销衡时用工量率反款成发比售时间率率等应时功时重收时间比间入间级间率EXCEL层次分析法模型在平衡计分卡指标中的研究与应用燕洪国严复海兰州理工大学经济管理学院甘肃兰州730050#摘要$平衡计分卡指标体系由具有因果关系的财务%客户%内部流程和学习与成长等维度构成由于指标体系构成的复杂性%评价指标及权重伴随战略调整而必然发生变动’都提高了指标权重合理分配的难度’是一直困扰理论界和实务界的一个难题本文将引入层次分析法并通过EXCEL建立层次分析法模型确定平衡计分卡中各个指标的权重’为平衡计分卡评价指标权重的分配提供了一种新的思路’以期对已采用平衡计分卡的企业能有所帮助关键词:平衡计分卡层次分析法指标权重EXCEL一%引言罗伯特!S!卡普兰RobertS.Kaplan#和大卫!P!诺顿DavidP.Norton#提出平衡计分卡BalancedScoreCard’简称BSC#理论’其既是一种业绩评价方法’又是一种战略管理工具’通过科学%合理设计指标把企业战略转化成具体行动’在培育企业核心竞争力的同时实现企业目标平衡计分卡指标体系包括具有因果关系的财务%客户%内部流程和学习与成长四个维度’由财务指标和非财务指标共同组成’是对企业战略的一种描述评价指标选取的合理与否将直接影响战略的实施情况’因此平衡计分卡的指标体系合理设计是计分卡编制的重点(由于业绩具有多因性%多维性和动态性等特征’导致指标体系中评价指标复杂性’企业战略不断调整必然伴随着评价指标重新设计和权重不断调整’鉴于指标权重是战略实施过程中资源合理分配的依据’因此平衡计分卡指标权重合理分配是编制计分卡无法回避的难点’也是一直困扰理论界和实务界的一个难题关于如何将战略目标进行层层分解设计合理评价指标构成平衡计分卡的指标体系’已有很多文献作过缜密的讨论’但对于指标权重的确定理论界的讨论相对较少鉴于此’本文将引入层次分析法并用EXCEL建立层次分析模型确定平衡计分卡中各指标的权重’为平衡计分卡评价指标权重的分配提供了一种新的思路’希望对采用平衡计分卡的企业能有所帮助二%平衡计分卡评价指标体系递阶层次结构模型的构建一#平衡计分卡基本分析框架平衡记分卡是一套能使高层经理快速而全面地考察企业的业绩评价系统平衡记分卡包含财务指标’它们说明了已采取的行动所产生的结果同时’平衡计分卡通过对顾客满意度%内部流程及组织的创新和提高活动进行测评的非财务指标对财务指标进行有益补充’是财务业绩的推进器因此’平衡计分卡是从财务%顾客%内部流程%学习和成长四个方面全面评价企业绩效’其基本分析框架如图1#所示二#构建平衡计分卡评价指标体系递阶层次模型根据平衡计分卡基本分析框架’以特定企业在特定战略期假定企业实施稳定增长战略且该指标体系能够满足企业稳定增长战略要求#的平衡计分卡指标体系为例’按层次分析法要求构造递阶层次结构模型如图2#所示图1平衡计分卡基本分析框架图2平衡计分卡评价指标体系递阶层次结构模型三%EXCEL层次分析法模型确定评价指标权重1#构造出层次结构模型各层次的判断矩阵依据AHP原理和程序’聘请有关专家’自上而下一#层次分析法的基本原理作者简介$燕洪国1971-#’男’辽宁沈阳人’兰州理工大学经济管理学院讲师严复海1966-#’男’甘肃武威人’兰州理工大学经济管理学院副教授师77燕洪国严复海#EXCEL层次分析法模型在平衡计分卡指标中的研究与应用对平衡计分卡各层次指标进行两两重要程度判断比较!构造判断矩阵为了使因素之间进行两两比较!得到量化的判断矩阵!根据心理学家的研究提出#人们区分信息等级的极限能力为7!2!引入19的标度!如$表1%所示根据标度表构造平衡计分卡各层级指标的两两判断矩阵如$表2%所示表1标度值表n$2%根据判断矩阵依次计算各项#!Mi=!hg’#Wi=#Mi’$对向量w$T=$W1!W2!%!Wn%归一化!Wi=Wi/%Wi得WT=$W1!W2!!tW’Wn%即为权重向量’计算判断矩阵A*最大特征根!#$%!!#$%%i*()((’’一致性检验!CI=(!max-n)/$n-1%RI由$表3%查得!得表2层次分析法中两两比较判断矩阵t%))%)7%)7%77%)#%7#W1CR=CI/RI若CR0.1!则认为排序结果有满意的一致性!如未能通过一致性检验!则需要重新调整矩阵元素直至通过