营销部上半年工作总结和下半年工作计划.doc

营销部上半年工作总结和下半年工作计划 2009年上半年，在酒店林总的正确领导下，营销部全体员工本着 “以完成经济任务指标为中心，追求经济效益最大化为第一，以提高服务质量、开拓创新销售渠道和经营模式为主题。”的宗旨，锐意改革，勇于创新，齐心协力，为完成酒店下达的经济任务作出了不懈的努力，在经营管理、销售收入和市场开拓等方面均取得了一定的成绩，迈上了新的台阶。现将主要实际销售收入、主要完成工作、经验体会及下半年工作打算汇报如下： 一、? 实际营销分析： 表格一：酒店2009年上半年客房出租及酒店总收入 表格二：酒店2009年上半年客房平均出租率 表格三：酒店2009年上半年客房平均房价 1、各类型会议108批次，会议用房3017间夜；其中新增加的会议客户30家 比较：去年全年各类型会议 131 批次，会议用房4121间夜； 2、协议单位间夜，平均每天间，其中新签协议客户家，其中有效协议客户家； 比较：去年全年协议单位间夜； 3、贵宾卡客户间夜， 比较：去年全年贵宾卡客户间夜； 4、网络订房间夜，平均每天间， 比较：去年全年网络订房间夜； 5、旅游团队间夜， 比较：去年全年旅游团队间夜。 6、总的散客开房间夜，其中上门散客开房间夜.平均每天间 比较：去年全年散客开房间夜； 二、? 主要完成工作： 1、会议接待市场：首先销售部认真贯彻酒店领导关于重点维系好院内单位（咨询所及卫生厅各处室）市场销售的指导思想，同时注重加大院外单位会议的促销和开发，在每月初及时了解本月的会议信息，注重加强与各处室的联系，定期拜访，对会议的各项要求进行一一落实，与相关部门进行及时沟通、协调，认真接待好每一次大中小型会议，精心细致地做好每次会议的接待工作，得到了领导的一致好评。在院外单位会议市场的开发上，加大信息捕捉，量身度势，加大会议接待的宣传力度，尽管酒店有着自身硬件条件的约束，尚不具备接待大型的会议，但还是有针对性的着手加强了对中小型的会议市场的接待，半年来，我们逐步的开拓了一批新的院外会议客源，如：省财政厅外事处，省交通厅环城高速公司，全科医师培训中心、省国防工会、成都联通公司，成都博奥公司，省疾控中心，市疾控中心，科学院成都分院，中国劳动社会保障报，贵州新创公司，辉瑞制药，市教委装备所，东炜投资公司，成都军区总医院等，同时注意加强了去年会议客户：省总工会，省经委，红云烟草，中铁十三局，省电信，石室中学，川剧院，九医院等的密切联系，并与会展公司、会议代办机构和旅行社会议接待中心等的合作，充分利用他们的会议接待平台和业务销售，进行宣传自己，同时争取了一定的会议客源。 2、散客市场方面： 在过去的半年来我们将改变酒店散客市场的份额放到了销售工作的重中之重，针对协议客户也加大了回访和接待服务质量。特别是对现有协议客户的维护和管理方面，通过对客户档案资料的整理后，每周销售人员定期对客户进行拜访，一方面加强联系，另一方面及时了解客人反馈信息，和客户的消费动态。 3、旅游团队市场： 团队市场一直是酒店的一个销售空白，为开发这一市场，在通过严谨细致的市场调查后，结合酒店的实际情况，制定了相应的接待价格政策和接待方案，并通过登门拜访、520旅游杂志、短信平台、传真等方式进行了宣传工作，在4月份后，我店旅游团队接待已经颇为成熟，且酒店的知名度也已经提升，一定程度上弥补了会议淡季酒店的客房闲置，提高了客房入住率，同时带来了一定的经济效益。 4、为了拓宽销售宣传渠道，利用短信平台，一方面进行酒店的宣传，一方面及时进行信息祝福和问候，在宣传的同时拉近了客户之间的关系。 5、加强了与网络订房中心的合作，网络订房现在已经成为各类型宾客公务出差、旅游、商务活动的选择方式之一。为于网络订房中心实现资源共享、市场共拓，酒店采取返佣的方式，选择了6家左右的订房中心，进行合作，如携程、艺龙、快乐E行、114号码百事通、同程旅游网、中国航信等知名订房中心。 6、加强内部管理和培训工作。 我们有针对性地对新任销售人员加强了培训工作，使他们能最快的速度进入角色，同时也加强了内部员工的学习与交流，使团队的战斗力得到了一定的提升。 三、? 工作中出现的问题及不足 1、销售队伍不稳定，特别是缺少有销售经验的人员，而且对销售人员的培训力度也亟待加强。 2、信息的捕捉和处理能力有所欠缺，具体表现在：A、缺乏把握市场信息的能力，在信息高度发达的现代社会，信息一纵而过，有一些有效的信息在我们身边流过，但是我们没有抓住。B、缺乏信息的交流，使很多有效的信息白白流失和工作的被动。在今后的工作中，应采取有效的措施，发挥信息的作用，加大信息的交流，加强信息的处理能力，加强内部的沟通交流。 3、宣传力度部够大，特别是餐饮促销方法有待提高，下半年会大力配合餐饮部餐饮销售人员展开全面的酒店餐饮销售，突破瓶颈，开创新局面。