教案商务礼仪课件PPT.ppt

商务礼仪ABC 主要内容 商务礼仪ABC 概念 什么是商务礼仪？ 在商务场合下，为维护企业形象和个人形象，对商务人员在与客户和交往对象沟通中在仪容、仪表、仪态、语言等行为规范的要求。 意义 树立企业形象与产品形象 获得客户的信赖与认同 人际关系的润滑剂 个人职业的推荐信 商务礼仪准则 商务礼仪ABC 仪容仪表篇 仪容仪表篇---通用篇（一） 仪容仪表篇---通用篇（二） TPO原则 Time(时间) Place (地点) Occasion (场合) 仪容仪表篇---女士篇 仪容仪表篇---男士篇 商务礼仪ABC 行为体态篇 行为体态篇 行为体态篇 行为体态篇 行为体态篇 商务礼仪ABC 接待礼仪篇 接待礼仪篇 接待礼仪篇 接待礼仪篇 接待礼仪篇 商务礼仪ABC 商务电话礼仪篇 商务礼仪ABC 用餐礼仪篇 用餐礼仪篇 用餐礼仪篇---西餐 不要自行就座，必須等待服務人員帶位，而且就座時由左側進入，慢慢拉開椅子，慢慢坐下，身體要端正、手肘不要放在桌面上，不可蹺足，與餐桌的距離以二個拳頭為佳，女士雙腳要併攏，餐桌上已擺好的餐具不要隨意擺弄。 用餐礼仪篇---西餐 用餐礼仪篇---西餐 用餐礼仪篇---西餐 請先將餐巾展開，可將餐巾對折成三角形都可，記得把開口朝外，放在膝蓋上，不要將餐巾圍在胸前。弄髒嘴巴時，一定要用餐巾擦拭，避免用自己的手帕。用餐巾反摺的內側來擦，若髒得很厲害，請侍者重新更換一條。 使用刀叉進餐時，從外側往內側取刀叉，右手持刀左手持叉；切東西時左手拿叉按住食物，右手拿刀將其切成小塊，每次切下的大小最好以一次入口為宜，別一次切太大塊才好。 用餐礼仪篇---西餐 萬不得已要中途離席時，最好在上菜的空檔，向同桌的人打聲招呼，把餐巾放在椅子上再走；用餐過後，只要將餐巾隨意放在餐桌上即可。 商务礼仪禁忌 祝各位在商务场合中如鱼得水、游刃有余！ 餐具摆放 餐巾刀叉 中途离开 * 用餐礼仪篇 4. 商务礼仪概念 1. 仪容仪表篇 2. 行为体态篇 3. 接待礼仪篇 4. 电话礼仪篇 5. 6. 商务礼仪禁忌 4. 7. 接待礼仪 行为体态 仪容仪表 商务礼仪概念 用餐礼仪 电话礼仪 准则 守时及珍爱生命 认清主客立场 互相尊重 真诚守信 尊重他人隐私 宽容接纳 电话礼仪 接待礼仪 行为体态 仪容仪表 商务礼仪概念 用餐礼仪 自然美 修饰美 内在美 头发：洁净、整齐，无头屑，不染发，不做奇异发型。男性不留长发，女性不留披肩发，也不用华丽头饰 眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。 不戴墨镜或有色眼镜。女性不画眼影，不用人造睫毛。 耳朵：内外干净，无耳屎。鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。 鼻毛不外露。胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。 嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红。 脸：洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕迹。脖子：尽量不戴项链或其他饰物。手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂指甲油（或只涂自然色），不戴结婚戒指以外的戒指。帽子：整洁、端正，颜色与形状符合己的年龄与身份。 如何使着装更具品位 应庄重、保守 应自信、积极 应清洁、健康 应体现专业性、权威感 应符合公众审美标准 不宜过分杂乱、鲜艳、暴露、透视、短小、紧身 头发：长发须梳好，盘起或挽起； 饰品：少而精； 面容：洁净、淡妆； 服装：正式场合以套裙为宜；裙子的下摆恰好抵达着装者小腿肚上最丰满处； 袜子：肤色丝袜，无破洞（备用袜）；丝袜的长度一定要高于裙子的下摆 鞋子：中跟包头皮鞋； 全身在三种颜色以内 西装的讲究 颜色：正式商务场合以深色调为主； 衬衫：素色、硬领；袖长；领高； 扣子：单粒扣、双粒扣者扣第一粒；三粒扣者扣中间粒； 领带：丝质（纯毛、尼龙）、斜条图案为佳（单色、圆点、细格）；长度及腰带扣；置于衬衣与背心之间（三件式）； 领带结法 领带夹：仅为实用；于衬衫第4至5粒扣间；金属质地、素色为佳； 裤子：平整，有裤线； 口袋：外口袋仅用于装饰，内侧衣袋可用于装票夹、笔等； 袜子：与皮鞋同色或更深为佳（驴蹄子）； 鞋子：黑色牛筋鞋（经典）； 全身在三种颜色以内。 用餐礼仪 电话礼仪 接待礼仪 行为体态 仪容仪表 商务礼仪概念 人要向外界传达完整的信息，单纯的语言成分只占7%，声调占38%，另55%的信息都需要由非语言的体态语言来传达。 表达功能 替代功能 辅助功能 适应功能 调节功能 其他 界域 走姿 站姿 坐姿 手势 表情 行为体态 目 光 方式：直视、凝视、环视、 盯视、虚视、扫视、他视、无视 公事---额头至两眼间