浅议旅游电子商务发展---以康辉旅行社为例.doc

目 录 前 言 1 一、旅游电子商务的发展现状 1 二、康辉旅行社电子商务应用概况 3 （一）康辉旅行社简介 3 （二）康辉旅行社电子商务应用情况 3 三、影响旅游电子商务发展的因素 4 (一)现有技术水平的限制 4 (二)网民数量与层次的限制 5 (三)在线交易的制约 5 (四)缺乏深层次的客户信息挖掘 5 (五)社会信用问题的影响 6 （六）各网站经营的旅游项目雷同，没有形成品牌优势 6 四、促进旅游电子商务进一步发展的改进策略 6 (一)加强行业管理，完善相关法律法规 6 (二)改变传统的经营模式,充分利用机遇,开展旅游电子商务 7 (三)完善旅游网站建设 7 (四)推出能满足游客个性化需求的产品 7 (五)培养忠诚客户 7 结 论 8 参考文献 9 致 谢 10 摘 要 随着计算机技术和信息技术的不断发展，网民的数量不断增加，全球电子商务也得到了较快发展。旅游业作为一种信息密集型产业，必然受到电子商务的极大冲击。旅游电子商务是将旅游和网络结合在一起的一种新兴的商务模式，旅游公司通过建立网站与消费者在网上进行方便、快捷的沟通，达成交易意向。但是由于中国传统的交易习惯以及人们对于在线支付安全性、旅游信息真假的担忧，阻碍了旅游电子商务的持续健康发展。本文从旅游电子商务的发展现状出发，以康辉旅行社的电子商务应用为例，分析了营销旅游电子商务发展的因素——网民数量、技术水平、在线支付、客户挖掘等，并对提出可以通过完善相关法律法规、完善网站建设、退出个性化产品服务、培养忠诚客户等方式来促进旅游电子商务的进一步发展。 关键词：旅游，电子商务，旅行社  前 言 在过去十几年，国际和国内互联网网络发展迅速，上网人数快速增加，全球电子商务也获得了极大的发展，互联网的空前发展给各个行业、各个领域产生了巨大的冲击，旅游电子商务随之产生的一种新的交易手段和商务模式。旅游电子商务是指旅游企业应用电脑和现代信息通讯技术,以旅游信息库、电子化商务银行为基础,通过互联网,调整旅游企业同旅游者、旅游企业之间、旅游企业内部之间的关系,从而扩大销售网络,拓展市场规模,并实现内部电子化管理的全部商业经营过程。 一、旅游电子商务的发展现状 近年来，高速发展的旅游业日益成为全球性的产业，在经济发展中起着重要的作用。与此同时，互联网科技和电子商务在世界范围内不断发展，使全球经济迎来了新的增长机遇。对于旅游企业来说，电子商务的发展加剧了企业之间的竞争，使得那些依靠传统形式吸引客源的旅行社成本增加，利润降低，甚至导致倒闭；而那些具有创新精神的旅行社看重旅游电子商务的发展前景和市场潜力，纷纷着手建立自己的网站,尝试在网上宣传和促销产品和服务。旅游电子商务将传统旅游业和信息技术结合起来，改变传统旅行社的运作模式和体制形态，对传统的旅游经营进行重大的改革创新。总的来说，旅游电子商务可以极大地提高整个旅游行业的运行效率。由于国外互联网技术比较发达，电子商务发展时间比较长，一些国外旅游公司凭借优势在旅游电子商务方面获得了巨大的成功，减少了员工数量，降低了成本，大大提高了旅游企业的效率，增强了旅游企业的竞争力。美国在20世纪90年代的时候就有几百万的旅游者通过网络进行旅游服务的查询与预订，进入2000年以后，更是以每年30%的高速进行增长。 与国外相比，我国的旅游电子商务起步较晚，但是自1996年出现专业的旅游网站后，便进入了迅速发展时期,很多旅游公司纷纷建立了旅游网站，综合性网站中关于旅游方面的内容也越来越多。截至目前，我国的旅游网站有五千多家，主要包括企业自建网站、专业旅游网站、门户网站的旅游频道、地区性网站等，其中专业性旅游网站的数量已经超过三百家。传统的旅游企业自建的网站主要发布一些基本的企业信息、旅游信息，主要是为企业进行宣传，如青旅网站；专业的旅游网站除了包括公司信息，还提供了一些个性化的上网服务，并且为旅游爱好者提供了相互交流的平台，如中国旅游网、途牛旅游网、蛙步旅游网、驴妈妈旅游网等；一些大的门户网站，如新浪、搜狐、腾讯等都有旅游频道，主要简单的介绍一些著名的旅游景点、常见的旅游线路、常用的旅游攻略等，为旅游爱好者提供参考和帮助；一些当地的网站会专门介绍当地的景点及旅游线路，如北京青年旅行社、四川省青年旅行社等。但通过电子商务获得的交易量仍不足全国旅游总收入的5%。其电子商务应用还主要停留在Bto C表层层面上。其他诸如旅游企业管理、资源管理等深层应用,由于我国普遍低下的旅游企业管理水平、网络化程度不高等因素而未能有效实施。仅仅是建立了面对旅游者的网上营业场所,大量的后台支持工作仍需要采取传统方式进行,被称为“亚电子商务”。 作为一种新兴的商务模式，旅游电子商务正以其低成本、高效率的优势迅速崛起。2007年我国在线旅游市场的交易规模只有22．7亿元，而随着互联