自学考试：公共关系学复习重点.docx

公共关系学复习重点（00182）第一章 公共关系概论第一节 公共关系的含义一、公共关系的定义：公共关系是一个组织与其他关公众之间 的传播管理，其目的是建立一种与这些公众互相信任的关系。二、公共关系的基本要素（5个）：1、公关的行为主体是组织机构。2、公关的沟通对象是相关公众。3、公关的工作手段是传播沟通媒介。4、公关的过程是信息的双向交流。5、公关的目的是为组织机构树立良好的公众形象。三、简单应用：1、组织、公众、传播1）它们是公共关系学中三个最基本的概念，因为它们表达了公共关系现象和活动的三个最基本的要素，对它们的理解亦具有全局的意义。2）组织是公关活动的主体，即公关的承担者、实施者、行为者；从传播主体的角度看，公关是一种有目的、有计划、受控制、持久的过程。从公关的角度研究组织，主要把它作为公关行为的主体，研究它的公关和功能（一般的和特殊的），研究实验和控制这种职能和功能的组织因素，包括公关机构和公关人员。3）公众是公关传播沟通的对象；公众作为公关的对象、客体，并不是完全被动的，也不是随意受摆布的。各种公众对象都是有意志、有愿望、有行动的个体、群体或组织，会主动地采取行动来表达自己的意志和要求，主动地对公关主体的政策、行为作出相应的反应，从而对公关主体形成社会压力和舆论压力。4）传播与沟通是公关活动的过程和方式；传播既是公关的方式，也是公关的过程。组织与公众联结的方式、公关的运行机制就是传播与沟通。公关作为一种管理职能和经营艺术，其特点就是运用传播与沟通手段去适应环境、影响公众、树立形象。2、关系、舆论、形象1）关系：是指组织与公众之间相处和交往的行为和状态，这种相处和交往的性质和程度就是组织的公众环境状态中比较直观的方面。2）舆论：指社会地组织 的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和，是社会上大多数人对组织的看法和意见的公开表达。这种公众意见的性质和程度同样是衡量公共关系状态的客观标志。舆论是无形的。因为人的意见、态度直接影响着人的行为，相互之间的行为就是关系。3）形象：指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。一个组织的社会形象体现了它的社会关系状态和社会舆论状态的总和。良好的公共关系形象意味着良好的公众关系和社会舆论。第二节 公共关系的相关概念与范畴一、公共关系操作中的若干范畴：1、交际：指人与人之间 面对面的直接交往，借助于个人媒介所进行的相互沟通，也即“人际沟通”，它是公关的传播方式之一。2、宣传与新闻：是一种单向的心理诱导、行为影响 舆论控制方式。3、广告：是一种付费传播，即广告主付费购买传播媒介的使用权（如报纸的版面、电视的播出时间）来推销其产品、服务或观念。4、营销推广：是在以等价交换为特征的市场推销和交易活动中，工商业组织以各种手段向顾客宣传产品，以激发他们的购买欲望和行为，扩大产品销售量的一种经营活动。5、公共事务：指一个组织与政府部门、公共政策、公众利益、社会事务相关的活动。6、游说：是个人或组织有目的地利用语言、文字或其他传播媒介对特定信息进行讲解、说明，以鼓动受众按照自己的意图行速描一种劝服性传播。7、开发：运用传播的力量去发展会员、筹措经费，争取资源等被称之为公共关系开发活动。这只是公共关系一个特殊的活动领域。8、论题处理：又称问题管理，指公关人员对正在出现的问题（特别是将要进入立法程序的、有争议的问题）以及这种问题对组织的潜在影响进行分析、预测并施加影响，以帮助组织制定应变的对策和措施。9、危机管理：包括两方面的含义：一是处理公关危机，二是用公关的策略和方法来处理危机。前者是危机事件的一种特殊形态，即形象危机、信誉危机、舆论危机；后者指处理危机的一种方法，即危机事件发生后（包括政治危机、法律危机、商业危机、金融危机、社会危机、灾变危机等）运用公关的策略和方法去协助处理危机，做好善后工作，是危机管理的一种辅助手段。这是公关实务的特殊领域。二、领会1、人际关系和人群关系1）人际关系：指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。与公共关系的联系是：从内容上，看公关包括了一部分人际关系。组织与公众的关系经常表现为个人与个人的关系，即代表组织的个人与公众那种体 的个人之间的相互交往。从方法上看，公关实务也包括了人际沟通的技巧，即面对面的情感交流和说明技巧。与公共关系的区别是：人主体上看，公关的行为主体是组织，人际关系的行为主体仅是个人；从对像上看，公关的对象是与组织相关的所有公众及其舆论，而人际关系则包含许多与组织无关的私人关系对象；从内容上看，公关是一种组织的管理活动与职能，处理的是组织事务和公众事务，人际关系处理的许多私人事务与公众没有关系；从方式上看，公关十分强调运用公众传播和大众传播的方式作远距离、大范围的公众沟通，人际关系则比较局限于