06-洗浴经理标准.doc

文件名 洗浴中心经理岗位职责 文件编号 BYXY002 页 码 2-1 ●向上对业务副总经理负责，向下负责洗浴中心的日常管理工作。 ●对洗浴中心有全面管理工作的决策权，并提高部门质量保证能力。 对洗浴中心的工作质量负直接责任，并实施监督检查。 ●全权处理本部门日常业务工作，并处理客人的投诉，不能解决的反馈公司领导。 有高度的责任感和事业心，有强烈的竞争意识，有现代企业管理的经验。坚持贯彻执行总经理的指示，做好总经理、业务副总经理在洗浴中心的参谋和助手，对百屹休闲洗浴中心的全面工作负有领导的责任。 ●坚持现代管理的规范化、程序化、标准化、制度化，坚持干部的以身作则，最大限度地调动部门员工的工作积极性。 ●分析各设施项目的客人需求、营业结构、消费状况及发展趋势，研究并提出部门收入成本与费用等预算指标，报副总经理审批。纳入公司预算后，分解落实到各设施项目，并组织各级主管完成预算指标。 ●协助人事培训人员、组织开展员工上岗培训教育。 ●研究审核各设施项目的服务程序、质量标准、操作规程，并检查各设施项目各级人员的贯彻实施状况，随时分析存在的问题，及时提出改进措施，不断提高服务质量。 ●根据市场和客人需求变化，研究并提出调整各设施项目的经营方式、营业时间、产品和收费标准等管理方案。配合公司销售活动，适应客人消费需求变化，提高设施利用率和销售水平。 ●负责本部门员工的分派工作，带领本部门员工尽职尽责，保障员工和宾客的生命安全，加强对大厦经济部位和要害部位的安全管理。 ●审核签发物品领用单据，按部门预算控制成本开支，提高经济效益。 ●做好本部门员工工作考核，适时指导工作，调动各级人员积极性。随时搞好巡视检查，保证洗浴中心各设施项目管理和服务工作的协调发展。 ●制定部门人员编制，安排员工培训。根据业务需要，合理组织和调配人员提高工作效率。 ●随时收集、征求客人意见，处理客人投诉、并分析洗浴中心服务质量管理中带倾向 文件名 洗浴中心经理岗位职责 文件编号 BYXY019 页 码 2-2 性的问题，适时提出改进措施。 ●负责洗浴中心考勤审批工作，并上报人事部。 ●搞好洗浴中心和公司各部门的协调配合，完成副总经理交办的其他工作任务。