企业心理管理（讲义）.doc

第一讲 组织中的个体优良及相互作用（上） ? 前言 ? 讲师：有没有听过心理学讲座？ 学员：有（有的答没有）。 讲师：我是男的还是女的？ 学员：（极少的人回答）男的。 讲师：我问的这两个问题，和知识、学历有没有关系？和有多少钱有没有关系？和长的帅不帅有没有关系？ 这些问题和刚才说的因素知识、经济、学历没有什么联系，那它和什么有联系？为什么大家都不回答我？是心理因素。在日常生活当中，在企业管理当中，很多问题是和人的心理因素相联系的。如果心理问题解决不了，所谓管理到人、以人为本便只是一种概念化的东西。 突破心理瓶颈，首先要自我突破，然后才能企业突破，才能让别人突破。 问题再问一次。 讲师：有没有听过心理学讲座？ 学员：有（有的答没有）。 仍然有三分之一的人不说话，这个心理的难度很难突破。 讲师：我是男的还是女的？ 学员：（全体）男的。 讲师：这次百分之百的突破了。为什么不说话，就是人自己有障碍。如果一个人在管理企业过程中，自己都有障碍，一定都做不好。 中国有个词叫“学问”。心理学发现，人的记忆中，能够记住他看到的30%，能够记住他听到的15%，但是能够记住他行为过程中的70%。“学问”是个什么词组？从语法上来讲，这是个并列词组，“学”与“问”并重，但是做管理的人，做创新的人，坚决不能这么想，“学”是为了什么，为了“问”， “问”就是为了创新。 在企业发展过程中，问题成堆，碰到一个问题把它解决，找到原因，找专家解决掉，做总结，举一反三，不断的积累，不断的成长，专家可以提建议思路，最终的事情必须自己解决，所以一定要“问”。 老板的人格，老板的行为，老板的心理将会放大到十，放大到一百，事业越大，老板的心理和人格行为将放大的越大，对企业的影响就越大。建议大家照照自己的心理，透视一下：你是一个什么样的人？你的企业可能处于什么样的状态？未来的前途命运可能会受到什么影响？ 中国的企业平均寿命都很短，比如北京中关村的企业平均寿命2～3年，就是它有产品，有市场，有技术，也有人，要不然撑不了2～3年。为什么撑不下去了？有一句管理语言：拉杆子起义，贵族化管理。创业的时候，可以几个人破坏性的创造，一旦进入一个成熟期的时候，企业有了一定的规模，有了一定的渠道，必须进入精确、量化、定性的贵族化管理，这个时候必须交给文人来治理，“武打江山文坐殿”就是这个道理。企业家千万不要想着要对得起创业的这帮弟兄，应该给他分股，分利润，可以养着他，但是企业发展是需要有贵族化的，否则，很多企业几年就完蛋了。 ? 企业中的个体优良 ? （一）夏天 ? 讲师：夏天来了什么感觉？ 学员：热。 讲师：一年四季夏天是最热的，回答很正确，画一横杠写上热。夏天热，是愉快的感觉，还是难受的感觉？好，写上难受。我给大家一个心理分析的办法，一个人，一说到夏天，他的感受是热，他的思路，从逻辑上来判断他都是正确的，但是给他带来的最终解决是难受。 请大家继续判断，企业，写上没反应，有人回答难，先写上没反应。老板呢？ 学员：抠门。 讲师：写上老板——抠门。员工——累。男人——没反应。我现在想给大家做个对照，刚才在有关命运和前途的最重要的，管理企业的工作的，我们反而对企业没反应，但是对夏天有反应，这是我们中国现代文化的一个特点，最核心的部门我们不清楚，没价值的部分我们到很清楚；人的部分我们不清楚，物的部分我们清楚。 很多老板说以人为本，但是他压根没有以人为本，但他并没有意识到，这是第一个部分：不反应。 我给大家一些图，这是著名的投射测验，大家看到这些图想到什么？第一感觉是什么？漂亮。有没有人没反应的，任何反应都没有的，在座各位有，那就好办了。有位心理学家叫罗项认为，如果对这些图什么反应都没有，可能是精神障碍，要不就是精神分裂症，或者精神分裂症前兆。 那么对企业发展过程中的一些情况和现象，只要有所作为，起码心中有数，如果什么都没反应，就会很焦虑，无所适从，这是一个大的麻烦。 今天讲完课以后，希望大家形成一种习惯，对有些事情一定要找到办法，不能放在那里，员工没法理解，企业没法理解，那就处于一种精神障碍的状态，就会很焦虑。 ? （二）碰上一群狼（相互作用） ? 碰上一群狼怎么办？跑。但是有没有想到，碰上一群狼，跑的结局是什么？是你变成了食物。同行们都在追你，你跑了，你被他们撕扯开了。 碰上一群狼怎么办？打。而且要有创新性，碰上一群狼，打的结局也被吃了，因为打不过一群狼。 在做生意的过程中，在管理企业过程中，我们经常会碰到挑战，甚至有人蓄意挑战，寻衅。有下边的人跟你作对，有上边的人不理解你，这个问题经常发生，如果这种现象你没有办法处理好，我跑，我收拾他，就不会有好日子过，你的人生规划也做不好。 一个企业的团队文化和团队沟通交流的方式，如果没有建立起来，或者这种团队的交流沟通方式是具有破坏性的，不用别人来破坏