输血服务与营销理论的探讨.pdfVIP

重壅垦量!!!!±!!旦墨!!查苎!!塑 2155 ·经验交流· 输血服务与营销理论的探讨 陈兴智，李聚林 (广西血液中o，柳州545005) 摘要：目的为了做好临床输血服务，引进市场营销理念促进输血服务的良性发展。方法应用社会营铕和囊务营悄理 论，蛄夸临床输血的妾际情况，通过营蚺方式与临床输血服务部n沟通，促进成分精血的发展．结果改变了临床成分精血的理 忿，使成分输血的比率太幅度提升．促进成分输血品种的开发和临床推广应用。从产品质量和厦务态度等方面提升临床精血服务 的质量。结论社务营销和服务营销适夸在临床输血服务过程中应用．对临床输血服务的发展起捌促进作用。 关羹词：营悄理念}社套营锚；服务营销；临床输血服务I成分输血 中囤分类号：R197．323 文献标识码：B 文章编号：167卜8348(2007)21—2155一02 市场营销是指通过一定的交易程序，以满足消费者实现需 务。必须对临床输血环境详细分析，掌握好营销环境的突破点， 要或潜在需要的综合性经营销售活动过程．现实生活中市场 制订更好的服务策略，才能更好地搞好输血服务。不断地提高 营销无处不在，营销大师认为可营销的东西不只是产品和服 服务质量． 务，还包括人、场所、想法，经验和组织．随着科学技术的发展， 2．3 21世纪初柳州市输血服务营销环境的基本情况 群众对临床输血服务提出了更高的要求。特别是新的《血站管 2．3．12002年初县级医院刚实施临床供血“三统一”．临床输 理办法》实施后。临床输血服务质量将是考核采供血机构是否 血的营销环境基本保持在有偿献血时期，输注全血仍然是临床 达标的重要指标之一．为了适应新的采供血环境，通过营销方 输血主流理念．特别县级医院的医生，强嗣输全血．认为失去 式．让献血者接受无偿献血的新理念，让l临床接受成分输血的 血液成分都给补充了． 理念．让患者真正地感受到血站提供的是输血服务，血液仅是 2．3．2对慢性输血患者以及长期依靠输血维持的患者还强调 采供血机构实现这种服务的必要介质。以下是作者在输血服 输3d以内的新鲜血液。甚至还有输新鲜冰冻血浆也要求1个 务中的一些营销体会。 月以内的产品，新鲜冰冻血浆和血小板的使用量也较少。 1做好输血服务需要选择适当的营销方式 2．3．3不少医生不懂利用冰冻血浆和单采血小板在临床抢救 1．1服务营销对非营利组织的采供血机构来说，营销的内 过程中进行止血。在紧急情况下仍有拒绝使用球冻单采血小 涵与一般企业营销基本相fcc．服务营销既是市场营销学的衍 板等的行为发生，红细胞使用宰、成分输血率都很低，分别为 生，又是对市场营销学的拓展。服务营销有着独立的服务质量 59％和73％左右。 理论及服务营销管理理论作为重要理论支柱．服务营销学涵 2．4导致如此营销环境。分析原因为：广西少数民族比较多， 盖信息、脊询、调研策划、旅游、科学教育保健等。其中咨询服 县级医院成分输血的起步晚；国家对医院评级标准投有及时调 务业和科技教育保健业都包括生产、流通，技术、卫生等领域。 整，仍然是三级医院红细胞使用率为70“以上，二级医院红细 1．2社会营锖非营利组织通过使用营销方法来增加人们的 胞使用率为50“以上}高等医学教育在临床输血方面的课程 意识，可以提高政治与社会的支持力度，通过营销方式来宴现 长时间几乎是空白．临床医生对成分输血的认识及输血新技 其各种目标．社会营销是对用于影响某种社会观念的接受程 术了解不够，老专家输注全血的思维主导并影响年轻专家的输 度的流程进行设计、宴施和控制，它包括产品规划、定价，沟通、 血理念I医院领导对安全输血意识不强等原因阻碍临床成分输 分销和市场研究o]． 血的发展．有人调查三甲医院临床医师输血知识表明，部分医 1．3社会营销是不以盈利