中医院行为规范.doc

ⅩⅩ市中医院行为规范 行为规范 一、医院工作人员守则 1.? 热爱祖国，热爱共产党，热爱社会主义，坚持马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想。 2.? 努力学习政治，刻苦钻研业务。 3.? 发扬救死扶伤，实行革命的人道主义精神，同情和尊重病人，全心全意为病人服务。 4.? 带头遵守国家法令，模范地执行各项卫生法规。 5.? 服从组织，关心集体，爱岗敬业，团结友爱，勇于开展批评与自我批评。 6.? 对工作极端负责，严格规章制度和操作常规。 7.? 廉洁奉公，坚守岗位，尽职尽责，自觉抵制不正之风。 8.? 讲究文明礼貌，积极参加爱国卫生运动，美化环境，保持医院整洁肃静。 二、仪容仪表总体要求 仪表要求：容貌端正，举止大方；端庄稳重，不卑不亢；态度和蔼，待人真诚；服饰规范，整洁挺括；打扮得体，淡妆素抹；训练有素，言行恰当。 工作服要求：清洁、平整，宽松适度，扣子齐全，腰带系紧，自己内衣的领口、袖口、裙子不要露在工作服外面,应特别注意领子与袖口的洁净。 戴燕帽要求：短发前不遮眉，后不过衣领，侧不掩耳。长发要梳理整齐，盘于脑后，发饰素雅庄重，无论长发短发应清洁无异味，燕帽洁白无皱折，高低适中。 戴筒帽要求：前不遮眉，遮盖所有头发（头发不外露），整洁挺括。 鞋子要求：软底无声，保持清洁、光亮，不穿拖鞋或凉拖上班。 袜子要求：常洗常换，无异味，无破洞。 手的要求：随时洗净双手，及时修剪指甲，不留长指甲或染色。 三、文明用语 （一）、礼貌用语 请 您好 谢谢 再见 对不起 请坐 请稍等 谢谢合作 请您提出宝贵意见 没关系，这是我们的职责 （二）、医疗时文明用语 请填好病历封面，请到× ×诊室就诊，请用钢笔填写，请不要着急，请按先后秩序就诊。 用药后有什么不舒服，请告诉我，检查后，请再来复诊，对不起，让您久等了。 您好，欢迎您到我们医院就诊，请把病历给我。您稍候。 请问，您哪不舒服？ 慢慢说，请别着急。 × ×同志，请您躺下让我帮您体检。 请别紧张。 请您先去做× ×检查再来。 × ×同志，现是做× ×检查，请您配合，别紧张。 好，请您拿好处方去取药，愿您早日康复。 请把钱拿好，清点一下。 请把药收好……药的服法，清楚了吗？我再告诉您一遍。 对不起，× ×缺药，麻烦您问医生需要改什么药好吗？ 您好，您是来打针吗？好的，请把病历给我，请稍候。 对不起，您的血管不好找，让我再扎一针好吗？ 您好，请问您有什么事需要帮忙吗？ 您好，这是× ×病区，您是新入院的，请稍候，我马上来办住院手续。 您好，昨晚睡得好吗？ 今天感觉好点了吗？ 您好，现在是× ×操作，请配合我们好吗？ 您好，× ×同志，这是出院通知单，您拿好，祝贺您康复出院。 （三）、纠正时用语 同志，对不起，请不要抽烟 同志，对不起，请保持病区安静 同志，垃圾箱在× ×地方，谢谢合作 同志，痰盂在× ×地方，谢谢合作 对不起，请排好队，不要拥挤 对不起，我院病房探视时间是× ×点至× ×点，请您合作 对不起，您挂错号了，请您换个号好吗？ 对不起，您还没挂号，请先挂号 对不起，您的化验单还没交钱，请先交款再化验 （四）、打、接电话用语 您好，麻烦您请× ×同志接电话，谢谢 您好，我是宣汉县中医院（× ×科× ×区）请问您找谁……好的，请稍候 对不起，× ×不在，请问您需要交待什么吗……好的，我一定转达，再见。 四、服务忌语 （一）、禁止使用让人感觉不尊重、命令式的语句（应礼貌待人、文明用语、亲切和善对待病人） 1、快躺（坐）下，别耽误时间 2、喂，× ×床，去× ×做检查（不称呼姓名） 3、把裤子脱了（把衣服撩起来） 4、长那么胖，血管都找不到 5、还没到点呢，都出去 6、出去，出去到外面等着 7、越忙越来凑热闹 8、您急什么，医生不在忙着吗？ （二）、禁止使用侮辱人格，讽刺挖苦的语句（应理解、体谅病人，消除病人思想的压力和不稳定情绪） 1、痛，谁叫你要孩子 2、有什么不好意思，都这个样子，还装。 3、这么大个人了，什么都不懂。 4、活该，自己找的。 5、没钱就别来看病。 6、干嘛起个这样名字，叫起来多别扭。 7、你这样的见多了，有什么了不起。 8、挂一次号要看一辈子病吗？ （三）、禁止使用不耐烦、生硬的语句（要为对方着想，耐心解释，语气和缓，解除病人的忧虑与急燥情绪） 1、别噜嗦，快点讲 2、× ×医生去哪？我怎么知道 3、你这人怎么这么多事，讨厌 4、没什么，死不了 5、怕痛，别到医院来 6、治病，哪有不疼的 7、嫌慢，你怎么不早来 8、现在交班（开会、结帐）外面等着去 9、这是法律、法规的规定，你懂吗？ 10、上面都写着了，自己回去看吧 11、查户口吗？你管我姓什么？ （四）、禁止使用不负责任，推脱的语句（应从病人需要出发，尽可能提供方便，解除病人痛苦，绝不允许“踢皮球”）