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业扩服务类题库 填空177 单选115 多选75 判断170 简答68 论述9 一、填空 供电企业遵循一定的 （标准）和 （规范），以特定的方式和手段，满足用户现实或者潜在用电需求的活动。 （出处： 《供电 服务规范》GB/T 28583-2012） 用户受电工程简称受电工程，是由用户出资建设，在用户办理 （新装）、 （增容）、 （变更）用电等用电业务时涉及的电力 工程。 （出处： 《供电服务规范》GB/T 28583-2012） 电力供应方法和形式，一般依据 （国家的有关政策）、 （用户的用电需求）以及 （电力系统）的供电能力等原因素确定。 （出 处： 《供电服务规范》GB/T 28583-2012） 根据供电电源电压等级的不同，供电方式可以分为 （高压供电方式）和 （低压供电方式）。 （出处： 《供电服务规范》GB/T 28583-2012） 分别来自两个不同变电站，或来自不同电源进线的同一变电站内两端母线，为供电 （同一用户负荷供电的两路）电源。 （出 处： 《供电服务规范》GB/T 28583-2012） 供电系统用户供电可靠性是指供电系统对用户 （持续供电的能力）。 （出处： 《供电服务规范》GB/T 28583-2012） 供电企业应当严格执行国家 （节能减排）政策，加强需求侧管理，向用户宣传并指导用户做好安全用电、节约用电和科学用 电工作。 （出处： 《供电服务规范》GB/T 28583-2012） 《供电服务规范》中规定，供电企业工作人员工作期间应当使用规范化文明用语、提倡使用 （普通话）。 （出处： 《供电服 务规范》GB/T 28583-2012） 《供电服务规范》中规定，供电企业工作人员应当严格遵守国家法律、法规；依照国家的保密制度，保护用户 （个人信息） 和 （商业秘密）；诚实守信、 （爱岗敬业）。 （出处： 《供电服务规范》GB/T 28583-2012） 供电企业对用户受点工程不得指定设计单位、（施工单位）和设备材料供应单位。（出处：《供电服务规范》GB/T28583-2012） 供电企业如需对用户受电工程中 （隐蔽工程）进行中间检查，应当在受电工程施工 之前，将中间检查内容告知用户，并与用 户协商确定中间检查的环节。 （出处： 《供电服务规范》GB/T 28583-2012） 用户申请资料包括 （用电地点）、 （电力用途）、用电性质、用电设备清单、用电负荷、用户自备应急电源、用电规划等。 （出处： 《供电服务规范》GB/T 28583-2012） 自收到用户变更的文件和资料起，审核后的受电工程设计文件和有关资料如有变更，供电企业复核的期限应当符合：低压供 电用户一般不超过 （5）个工作日。 （出处： 《供电服务规范》GB/T 28583-2012） 因电网发生故障或者电力供需紧张等原因需要停电、限电的，供电企业应当按照批准的 （有序用电）方案执行。（出处：《供 电服务规范》GB/T 28583-2012） 《供电服务规范》中规定，供电服务热线电话应当具备录音功能，电话录音至少应当保留 （3个月）。 （出处： 《供电服务 规范》GB/T 28583-2012） 《供电服务规范》中规定，供电企业应当建立供电服务热线 （回访制度）。对用户投诉，应当跟踪投诉处理全过程，并进行 回访。 （出处： 《供电服务规范》GB/T 28583-2012） 供电企业应当告知用户选择依法取得 （电工进网作业许可证）的电工在受电装置上从事相关工作，并查验有关资质。 （出处： 《供电服务规范》GB/T 28583-2012） 供电企业应当告知用户选择依法取得 （设计资质）及承装 （修、试）电力设施许可证的企业从事相关业务，并查验有关资质。 （出处： 《供电服务规范》GB/T 28583-2012） 供电企业应当坚持安全第一、 （预防为主）、 （综合治理）的方针。 （出处： 《供电服务规范》GB/T 28583-2012） 因不可抗力、紧急避险或者确有 （窃电）行为的，可以立即中止供电。 （出处： 《供电服务规范》GB/T 28583-2012） 《供电服务规范》中规定，供电企业应当为交费用户提供 （电费发票），用户如需结算清单的，供电企业应当及时提供。（出 处： 《供电服务规范》GB/T 28583-2012） 供电方案按照电压等级划分，可以分为高压供电方案和低压供电方案，低压供电方案为（2