公众的特点与心理.ppt

第六章 公众的特点与心理 一、目标公众分析 1、员工关系 指企业内部管理过程中形成的人事关系，其具体对象包括全体职员、工人、管理干部。 （1）组织需要通过员工的认可和支持来增加内聚力 （2）组织需要通过全员公共关系增强外张力 2、消费者关系 消费者公众也称服务对象公众，是指社会组织的具体服务对象，如商场中的顾客、宾馆中的住客、酒店中的就餐者及火车、轮船、飞机上的乘客等，他们是各类主体服务对象的总和 （1）良好的消费者关系为企业带来直接利益 （2）建立良好的消费者关系能够帮助企业树立正确的经营思想 （3）良好的消费关系能够形成稳定的消费者系列 领导座次安排 领导为单数时： 主要领导即1号领导居中，2好领导在1号领导左手位置，3号领导在1号领导右手位置 领导为偶数时： 1、2号领导同时居中，2号领导依然在1号领导的左手位置，3号领导依然在1号领导的右手位置 席位座次 宴请客人，主陪在面对房门的位置，副陪在主陪对面，1号客人在主陪的右手，2号客人在主陪的左手，3号客人在副陪的右手，4号客人在副陪的左手，其他人可以随意 仪式座次 签字双方，主人在左边，客人在主人的右边 合影座次 安排与主席台安排相同 乘车座次 会议室座次 A为客方，B为主方 公众心理研究 一、公众心理含义 公众心理，是指在公共关系情境中公众受组织行为的影响和大众影响方式的作用所形成的心理现象和心理变化规律 定义理解： 公众心理必须是指在公共关系活动中表现出来的公众心理，必须与公关活动有关 公众心理不是单一的、片面的，而是多样化、多层次的，但呈现出带有规律性的行为倾向 公众心理不是固定不变的，而是不断发展变化的 二、公众心理的特点 1、心理需求的广泛性 2、利益追求的共同性 3、信息暗示的易受性 4、行为模仿的普遍性 5、情绪感染的强烈性 三、公众角色心理 公众角色心理是指公众在社会生活中，由于扮演不同的社会角色而在行为上表现出稳定的、经常的心理。 自然角色：自然形成的角色 社会角色：社会生活中逐渐形成的角色 公众角色心理包括： 性别角色心理、年龄角色心理、职业角色心理、文化角色心理等 四、公众群体心理 公众群体心理是指，公众处在某一实际的社会群体中而在外部行为上表现出来的经常的稳定的心理特点 1、群体心理的一般特点 归属意识 认同意识 凝聚意识 整体意识与排外意识 五、公众知觉心理 1、知觉 知觉是人脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映。 人的知觉是在感觉的基础上产生的需要、动机、兴趣、经验知识等 通过感觉，我们只知道事物的个别属性，通过知觉，我们才对事物有一个完整的映象，从而知道它的意义。 2、知觉心理对公众行为表现： （1）首因效应：在人的心理中，第一印象具有先入为主的作用，而且这种作用具有持续影响人的认识活动的效应。 由定义可知：首因效应也叫首次效应，或优先效应，或第一印象效应 首因效应在销售工作中的作用： 首先是面带微笑，这样可能获得热情、善良、友好、诚挚的印象 其次应使自己显得整洁，整洁容易留下严谨、自爱、有修养的第一印象，尽管这种印象并不准确，可对我们的销售总是有益处 第三使自己显得可爱可敬，这必须由我们的言谈、举止、礼仪等来完成 最后尽量发挥你的聪明才智 测试：你给人第一印象如何 ？ 每个人都很在意自己给别人留下的第一印象如何，而你给别人留下怎样的第一印象与你固有的性格特制有很大的关系，你想知道你会给别人留下怎样的第一印象吗？ 我们来一个很简单的测试：从性格、爱好、特质和受欢迎程度等多个方面来比较，你觉得你最像哪一种动物？ A、狗 B、猫 C、马 D、牛 A、狗：不易给人强烈的印象，稍不留神，你就会被混入人群，看不见踪影。 B、猫：男孩：不会给人留下好的印象，太过女性化。 女孩：具有诱人的魔力，总想引起别人的注意，也往往会取得成功。 C、马：在人群中总是突出的，因为你有着凌人的气质，而且会在你的一举一动中时刻体现。 D、牛：“俯首甘为孺子牛”，你有着惊人的耐力，不达目的是不罢休，但是你的牛脾气也往往会成为别人无法忍受之处。 （2）晕轮效应：公众从对象的某种特征推及对象的整体，“以偏概全”。从而产生美化或丑化对象的心理现象，这是一种心理定势。 光环效应—— 晕轮效应是一种以偏概全的主观心理臆测，其错误在于： 第一，它容易抓住事物的个别特征，习惯以个别推及一般，就像盲人摸象一样，以点代面； 第二，它把并无内在联系的一些个性或外貌特征联系在一起，断言有这种特征必然会有另一种特征； 第三，它说好，就全都肯定，说坏，就全部否定，这是一种受主观偏见支配的绝对化倾向。 总之，晕轮效应是人际交往中对人的心理影