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如何做好副职 主讲老师：娄 萌 关于做副手的感言 副手的难处： 事干多了，上级责问：你是什么意思？ 不干事情，上级责问：你真没有意思！ 当副手难，当好副手更难。 副手是有限的权利无限的责任。 课程结构 第一篇：找准位置：认清角色是关键 第二篇：人际关系：将沟通进行到底 第三篇：100%执行：对事情结果负责 第四篇：人格魅力：副职领导的管理艺术 第五篇：芳兰效应：副职的忠诚度管理 第六篇：职业发展：上司就是企业文化 第 一 篇 词典对角色的定义 “社会角色”的简称。 指个人在社会关系位置上的行为模式。它规定一个人活动的特定范围和与人的地位相适应的权利义务与行为规范，是社会对一个处于特定地位的人的行为期待。 副职的角色功能 作为副手的领导 1、副职产生的原因 2、副职与正职的关系 副手领导常犯的错误 民意代表 只代表个人意见 角色错位 副手领导的四项准则 副职领导在与自己平级的或平行的副职领导面前是什么角色呢？ 最常见的说法——同事！ 同事之间最常见的做法 一点小事情扯来扯去 一件很重要的事踢来踢去 本位主义 别人为自己做什么都是应当的。 同事就是我的内部客户 要点一：其他副职领导与我之间是客户关系，他是客户，我是供应商 要点二：同事是我的衣食父母 要点三：将同事当作外部客户 要点四：克服“客户陷井” 要点五：从以职责为中心，向内部客户需求为中心转变 要点六：“让内部客户满意” 作为上司的副职领导 1、上司的职责 2、上司该干什么 常见角色误区 1、业务员 2、教父 3、官僚思想 上司的角色回归 第 二 篇 沟通的概念 沟通是信息凭借一定的符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程。 沟通原理 沟通的几种心态 ?父母型----我行，你不行 主观的、指令性、权威性、沟通者与被沟通者之间是被动的 ?成人型-----我行，你也行 客观的、理性的、平等的，双向的，主动性 ?儿童型-----我不行，你行 弱势的，服从的、被动的，观点不敢发表 ATTENTION 1965年美国心理学家佐治·米拉经过研究后发现沟通的效果来自文字的不过占7%，来自声调占38%，而来自身体语言占55%。 如何与正职沟通 同级关系六貌 利人利已 损已利人 损人利已 独善其身 好聚好散 两败俱伤 怎样与员工沟通 特别强调 第 三 篇 为什么执行难？ 执行是什么？ 西点军校的四个标准答案 如何把执行人才找出来 那些人不是执行型的人才 执行型副手的特征 关于执行的学问 执行基因 第 四 篇 副职领导五种行为 副职影响力构成 权力性影响（强制性影响力） 1、传统因素：观念性、服从感 2、职位因素：社会性、敬畏感 3、资历因素：历史性、敬重感 非权力性影响（自然性影响力） 1、品格因素：本质性、敬爱感 2、才能因素：实践性、敬佩感 3、知识因素：科学性、信赖感 4、情感因素：精神性、亲切感 善用激励技巧提升员工意愿 激励的理论基础 通过教练改变员工的行为 行为演变过程图 充分授权：与下属分享权力 授权真谛 第 五 篇 能人如何不吓人 芳兰生门，不得不锄。 红颜之所以薄命，是因为夺走了别人的光彩。 有本事的副职之所以下课，是因为对正职构成了威胁。 千古忠诚说岳飞 满江红? 　　怒发冲冠，凭栏处潇潇雨歇。 　　抬望眼，仰天长啸，壮怀激烈。 　　三十功名尘与土， 　　八千里路云和月。 　　莫等闲，白了少年头，空悲切。 　　靖康耻，犹未雪； 　　臣子恨，何时灭！ 　　驾长车踏破贺兰山缺。 　　壮志饥餐胡虏肉， 　　笑谈渴饮匈奴血。 　　待从头收拾旧山河，朝天阙。  能人又是“牛人”，让领导不放心 有本事的人不听话，关键时刻还讲条件耍态度，这是岳飞被杀的第一个因素。 能人又是“名人”，让领导不开心 宣传自己过度，超越了应有的角色，这是岳飞在做事业过程中一个不应有的疏忽之处。 能人又是“直人”，让领导不省心 岳飞听说金朝打算扶立宋钦宗儿子当傀儡。就建议丧失生育能力的赵高宗设皇储，令赵构更加不安。在这个问题，岳飞的坦诚犯了大忌。 能人又是“贤人”，让领导不安心 岳飞做事业太无私了，把公司的事业当成自己的事业全身心投入，对上级没有任何要求。这种太完美没有缺点的人反倒让领导害怕。 能人又是“犟人”，让领导不顺心 岳飞抗金心切，固执地要求征兵、增权、提议建储、不按领导意图办事、拒绝升迁等行为恰好触犯宋高宗的深忌。 忠诚度管理 能人