b531邮政业务(营销)员高级试卷正文[试题].docVIP

试卷编号：b531 职业技能鉴定国家题库 邮政业务营销员高级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：90分钟。 2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。 一 二 三 四 五 六 总 分 得 分 得 分 评分人 一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。) 1. 营销员的素质就是营销员胜任营销工作的综合能力，它包括思想素质、心理素质、________________和身体素质。 2. 消费者权益受到侵害时，可根据《消费者权益保护法》的规定采取五种解决途径：协商、________________、申诉、仲裁和诉讼。 3. 储蓄基本业务包括人民币储蓄和________________储蓄。 4. 人们把市场信息、________________、市场预测作为企业掌握经营环境、分析市场动向及供求发展趋势相关关系的三大支柱。 5. 假设成交法的立足点是建立在顾客肯定购买的基础上，即对方具备有心购买、有钱购买和________________三个有利的成交条件。 6. 邮政用户可以登录________________网站，在线办理邮政业务。 7. 用户的地理环境、________________特征、社会经济地位和心理性格各不相同，用邮的需求也不同，用户对邮政产品需求的差别性，是邮政细分市场的基础。 8. 营销员的写作文体一般包括：________________、合同、广告、策划书和市场预测报告等文体类别。 9. 《中华人民共和国邮政法》规定的信件包括________________和明信片。 10. ________________是邮政市场竞争的立足点，是一种无形的财产。 11. 我国对于进口的优先函件，应按________________处理；进口的非优先函件，应按水陆路函件处理。 12. 集团消费市场细分标准包括地理环境、客户状况、需求特点和________________四项内容。 13. 所谓商业广告，是以________________的方式，有计划地通过某种媒体向公众传递商品或劳务信息，以促进销售或有偿服务的经济应用文。 14. 知名人士评价邮政企业使用并向社会推荐邮政业务更具有权威性，有利于提高通信企业的________________。 15. 材料即素材，是指用来表现或说明文章________________的事实和依据，是一切写作活动的前提和基础。 16. 在国际函件中，实行均一资费的有明信片和________________。 17. 一种产品从投入市场到最终________________市场为止所经历的全部时间，为产品的生命周期。 18. 国际邮件封面上的收件人姓名、地址应用法文、________________或寄达国通晓文字书写。 19. 每张国际回信券可兑换面值相当于________________以内的出口平常航空信函最高邮资标准的邮票一枚或数枚。 20. 在推销中促成交易的方式有直接请求法、假设成交法、从众成交法、激将成交法、________________。 得 分 评分人 二、单项选择(第21题～第40题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分。) 21. 应用文写作（　　）要求做到质朴、确切、简练。即准确性、鲜明性。 A、语言 B、内容 C、题目 D、材料 22. 邮政企业的义务之一是，对无法投递的邮件应当退回（　　）。 A、收件人 B、收寄局 C、寄达局 D、寄件人 23. 市场细分中，（　　）细分标准包括职业、教育、宗教、民族与风俗等。 A、地理 B、人口特点 C、心理 D、社会经济地位 24. 挪威首都的英文名称是（　　）。 A、Copenhagen B、Minsk C、Stockholm D、Oslo 25. 现代营销学认为，企业营销活动成败的关键，就在于企业能否适应不断变化着的市场营销（　　）。 A、环境 B、方针 C、策略 D、策略 26. 邮政企业承揽制作广告发生纠纷或出现虚假广告，又不能提供广告主的真实姓名和地址的，应当（　　）。 A、承担部分民事责任