对某连锁公司组织结构的调查和分析报告.doc

对某连锁公司组织结构的调查和分析报告 专业 连锁经营管理 班级 连锁091、092 小组名 无名基友团 组员 蔡晨101、吕舒凯116、朱頲141、毛远远214、任佳骏217、吴敏华227、许嫣然229、张旭234 2011年5月 家乐福调查 企业物流 ??? 企业物流（Internal logistics）是指企业内部的物品实体流动。它从企业角度上研究与之有关的物流活动，是具体的、微观的物流活动的典型领域。企业物流又可区分以下不同典型的具体物流活动：企业供应物流、企业生产物流、企业销售物流、企业回收物流、企业废弃物物流等。在企业生产经营过程中,物品从原材料供应,经过生产加工,到产盛品和销售,以及伴随生产消费过程中所产生的废弃物的回收及再利用的完整循环活动。家乐福就是一个典型的例子。 家乐福简介 家乐福（Carrefour）成立于1959年，是大卖场业态的首创者，是欧洲第一大零售商，世界第二大国际化零售连锁集团。现拥有11,000多家营运零售单位，业务范围遍及世界30个国家和地区。集团以三种主要经营业态引领市场：大型超市，超市以及折扣店。此外，家乐福还在一些国家发展了便利店和会员制量贩店。2004年集团税后销售额增至726.68亿欧元，员工总数超过43万人。2005年，家乐福在《财富》杂志编排的全球强企业中排名第22位。目前在北京家乐福拥有六家门店，分别位于：静安庄，白石桥，海淀黄庄，双井，方庄，天通苑。500 家乐福在中国的发展 ???? 家乐福于1995年进入中国后，采用国际先进的超市管理模式，致力于为社会各界提供价廉物美的商品和优质的服务，受到广大消费者的青睐和肯定，其“开心购物家乐福”、“一站式购物等理念已经深入人心。如今，家乐福已成功地进入了中国的25个城市，在北至哈尔滨、南至深圳、西至乌鲁木齐、东至上海的中国广袤土地上开设了109家大型超市，聘请3万多名员工。在在华外资零售企业中处于领先地位。家乐福还向中国引进迪亚折扣店和冠军食品超市两种业态。2004年，家乐福(中国)被国内媒体评为“在华最有影响力的企业”之一。 ” 　　2004年约有2亿多人光顾了家乐福在中国的各门店，其中68%为女性，32%乘公共汽车，37%步行，15%骑自行车，9%乘坐出租车或小轿车前往家乐福购物。家乐福成为了各地居民的好邻居。 家乐福无论到何处都致力于融入当地的文化和环境，大量聘请当地员工，实现本土化管理，并为本土员工创造事业发展的机会。另外各门店95%以上的商品在当地采购，以确保产品的新鲜度并贴近本地消费习惯。 家乐福面向客户服务 ?? 作为《财富》杂志编排的全球500强企业中排名第22位的家乐福；家乐福的服务自然与其它企业的服务不同。第一，家乐福的选址就很特别：福把企业选在十字路口。并把“家乐福”三个字挂在比较显眼的地方，这样各个方向的客户就能看到家乐福，这也是家乐福吸引客户的重要部分。第二，家乐福的室外服务：家乐福有免免费接那一些比较远的，交通不是很方便地方的客户。这样对那些客户来说，这是一个非常好的选择，在家乐福购物，他们一次性购物比较多。其它企业一般以价格来赢得利润，而家乐福不同，家乐福里一件商品的毛利润是比较少的，它主要是靠销售量来赚钱。这也是顾客选择在家乐福购物的一个重要原因。家乐福里的商品即便宜又比较方便。因为家乐福里有成千上万种商品，这样客户就可以一次性选择他想购买的物品。对于客户而言，如果能在一个地方买到他想要的商品，又比较实惠，我想没有谁愿意去其它地方购物。这也是吸引大部分客户的地方。第三，家乐福的内部服务：家乐福作为一个大型的商业企业，它内部的服务自然是比较周到的，这个家乐福超市共有三楼，它在第二楼有一个服务中心，为了方便客户的需求，服务中心有几个人在那里，有便于客户及时反应信息。还有在服务台前面有一个架子，专门放家乐福一些最就的信息，包括一些最新的产品，便于客户及时了解物品的情况；哪些商品是在打折，便于客户及时选购；让客户在短时间内找到自己想要的物品，这也是一个企业做得比较成功的地方。作为一个顾客，你能在短时间内找到自己想的商品，何乐而不为呢？还有，家乐福有很多免费的寄包处，这样客户可以把自己的一些贵重物品放在比较安全的地方，让顾客放心购物。有一句话说得好“安全第一”，作为消费者，安全消费是最重要的。能提供一个安全的消费场所，对一个消费者而言，才是最重要的。所以家乐福提供了一个安全的消费场所，他能让客户安全消费，放心消费。这也是家乐福在中国、以及世界发展如此快的一个重要原因。另外，家乐福还提供了一些袋子，当客户购物到一定程度时，就会给客户打包，让客户方便携带。 第四、家乐福有一个免费的停车场，家乐福作为一个大型的企业，他的消费范围很广