珠宝行业员工手册.doc

欢迎您加入‘金多福’这个大家庭！ 《珠宝顾问工作手册》是很多行业前辈从业经验的集萃，是您立足于珠宝行业，在这个充满机会的朝阳产业中快速发展、实现人生价值的指南针！ 本手册也是公司得以稳步发展，实现品牌跨越的保障，让我们来共同维护她、贯彻她，在她的陪伴下搭乘‘多福’这艘航空母舰驶向成功的彼岸！！ 我们永远铭记： 团队价值的实现是个人价值得以体现的前提！ 完全融入这个大家庭，是您在这里成功的保障！ 香港金多福国际集团有限公司 目录 INDEX 第一章 纲 要 第二章 公司简介及品牌荣誉 第三章 公司标识及企业文化 第四章 店长岗位职责 第五章 店员岗位职责 第六章 员工惩罚条例 第七章 店面销售流程及话术 第八章 珠宝的概念及文化 第九章 珠宝知识 第十章 首饰的选择及佩戴美学 第十一章 售后服务细节 第十二章 旧料回收及调换细节 第十三章 消防、安全与意外事故处理 第十四章 附 则 第一章 纲 要 1、本手册属于金多福国际集团有限公司内部资料，严禁外传，员工离职时必须交还公司； 2、所有员工必须把此手册作为工作的行为准则严格遵守，如有违背，按相关规定严格执行处罚； 3、此手册的执行由店员和店长相互监督执行，公司将不定期派专人抽查执行情况，发现违规行为将及时处理。 第二章 公司简介及品牌荣誉 一 公司简介 金多福珠宝源自首饰之都香港，是一家集珠宝首饰设计、制造和品牌管理为—体的现代珠宝企业。公司主要从事：黄金、黄金制品、K金、镶嵌、珠宝、玉器、铂金、钯金、礼品等的批发、零售和生产等业务。 公司现有员工一百多人，其中有多名专业技师，专业从事首饰款式设计及工艺研发，公司以市场为导向，每年推出尽2000多款时尚新款，以满足广大消费者对美的追求。公司有着多年从事管理和销售的专业人员，每位员工均经过定向的专业技能培训，为公司的发展提供了强有力的人才保证。 金多福珠宝连锁店已达—百多家，分布于四川、重庆、西藏、贵州、陕西、湖北、湖南、山西、山东、广东等十余个省市以及所属州、县，形成了一个庞大的、覆盖面极广的销售网络，金多福珠宝本着’品质尽善尽美，服务全心全意！’的经营方针，严格把守产品质量关，对不合格的产品绝不上柜，展厅对不合格的产品绝不发给客户。公司传承百年制造工艺，结合东西方文化精髓，加以严格的质量控制体系，确保产品件件皆是精品。从设计、制造到产品，无不体现国际品牌的至高品质。 二 品牌荣誉 中国驰名品牌 AAA产品 中国著名品牌 全国用户质量满意单位 中国市场十佳信用品牌 2008奥运会特许经销商 国际铂金协会指定经销商 国际钯金协会指定经销商 CTA中国质检联盟 中国宝玉石协会常务理事单位 四川省首饰商会副会长单位 四川宝玉石协会常务理事单位 第三章 公司标识及企业文化 标识由图形和中英文构成，采用中国传统红色为主色调，洋溢着吉祥多福之意，传达出品牌祈福迎祥的浓浓情怀。图形部分的设计采撷了产品的外形与品牌英文的首写字母’G’，既符合了珠宝产品属性又进行了艺术的巧妙演绎：图形内点缀的三个圆块从小到大：三象征着圆满、协调，从小到大的变化昭示了企业不断茁壮发展的发展轨迹的良好愿景。 企业文化 我们的理念： 品质尽善尽美，服务全心全意 找们的定位： 珠宝超市，钻石专家。 我们的用人： 能力比学历更重要！事者生存！ 第四章 店长岗位职责 一、教育管理： 1、把公司利益放在首位，教育全体员工时刻维护公司及品牌利益和形象。对公司和专柜的销售业绩、进货渠道、营销计划、管理制度、财务报表、客户资料等信息严格保密； 2、加强店员的思想教育，每周星期天必须开员工例会，总结本周的工作，制定下周的销售计划。 二、商品管理： 1、督促货品的要货、上货、补货，每周一统计补货品种、数量、款式，详细填写要货清单传回公司； 2、及时到公司领取新上柜货品，保证新货及时上柜，并将旧料及时交回公司，以便公司统—安排进货； 3、做好上柜货品的验收，发现质量问题、数量、重量差错第一时间上报，否则视为验收无误； 4、根据季节、节庆氛围需要对商品陈列、柜台装饰进行调整，适时给客户耳目一新的感觉； 5、严格执行公司下达的商品价格变动，如有折扣、价格优惠须向上级主管申请，获得批准后方可执行。 三、销售管理： 1、执行总部下达的销售计划，结合本专柜实际情况，制定周销售目标，充分调动店员积极性，达成目标； 2、凡商场的活动，须向公司汇报，由公司决定是否参加，严格执行公司下达的促销计划和促销活动； 3、加强专柜上所有的物料管理（包装袋、包装盒、红绳、赠品等），做好赠送礼品登记，做到有据可查： 4.监督、辅导售后服务人员建立客户资料表，做好客户登记，并定期进行客户回访和服务（详细售后服务标准参照《售后服务细则》）； 5、掌握本专柜的