珠宝销售有关疑难问题.doc

6月份疑难问题 1.玉石同翡翠有什么区别？ 答：翡翠是玉石的一个种类，玉石包括硬玉和软玉，硬玉以翡翠为代表，软玉以和田玉为代表，它们直观的区别首先是硬度：翡翠的硬度在7度以上（7——7.5），软玉的硬度在7度以下（6.5左右）；其次是光泽：翡翠属于玻璃光泽，玉石属于油脂光泽；第三是质地：翡翠质地细腻坚硬，玉石的质地油润柔和。如果从专业角度区分的话则是依照种、水、地、色、产地等不同而逐一区分。 2. 珍珠项链一个夏天就变黄，而且珍珠扣还变色顾客很不认可，怎么讲解？ 答：珍珠属于有机宝石，主要成分是含有机质的碳酸钙，每颗珍珠含90%以上的碳酸钙和4%左右的水分，化学稳定性差，暴露在空气中时间长了，珍珠层受到氧化，就会由白变黄。 在我们产品销售完毕后，应该把这些常识讲给顾客，“人老珠黄”就是说的珍珠的自然变化，所以说珍珠变黄属于自然情况。珍珠扣变黄在定期穿线时可以换新的（珍珠保养其中一项为“定期穿线”），费用可根据产品本身的价值及售后承诺而定。 3. 麒麟瑞祥说是香港品牌，为什么标签背面写的是天津市的地址？ 答：国标要求检测标签要标注：产品材料、名称、重量、权威检验机构及认证标志、公司名称、饰品品牌、公司办公地址、饰品标准标号等内容。麒麟瑞祥是香港品牌，但我们的公司办公地址在天津，所以标签背面写的是公司所在地址。 4. 刚买没一个星期的黄金项链的连接处怎么会有跟长锈似的颜色，洗过之后还有？ 答：黄金饰品有时会出现红色斑点，是因为磨具内壁的铁锈粘附在黄金饰品表面，有时我们发现后用火清洗一下，红点就会消失，过一段时间后红点还会返现出来，这种情况虽然不属于质量问题，但会影响顾客对我们品牌的信任度，为了降低我们的讲解难度，发现这类货品后，及时与配送做好沟通，以便后期进货把关。 5. 在给顾客介绍碧玺的时候有的顾客问我这是什么切工时，我不知道如何的讲解？ 答：碧玺的切工有刻面和素面两种，通常优质碧玺选择刻面切工的较多，像祖母绿型、圆型、心型及其他异性切割都属于刻面切工。素面切工就是我们常说的“蛋面”，戒面圆润光亮。 碧玺的形状设计，首先要根据原石的解理、品质、重量为参考依据，最大限度地保持原石的重量，以最好状态来解剖原石结构；还要保证碧玺切割后色彩的还原，呈现出最漂亮的颜色，再用最优方法去处理原石瑕疵，从而设计出最佳的碧玺形状。不论采用任何切工类型，都必须符合标准规范，有着适合的长、宽、厚比例及角度，对称、不歪斜为最佳。 6. 咱们的碧玺项链证书上备注：部分颗粒经充填处理，这样是不是我们的饰品就不是天然的了？ 答：目前市场上没有合成碧玺。碧玺内部特征为裂隙发育、包裹体丰富。这种特征却成为碧玺加工中的一大障碍——破裂。为了避免原料的破裂，碧玺在切割之前会做充胶处理，其作用就是增加粘合度防止碧玺在加工过程中破损。几乎所有的碧玺在切割之前都会有充胶这个环节。品质极高的碧玺则不需要充填或加热，但价格会非常昂贵。 7.顾客问我们品牌的碧玺都是产自巴西吗？怎么回答？ 答：世界上出产碧玺的国家有很多，巴西、坦桑尼亚、俄罗斯、美国、马达加斯加、纳米比亚、意大利、中国等，碧玺的价值要从碧玺的大小、颜色、净度、光学效应综合考评，而不是从产地评价，因为不管哪里出产的碧玺都要从碧玺的这几个方面入手。也就是说碧玺的好坏要看品质而不是看产地。 8.顾客问我们品牌销售的饰品为什么有两种折扣，一口价和正价打折。是不是因为它们的品质不一样，还是因为把一口价翻倍了，其实他们质量是一样的 。怎么解释？ 答：现在珠宝市场上各种销售形势层出不穷，为了满足不同顾客的心理需要，所以我们的产品分为一口价和打折产品。无论是一口价还是打折商品每一件产品均经权威检测，品质都是一样的。 9.顾客问是红宝石好还是碧玺好，怎样讲解。 答：这要看您个人的喜好，红宝石属于国际上认可的名贵宝石，如果颗粒大、净度好的红宝石收藏价值是非常高的。碧玺近几年升值很快，现在很多人喜欢碧玺不仅仅是因为“漂亮”和“辟邪”，更重要的是碧玺具有磁场，可以保健身体改善五行。这要看您注重哪方面。 ? 10. 你们钻石可以以旧换新，那回收的钻石都用做什么用了？这款饰品上的钻石是不是别人佩戴过的呢？ 答：钻石免费以旧换新是我们品牌推出回馈老顾客的酬宾活动，我们回收的钻石全部发往国外，再次利用在工艺性很强的奢侈品配饰中，或是为豪华款钻饰做配钻。现在柜台上任何一件产品都不存在别人佩戴过的可能性。 11.翡翠手把件的讲解？ 答：翡翠本身具有护身辟邪保平安的作用，手把件在把玩时手指的运动摩擦会使翡翠表面更加光洁油润。从科学方面来说，人的双手遍布着很多神经元和经络，尤其是十指指尖，是经络的终端，如果双手经常把玩翡翠，就会使经络畅通，达到健身祛病的功效。并且翡翠中含有许多人体必需的微量元素，所以人们常说：“人养玉，玉养人