_全球航空旅遊電腦訂位系統GDS_第01篇_第001章.ppt

老師 製作 觀光資訊系統 全球航空旅遊電腦訂位系統GDS 1-* 旅遊資訊系統概論 Chapter 1 1-* 旅行業是一個「動」行業，而且動及全球。網際網路的廣泛使用，除了使其原有的通訊多增了一條管道之外，也讓客戶直接在網上訂位，而衝擊到傳統的旅行社業務。但旅行業基本的資料流動結構，並未有重大改變，其中產業鏈架構如下： 1-* 1.最上游旅行服務的供應商（Supplier） 包括航空公司、旅館、租車公司、火車公司、遊 輪公司、旅遊安排公司等。 2.集中旅行資料的電腦訂位系統 （Computerized Reservation System，CRS） 旅行服務的供應商Supplier，不可能全賴自行銷 售，故多將其部分、或大部分資源，委託CRS處 理，以觸及全球。CRS扮演上游Supplier與下游旅 行社（或直接到客戶）的仲介者，以其龐大資料 庫與快速通訊系統，將旅行資源與顧客訂位的資 料即時傳送。 1-* 3.全球航空旅遊分銷系統（Global Distribution System，GDS） GDS也並非僅傳送旅行資訊。GDS通常需提供終 端設備（如傳統的終端機），或專用軟體，以及 安全保密措施。 1-* 4.旅行社（Travel Agency） 旅行社，傳統上是與客戶接觸的第一線，其上游 則是透過GDS傳送系統的CRS集中訂位系統。但 因旅行社規模的大小，有不同的系統連接方式， 而產生不同的服務品質。最簡單的旅行社，僅有 電話及傳真，所以需要找一有GDS的機構（或另 一旅行社）作其上線，其服務品質自然沒有能直 接使用GDS的旅行社來得有效率。隨著Internet的 發展，給旅行社用的系統，即將採用Internet換為 Web-based系統，取代使用多年的專屬系統，而 使更多的下游業者，提昇其作業效益。 1-* 一、全球航空旅遊電腦訂位系統 全球航空旅遊電腦訂位系統CRS或GDS是一種通路。其股東組合為航空公司，藉由龐大資料傳送，提供旅行業從業人員精確詳實資訊，建立全球化標準操作流程，以迅速提供旅客即時資訊，提昇服務品質。 第一節 旅遊資訊系統的沿革 1-* 二、管理整合資訊系統 管理整合資訊系統在旅行業應用於前後端管理系統，佔了極重要地位。其主要功能在幫助旅行業經營各種型態及規模時，提供最完整的電腦化解決方案。以下就台灣市場為例，從旅遊資訊系統的演進與旅遊資訊系統的發展分述如下。 第一節 旅遊資訊系統的沿革 1-* (一) 旅遊資訊系統的演進 1. 交易處理系統（TPS） 電腦應用在旅行業之需求，首先是從簡化作 業操作面（Data Process）開始。開發的系統 為交易處理系統，簡稱為TPS（Transaction Process System）。亦即將旅客出團的資料輸 入電腦，然後利用電腦產生出團的報表。例 如：簽證表、ED表、分房表、出團表等，以 簡化旅行社在出團作業上所需花費的許多時 間。 第一節 旅遊資訊系統的沿革 1-* 此一階段以簡化作業面為主要考量，依各部門自身的需求來使用，因此未考量各部門的資訊連結性。例如：前檯的OP人員將資料輸入電腦後，後檯的會計人員仍須就三聯單以人工方式輸入傳票，因為資料無法連結的關係，這種方式會造成人力資源的浪費，而且資料容易出錯，因此又需要另一批人員作查帳、核對的工作。雖說存有以上缺點，但仍然簡化了許多人工作業流程及時間。 第一節 旅遊資訊系統的沿革 1-* 2. 管理資訊系統（MIS） 此一階段以發展管理資訊系統為主，簡稱MIS （Management Information System）。主要是把 企業內部各部分所需要的各項資源，包括資 料、帳目等進行整合的功能。提供一套資料的 控制系統，將資料的各種流程進行控制，讓一 份資料可以提供企業內部的各單位共同使用， 提昇管理效益。 第一節 旅遊資訊系統的沿革 1-* 這階段是以企業整體利益為主要考量，強調的 是在管理面，不僅提供資料分享，減少人力的 浪費，資料的管理維護也方便許多。同時更著 重資料的分析及控制機制，例如：財務報表分 析。 第一節 旅遊資訊系統的沿革 1-* 3.客戶關係管理系統（CRM） 此階段發展中導入客戶關係管理觀念 （Customer R