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富邦媒體科技 電視購物作業流程 網路購物作業流程 富邦媒體科技 momo 配送方式 甲配:合約的甲方(供應商) 接獲訂單?包裝商品?供應商自行出貨到客戶端。 乙配:合約的乙方(MOMO) 接獲採購單?包裝商品?出貨到MOMO倉庫?MOMO貨到客戶端。 一般甲配出貨流程 一般甲配回收流程 一般甲配出貨流程 每日凌上午8點、下午2點系統轉出出貨通知內容 預計送達日前,無法完成配送,請於系統回覆無法配送之訊息 預計送達日前配送完成 出貨之三通電話 通知出貨當日 確認客戶資料 送貨當天 確認配送時間 配送完成後 使用後關心 建立好口碑 預計送達日之前配送完成 已配送/貨運公司/配送單號 (配送單號填寫視同出貨完成, 結案) 預計送達日前,無法完成配送回覆無法配送之訊息 選項/配送訊息 預計回收日之前配送完成 已回收/貨運公司/配送單號 (配送單號填寫視同回收完成, 結案) 預計回收日前,無法完成配送回覆無法配送之訊息 選項/配送訊息 未出貨/回收之訂單查詢 首頁顯示之「未處理出貨/回收通知」筆數,其中包含「延遲出庫/回收」筆數。 未處理出貨通知顯示筆數,涵蓋一般甲配、超商取貨、甲配指定貨運訂單。 (廠商如有配合超商取貨和甲配指定貨運專案,訂單需分別於【甲配管理/超商取貨出庫管理】、【甲配管理/甲配指定貨運公司管理】功能查詢) 未出貨/回收之訂單查詢方式 【5201】訂單出貨及回收管理(甲配出貨) 提供查詢一般甲配未出貨/未回收之訂單。 路徑:【甲配管理】/【甲配指定貨運公司】/ 【5201】訂單出貨及回收管理 步驟:1. 調整出貨指示日查詢區間,狀態:「未出貨」,點選【查詢】 (若有延遲出庫訂單,請拉長出貨指示日查詢區間,查詢範圍不可超過62天。) 【5201】訂單出貨及回收管理(甲配出貨) 2. 瀏覽訂單內容、配送資訊、及連絡資料。 【5201】訂單出貨及回收管理(未出即退) 未出即退:客戶已訂購後,廠商尚未出貨前,客人即辦退貨。 ※紅字顯示為未出庫即退貨的訂單。 未出即退將於「未出貨」及「未回收」產生二筆訂單。 處理方式: 【未出貨】:配送狀態勾選「已配送」,配送訊息註記「未出即退」,配送單號填入訂單編號後,點選「儲存」。 【5201】訂單出貨及回收管理(甲配出貨) 3. 狀態:未出貨 (1)「預計送達日」前完成出貨,配送狀態點選「已配送」,選擇物流公司後,填入配送 號碼後,點選【儲存】。 (2) 「預計送達日」前無法完成出貨,需註記配送狀態及訊息,無需回押配送號碼。 ※輸入配送單號碼即代表結案,實際無出貨,請勿填入。 【5201】訂單出貨及回收管理(甲配出貨) 4. 下載Excel儲存至本機端編輯完成後再行上傳。 (1) 點選【匯出檔案】, Excel匯出儲存至本機端 【5201】訂單出貨及回收管理(甲配出貨) 5. 依系統編碼輸入對應之欄位後,點選【儲存】 【5201】訂單出貨及回收管理(甲配出貨) 6. 將編輯完成之Excel檔,上傳檔案批次匯入系統。 【5201】訂單出貨及回收管理(甲配出貨) 查詢回押結案之出貨資料。 【5201】訂單出貨及回收管理(甲配回收) 路徑:【甲配管理】/【甲配指定貨運公司】/ 【5201】訂單出貨及回收管理 步驟:1. 調整回收指示日查詢區間,狀態:「未回收」,點選【查詢】 (若有延遲回收訂單,請拉長回收指示日查詢區間,查詢範圍不可超過62天。) 【5201】訂單出貨及回收管理(甲配回收) 2. 狀態:未回收 (1)「預計回收日」前完成回收,配送狀態點選「已回收」,選擇物流公司後,填入配送 號碼後,點選【儲存】。 (2) 「預計回收日」前無法完成回收,需註記配送狀態及訊息,無需回押配送號碼。 ※輸入配送單號碼即代表結案,款項退回消費者,故,商品沒有達到退款標準,請勿填入配 送單號碼。 【5201】訂單出貨及回收管理(甲配回收) 3. 依系統編碼輸入對應之欄位後,點選【儲存】 【5201】訂單出貨及回收管理(甲配回收) 6. 將編輯完成之Excel檔,上傳檔案批次匯入系統。 【5201】訂單出貨及回收管理(甲配回收) 查詢回押結案之回收資料。 富邦媒體科技 SCM網站環境設定 1.建議使用IE7以上版本之瀏覽器。 2. 將SCM網址加入信任網站。 路徑:【工具】/【網際網路選項】/【安全性】/【信任網站】 SCM網站環境設定 3. 設定網站安全性等級---低 路徑:【工具】/【網際網路選項】/【安全性】 SCM網站環境設定 4. 取消視窗攔截、google /yahoo /MSN 捷徑列 路徑:【工具】/【網際網路選項

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