电子商务的机会.PPTVIP

『電子商務機會E-Opportunity』 商業知覺的培養 組員：于仁凌　莊金召 　　　楊春職　黃瑩玉　　　 林中一　　　　 　　　 電子商務機會E-Opportunity的三大領域 一、營運電子化商機 　　以網路基礎改善現有產品的產製 二、行銷電子化商機 　　以網路基礎改善現有產品的行銷模式 三、服務電子化商機 　　以網路基礎提供顧客聯結服務 一.營運e化商機 （二）確認服務e化商機的步驟 1.界定義目標市場為何—Ford/個人運輸，Lonely Planet/個人旅遊，Virgin/娛樂,媒體,旅遊 2.決定目標市場的建立，是依客戶全方位需求，或某一事件的需求 3.每一個顧客服務循環的範疇都需要e化 E-SERVICE Opportunity ModelCustomer Service Life Cycle (CSLC) The Sustainability Model * * * * * 『電子商務機會E-Opportunity』 商業知覺的培養 以商業導向的觀點與語言，來描述新的網路科技，提供給企業界史無前例的機會，去重新思考策略性的商業模式、流程與關聯性，及其在競爭利基中的角色。 以企業環境區分電子商務的範圍 （一）構成要素 1.行政作業流程自動化—電子郵件,無紙公文,e-flow, e-learning等 2.主要基礎建設的工程再造—加速對顧客及市場的回應，改善單位成本結構，縮短新產品上市時間 3.企業母體價值提升—藉由各事業單位的協力，提升營運績效，進而加惠母企業 4.強化具競爭性的採購實力—電子採購擴大供應基礎，獲具競爭的價格及降低管理成本 5.供應鏈重組與整合—透過網路與伙伴共享資訊，發揮垂直整合的優勢 （二）營運e化商機的關聯性 　　　營運e化的策略性意含在於資訊在企業所扮演的功能性角色為何 1.資訊內容—產品資訊內容的強弱會影響商業基礎建設 e化的方向，如金融及出版業，需要高度 　　　　　　　　e化的基礎建設 2.資訊強度—可以提高採購議價能力與重組或整合供應 鏈 3.資訊擴散—資訊擴散程度高，遍及至整個價值鍊，進 　　　　　　　 而提升企業母體價值 Q：1.規模小的公司也需要e化? 2.大公司e化後真的能提升效率? The E-Operations-Opportunity Model 二.行銷e化商機 （一）構成要素 1.強化銷售流程—藉由良好的產品或行銷目標，或是成功的展現商品的特點，讓銷售成果更具效率 2.強化客戶購買的經驗—提供支援服務，讓商品容易買到或更符合顧客需求 3.強化客戶使用的經驗—提供支援服務，來提升顧客對產品使用生命周期的滿意度 Enhanced Selling Process Enhanced CustomerBuyingExperience Enhanced CustomerUsageExperience 1.Customer Inputex：福特汽車設立線上設計工作室收集消費 者回饋意見 2.Customer Targetingex：亞馬遜書店根據消費者過去購買紀錄， 選擇性通知新書訊息 3.Customer Aggregationex：eHobbies 使用網路，可以接觸到全世 界的模型火車愛好者 4.Benefit Sellingex：Timex 提供下載模擬本身新奇的電子 控制手錶設定系統 5.Achievement Sellingex：W.W.Grainger 會對企業用戶維修紀錄  作追蹤與建檔整理 …. Enhanced Selling Process Enhanced CustomerBuyingExperience Enhanced CustomerUsageExperience 6.Solutions-Specifierex：Home Depot 提供消費者完整的DIY 相關產品 7.One-Stop Shoppingex：Office Depot 藉著 等互補性網 站的連結，盡量涵蓋消費者的所有需求 8.System-Designex：Herman Miller 的room planne